왜 사회복지 프로그램 개발과 평가를 공부해야 할까요? 유능한 사회복지사가 되기 위해서는 클라이언트의 삶을 지금보다 더 나은 방향으로 변화시키고 그러한 변화를 객관적으로 입증할 수 있어야 합니다. 이것을 실현시키는 방법이 바로 프로그램 개발과 평가 역량을 갖추는 것입니다. 불과 20년 전만 해도 사회복지 현장에서 프로그램 개발과 평가의 중요성이 크게 강조되지 않았습니다. 단지 클라이언트를 헌신적으로 돕고 근면하게 일하는 인재를 우수한 사회복지사로 인정하는 경향이 있었습니다. 그러나 최근의 현장 분위기는 크게 달라졌습니다. 사회적으로 사회복지에 대한 관심이 크게 증가하면서 사회복지공동모금회, 기업복지재단, 해피빈과 같은 단체들이 막대한 기금을 가지고 사회복지기관을 지원하게 되었습니다. 이것은 사회복지사들에게 매우 중요한 기회로, 재정지원을 받는 사회복지사는 좋은 여건 속에서 프로그램을 운영하고 클라이언트를 성공적으로 변화시킬 수 있게 되었습니다. 반면에 안타깝게도 재정지원을 못 받은 사회복지사는 상대적으로 어려운 여건 속에서 프로그램을 힘들게 운영하게 되었습니다. 따라서 이제는 좋은 프로그램을 체계적으로 개발하고 이것을 계획서로 작성해서 제출하는 능력이 모든 사회복지사에게 중요해지고 있습니다. 또한 국가에 의한 사회복지시설 평가제도가 시행되면서 모든 사회복지사는 자신의 프로그램 성과를 평가해서 기관에 보고해야 합니다. 똑같은 일을 하고도 평가를 잘하는 사회복지사의 프로그램은 효과가 우수하다고 인정을 받고, 평가를 잘하지 못하는 사회복지사의 프로그램은 효과가 미흡하다고 판단받습니다. 그로 인해 우수한 성과를 보여 준 프로그램은 계속 운영되고, 성과 입증에 실패한 프로그램은 지속적인 운영이 불가능할 수도 있습니다. 이러한 상황을 보면 사회복지를 공부하는 모든 학생에게 이 과목을 열심히 공부하는 일이 얼마나 중요한지를 잘 이해할 수 있습니다. 모든 사회복지사의 희망은 자신의 실천을 통해 클라이언트를 변화시키는 것입니다. 이러한 변화가 펼쳐지는 곳이 바로 사회복지 프로그램 장면입니다. 그러므로 진정한 역량 있는 사회복지사가 되기 위해서는 학업에 대한 강한 의지를 가지고 프로그램 개발과 평가의 세계에 들어가야 합니다.
2판 머리말
제1부 사회복지 프로그램의 세계로 입문하기
제1장 사회복지 프로그램이란 무엇인가
1. 사회복지 프로그램 개발과 평가는 어떤 과목인가
2. 사회복지 현장에서 무슨 일이 일어나고 있는가
3. 사회복지 프로그램이란 무엇인가
4. 사회복지관의 3대 기능 및 지역밀착형 사업
5. 사업, 프로그램, 서비스는 동일한 개념인가
6. 프로그램 개발 역량
제2장 좋은 프로그램을 만들기 위해 준비하기
1. 좋은 프로그램이란 무엇인가
2. 좋은 프로그램을 만들기 위한 준비
제2부 프로그램을 개발하고 실행하기
제3장 사회문제와 욕구를 분석해서 어떤 상황인지 파악하기
1. 사회문제 정의와 분석틀
2. 사회문제 분석과 욕구
3. 욕구 종류와 분석방법
4. 프로그램 이론과 가설
제4장 목적과 목표 작성을 통해 개입 방향 설정하기
1. 프로그램 이름, 목적, 성과목표, 산출목표의 관계
2. 프로그램 이름과 목적
3. 성과목표 작성법
4. 산출목표 작성법
5. 기타 목표 작성법들
제5장 프로그램 내용을 구체적으로 설계하기
1. 프로그램 내용 설계하기
2. 창의적 프로그램 활동을 개발하기 위한 도전: 브레인스토밍과 브레인라이팅
3. 프로그램 구성요소와 원칙 알기
제6장 문...제해결을 위해 어떤 자원을 투입할지 정하기
1. 어떤 자원들을 활용하며 확보 전략은 무엇인가
2. 프로그램에 대해 어떻게 홍보하고 소통할 것인가
3. 합리적인 프로그램 예산 수립하기
제7장 프로그램을 실행하고 관리하기
1. 프로그램 실행 단계의 주요 과업은 무엇인가
2. 프로그램 실행과 관련한 윤리적 이슈를 검토하기
3. 정보체계 및 기록·문서 관리하기
4. 프로그램 모니터링을 위해 관리기법 활용하기
5. 프로그램 질을 어떻게 관리할 것인가
6. 프로그램 성공의 매개체인 인력을 어떻게 관리할 것인가
제3부 프로그램 성과를 평가하기
제8장 프로그램 평가란 무엇인가
1. 프로그램 평가
2. 논리모델로 이해하는 두 가지 평가 방식
3. 프로그램 목표와 성과의 관계
4. 성과의 확장
5. 지역사회 영향력
제9장 평가의 절차와 윤리기준을 따르기
1. 평가의 절차
2. 평가윤리
제10장 양적평가 기법을 배우기
1. 측정도구 활용
2. 목표 대비 결과 평가
3. 실험설계: 단일집단 전후설계
4. 서비스 만족도 조사
5. 개인을 평가하는 방법: 단일사례설계
제11장 질적평가 기법을 배우기
1. 양적평가와 질적평가의 비교
2. 질적평가 정의와 용도
3. 질적평가 설계
4. 질적평가 기법
5. 질적평가의 활용: 통합연구방법 적용
제12장 프로그램 성과평가와 과정평가를 수행하기
1. 성과평가
2. 과정평가의 개념
3. 과정평가의 지표
4. 평가방법
5. 피드백의 중요성
제4부 프로그램 전문가로 성장하는 길
제13장 설득력 있는 보고서와 마음을 사로잡는 프레젠테이션
1. 설득력 있는 보고서 작성요건
2. 마음을 사로잡는 프레젠테이션 준비
제14장 고급 프로그래밍을 위한 프로그램 이론을 활용하기
1. 개입연구조사 모델을 활용하여 프로그램 설계·개발·보급하기
2. 증거기반 실천 모델을 통해 ‘최상의’ 증거를 기반으로 클라이언트를 위한 ‘최선의’ 프로그래밍을 수행하기
3. PDCA 사이클을 적용하여 프로그램을 지속적으로 개선하기
제15장 사업제안서 작성 기법 배우기
1. 사업명
2. 사업내용 및 추진전략
3. 예산편성
4. 문제의식(사업 필요성)
5. 목표 및 평가
6. 사업종료 후 지향점
실무 연습 문제 모범 답안
부록 1 프로그램 계획서
부록 2 프로그램 결과보고서
부록 3 프로포절 작성 예시
부록 4 사회복지공동모금회 프로포절 양식(성과 중심형)
부록 5 사회복지 프로그램 평가에 활용 가능한 핵심성과지표 리스트 500
부록 6 한국판 사회복지서비스 이용자 만족도 척도
참고문헌
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최승희 [저]
평택대학교 사회복지학과 교수를 역임하고 있다.
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