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서비스경영자격 SMAT Module(케듀아이)
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2023 SMAT 모듈 C: 서비스 운영전략
[서비스경영자격 SMAT Module(케듀아이) 1]
하승희
저
|
케듀아이
| 2023.01.10
16,000원
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- 교재의 개요 본 교재는 서비스경영능력시험 관리자 양성과정인 서비스 운영전략으로서 ‘고객만족’을 기업경영에 가장 우선 가치로 두고 그 가치를 문화로 계승, 조직 전체에 흐르게 하는 서비스 철학을 바탕으로 하는 내용들을 다루고 있다. 이 책은 서비스 운영전략에 대한 효과적인 수험대비를 위해 단원별 중요 학습 내용을 상세하게 반영하였고 최신 출제경향에...
2023 SMAT 모듈 B: 서비스 마케팅·세일즈
: KPC 공식인증, 핵심강의 무료
[서비스경영자격 SMAT Module(케듀아이) 1]
하승희
저
|
케듀아이
| 2023.01.10
16,000원
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- 교재의 개요 본 교재는 서비스경영능력 두 번째 파트인 “서비스 마케팅·세일즈”로서 조직의 중간관리자, 조직의 중간자 입장에 있는 사람들이 공부해야 하는‘전략’부분을 담았다. 기업이 고객을 기다리지 않고 적극적으로 발굴, 찾아가 새로운 시장을 개척하며, 현장의 서비스직원들이 고객에게 어떻게 대응해야 보다 좋은 고객만족을 이끌어 내는지를 기획하고 지...
2023 SMAT 모듈 A: 비즈니스 커뮤니케이션
: KPC 공식인증, 핵심강의 무료
[서비스경영자격 SMAT Module(케듀아이) 1]
하승희
저
|
케듀아이
| 2023.01.10
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- 교재의 개요 본 교재는 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 양성할 수 있도록 그 내용을 최적으로 구성하였다. 세계적으로 산업 방향이 제조업에서 서비스업으로 이동하면서 서비스업 또한 고도의 전문성을 요하는 시대로 진입하게 되었고, 서비스의 질적인 면의 향상을...
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