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도서 > 전공도서/대학교재 > 경상계열

이 책은 운영·공급사슬 관리와 통계학 등 경영학 기초과목을 이수한 학생들과 현장의 실무자들이 품질경영의 기초이론과 현장에서 품질관리에 응용할 수 있는 원리와 기법을 알기 쉽게 정리한 책이다.
제 1 편 품질경영의 입문 제 1 장 품질경영의 기초 1.1 품질과 품질향상의 정의 _ 4 1.2 제품품질과 서비스품질 _ 10 1.3 품질수준의 결정 _ 12 1.4 현대적 품질관리의 개념 _ 15 1.5 품질전략과 경쟁전략 _ 18 1.6 품질경영과 기업경쟁력 _ 24 1.7 품질경영상 _ 26 제 2 장 품질비용 31 2.1 품질비용의 분류 _ 32 2.2 통제비용 _ 33 2.3 실패비용 _ 36 2.4 품질개선과 품질비용의 관계 _ 37 2.5 품질비용분석의 목적 _ 40 2.6 품질비용분석의 절차 _ 41 2.7 품질비용절감전략 _ 47 제 Ⅱ편 종합적 품질경영 제 3 장 TQM의 이해 55 3.1 품질관리의 역사 _ 56 3.2 TQM의 발전과정 _ 61 3.3 TQM의 요소 _ 63 3.4 품질관리 지도자들의 철학 _ 66 3.5 TQM을 위한 리더십 _ 74 제 4 장 조직 구성원 참여 81 4.1 품질향상을 위한 모티베이션 _ 82 4.2 모티베이션 이론 _ 84 4.3 무결점운동 _ 86 4.4 조직 구성원 참여 _ 88 4.5 종업원 참여의 조직형태 _ 89 4.6 종업원 임파워먼트 _ 92 4.7 공급업체의 참여 _ 93 4.8 공급사슬의 품질경영 _ 94 제Ⅲ편 고객지향적 품질경영 제 5 장 설계품질의 관리 105 5.1 고객의 의미 _ 106 5.2 ...
제품의 품질은 고객이 결정한다. 따라서 생산자는 고객의 니즈와 기대를 제품의 개발·설계부터 제조·완료 때까지 주입하여 고객들이 그 제품을 사용할 때 기대를 넘치는 품질을 느낄 수 있도록 해야 한다. 이와 같이 생산자는 고객지향적 품질경영을 통하여 고객만족, 나아가 고객감동을 줌으로써 성장하고 발전할 수 있는 것이다. 이 책도 하나의 제품이다. 이 제품이 고객들로부터 좋은 평가를 받기 위해서는 고객들의 니즈와 기대를 책 속에 주입해야 한다. 이 책의 고객들은 대학교 학생, 생산시스템에서 일하는 실무자, 그리고 학생들을 지도하는 강사님들이다. 이들 고객이 원하는 것은 운영·공급사슬 관리와 통계학 등 경영학 기초과 목을 이수한 학생들과 현장의 실무자들이 품질경영의 기초이론과 현장에서 품질관리에 응용할 수 있는 원리와 기법을 알기 쉽고 이해하기 쉽도록 설명하는것이라고 생각한다. 따라서 이 개정판에서는 고객이 원하는 바를 보다 알차게 부응하기 위하여 체제를 바꾸고 전반적으로 내용을 보강토록 하였다. 첫째로, 체제면을 보면 모 두 Ⅴ편으로 구성토록 하였다. 제Ⅰ편에서는 품질경영의 입문으로서 기본내용과 품질비용을 다루었다. 제Ⅱ편은 종합적 품질경영으로서 TQM의 이해와 조직 구성원 참여를 다루었다. 제Ⅲ편에서는 설계품질의 내용으로서 실험계획법과 6시그마 설계를 설명하고 있다.제Ⅳ편에서는 적합품질의 내용으로서 원리, 기법, 관리도, 프로세스 능력분석, 샘플링검사 등을 설명하고 있다. 끝으로 제Ⅴ편에서는 사용품질의 평가로서 신뢰성분석을 다루고 있다. 이와 같이 체제는 품질경영의 일반이론을 우선 설명한 후 제품의 제조과정에 맞추어 설계품질→제조품질→사용품질의 순서로 기법과 원리를 설명토록 하였다. 이러한 과정에서 TQM이론과 6시그마 프로그램에 대해서는 자세히 설명토록 내용을 더욱 보강하였다. 한편 계량형 샘플링검사와 계수형 샘플링검사를 통합하여 하나의 장으로 축소하였다. 이 외에도 각 장에서 필요한 요소요소에 내용을 보완토록 하였다. 강사님들을 위하여 PowerPoint를 이용하여 만든 강의안을 CD에 담았으니 이 책을 강의교재로 채택하는 강사님은 「도서출판 오래」로 연락하시기 바랍 니다. 끝으로 본 개정판이 깨끗한 모습으로 독자들을 만날 수 있도록 아낌 없는 협조를 해 주신 황인욱 사장님과 편집부의 노고에 감사하다는 말씀을 전하고자 한다. 2016. 1. 5. 壕姜金植
강금식 [저]
서울대학교 상과대학 경제학과 졸업
한국산업은행 조사부 근무
University of Nebraska대학원 졸업(경제학석사)
University of Nebraska대학원 졸업(경영학박사, Ph.D.)
아주대학교 경영대학 부교수 역임
한국경영학회 이사 역임
한국경영과학회 이사 역임
성균관대학교 경영학부 교수 역임

저서
EXCEL 경영학연습(형설출판사, 1999)
EXCEL 통계분석(박영사, 1999)
EXCEL 2002 활용 운영관리(박영사, 증보판 2003)
EXCEL 생산운영관리(박영사, 제3개정판 2013, 공저)
EXCEL 통계학(박영사, 제2개정판 2007, 공저)
EXCEL 경영과학(박영사, 2014)
글로벌시대의 경영학(도서출판 오래, 2014, 공저)
알기쉬운 통계학(도서출판 오래, 제2개정판 2012, 공저)
알기쉬운 생산·운영관리(도서출판 오래, 2011, 공저)
품질경영(박영사, 전정판 1997)
EXCEL 활용 현대통계학(박영사, 제4판 2011)
고객만족을 위한 의료서비스의 실천(도서출판 오래, 2014, 공저)

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