인터넷서점 인터파크도서

정가	~~25,000원~~
판매가	25,000원 (0% ↓, 0원 ↓)

발행일

2016년 02월 25일

신/구간에 따른 도서 할인율
1. 신간 : 발행일이 1년 6개월 이내 - 최대 10% 할인 적용 가능 - 외국도서/해외주문원서/어린이 CD, VIDEO/중고전집/어학 CD, VIDEO는 제외
2. 구간 : 발행일이 1년 6개월 이전 - 공급업체의 구간 할인율이 있는 경우 구간 할인율 값이 적용 - 공급업체의 구간 할인율이 없는 경우 10%로 적용

페이지수/크기/무게

456page/195*265*22/1043g

ISBN

9791158290115/115829011X

배송비

무료배송

배송예정일

06/07(수) 배송완료예정

현 보유재고	100 권 이상
주문수량	권

상품/가격정보

입고/품절/절판

관련이벤트

할인쿠폰

북마스터소개글 | 목차 | 본문중에서 | 저자소개 | 구매후기

제휴몰 주문 시 고객보상, 일부 이벤트 참여 및 증정품 증정, 하루/당일 배송에서 제외되므로 참고 바랍니다.

도서 > 전공도서/대학교재 > 경상계열

이 책은 운영·공급사슬 관리와 통계학 등 경영학 기초과목을 이수한 학생들과 현장의 실무자들이 품질경영의 기초이론과 현장에서 품질관리에 응용할 수 있는 원리와 기법을 알기 쉽게 정리한 책이다.
제 1 편 품질경영의 입문 제 1 장 품질경영의 기초 1.1 품질과 품질향상의 정의 _ 4 1.2 제품품질과 서비스품질 _ 10 1.3 품질수준의 결정 _ 12 1.4 현대적 품질관리의 개념 _ 15 1.5 품질전략과 경쟁전략 _ 18 1.6 품질경영과 기업경쟁력 _ 24 1.7 품질경영상 _ 26 제 2 장 품질비용 31 2.1 품질비용의 분류 _ 32 2.2 통제비용 _ 33 2.3 실패비용 _ 36 2.4 품질개선과 품질비용의 관계 _ 37 2.5 품질비용분석의 목적 _ 40 2.6 품질비용분석의 절차 _ 41 2.7 품질비용절감전략 _ 47 제 Ⅱ편 종합적 품질경영 제 3 장 TQM의 이해 55 3.1 품질관리의 역사 _ 56 3.2 TQM의 발전과정 _ 61 3.3 TQM의 요소 _ 63 3.4 품질관리 지도자들의 철학 _ 66 3.5 TQM을 위한 리더십 _ 74 제 4 장 조직 구성원 참여 81 4.1 품질향상을 위한 모티베이션 _ 82 4.2 모티베이션 이론 _ 84 4.3 무결점운동 _ 86 4.4 조직 구성원 참여 _ 88 4.5 종업원 참여의 조직형태 _ 89 4.6 종업원 임파워먼트 _ 92 4.7 공급업체의 참여 _ 93 4.8 공급사슬의 품질경영 _ 94 제Ⅲ편 고객지향적 품질경영 제 5 장 설계품질의 관리 105 5.1 고객의 의미 _ 106 5.2 ...
제품의 품질은 고객이 결정한다. 따라서 생산자는 고객의 니즈와 기대를 제품의 개발·설계부터 제조·완료 때까지 주입하여 고객들이 그 제품을 사용할 때 기대를 넘치는 품질을 느낄 수 있도록 해야 한다. 이와 같이 생산자는 고객지향적 품질경영을 통하여 고객만족, 나아가 고객감동을 줌으로써 성장하고 발전할 수 있는 것이다. 이 책도 하나의 제품이다. 이 제품이 고객들로부터 좋은 평가를 받기 위해서는 고객들의 니즈와 기대를 책 속에 주입해야 한다. 이 책의 고객들은 대학교 학생, 생산시스템에서 일하는 실무자, 그리고 학생들을 지도하는 강사님들이다. 이들 고객이 원하는 것은 운영·공급사슬 관리와 통계학 등 경영학 기초과 목을 이수한 학생들과 현장의 실무자들이 품질경영의 기초이론과 현장에서 품질관리에 응용할 수 있는 원리와 기법을 알기 쉽고 이해하기 쉽도록 설명하는것이라고 생각한다. 따라서 이 개정판에서는 고객이 원하는 바를 보다 알차게 부응하기 위하여 체제를 바꾸고 전반적으로 내용을 보강토록 하였다. 첫째로, 체제면을 보면 모 두 Ⅴ편으로 구성토록 하였다. 제Ⅰ편에서는 품질경영의 입문으로서 기본내용과 품질비용을 다루었다. 제Ⅱ편은 종합적 품질경영으로서 TQM의 이해와 조직 구성원 참여를 다루었다. 제Ⅲ편에서는 설계품질의 내용으로서 실험계획법과 6시그마 설계를 설명하고 있다.제Ⅳ편에서는 적합품질의 내용으로서 원리, 기법, 관리도, 프로세스 능력분석, 샘플링검사 등을 설명하고 있다. 끝으로 제Ⅴ편에서는 사용품질의 평가로서 신뢰성분석을 다루고 있다. 이와 같이 체제는 품질경영의 일반이론을 우선 설명한 후 제품의 제조과정에 맞추어 설계품질→제조품질→사용품질의 순서로 기법과 원리를 설명토록 하였다. 이러한 과정에서 TQM이론과 6시그마 프로그램에 대해서는 자세히 설명토록 내용을 더욱 보강하였다. 한편 계량형 샘플링검사와 계수형 샘플링검사를 통합하여 하나의 장으로 축소하였다. 이 외에도 각 장에서 필요한 요소요소에 내용을 보완토록 하였다. 강사님들을 위하여 PowerPoint를 이용하여 만든 강의안을 CD에 담았으니 이 책을 강의교재로 채택하는 강사님은 「도서출판 오래」로 연락하시기 바랍 니다. 끝으로 본 개정판이 깨끗한 모습으로 독자들을 만날 수 있도록 아낌 없는 협조를 해 주신 황인욱 사장님과 편집부의 노고에 감사하다는 말씀을 전하고자 한다. 2016. 1. 5. 壕姜金植
강금식 [저]
서울대학교 상과대학 경제학과 졸업
한국산업은행 조사부 근무
University of Nebraska대학원 졸업(경제학석사)
University of Nebraska대학원 졸업(경영학박사, Ph.D.)
아주대학교 경영대학 부교수 역임
한국경영학회 이사 역임
한국경영과학회 이사 역임
성균관대학교 경영학부 교수 역임

저서
EXCEL 경영학연습(형설출판사, 1999)
EXCEL 통계분석(박영사, 1999)
EXCEL 2002 활용 운영관리(박영사, 증보판 2003)
EXCEL 생산운영관리(박영사, 제3개정판 2013, 공저)
EXCEL 통계학(박영사, 제2개정판 2007, 공저)
EXCEL 경영과학(박영사, 2014)
글로벌시대의 경영학(도서출판 오래, 2014, 공저)
알기쉬운 통계학(도서출판 오래, 제2개정판 2012, 공저)
알기쉬운 생산·운영관리(도서출판 오래, 2011, 공저)
품질경영(박영사, 전정판 1997)
EXCEL 활용 현대통계학(박영사, 제4판 2011)
고객만족을 위한 의료서비스의 실천(도서출판 오래, 2014, 공저)

전체 0개의 구매후기가 있습니다.

인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.

교환 및 반품이 가능한 경우

상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능

공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내,
혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내

상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능

교환 및 반품이 불가능한 경우

구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함)

고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우

포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우

다배송지의 경우 반품 환불

다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다.

1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.

중고상품의 교환

중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.

오픈마켓 상품의 환불

오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며,
반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

배송예정일 안내

인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.

<인터파크 직배송 상품>

상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.

상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,

서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다.

(단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)

상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.

상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로

주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)

※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간

<업체 직접배송/오픈마켓 상품>

상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.

주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)

※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.

배송비 안내

도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송)

잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)

도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송)

도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용

* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.

해외배송 안내

인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다.

해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.

알아두세요!!!

도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다.

오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다.

출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다.

유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다.

택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.