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• 왜 경영관리를 알아야 하는가? 회사에 신입사원으로 입사하여 승진하는 과정을 살펴보면, 말단 사원에서 주임이나 대리로, 그리고 과장이나 부장으로, 더 나아가 이사나 상무로, 능력을 인정받으면 마침내 사장으로 성장하게 된다. 그리고 회사 내부적으로 대리부터 부장까지의 직급에 있는 사람을 ‘관리자’라 칭하고, 이사 이상부터 사장까지를 ‘경영자’라고 한다. 경영관리란 경영자의 경영활동과 관리자의 관리활동을 총칭하는 용어다. 경영활동이란 기업이 처한 현재의 모습을 파악하여 문제점을 도출하고, 그 문제점을 해결하기 위해 대책을 수립한 후, 그 중 가장 합리적이라고 생각하는 방안을 결정하여 실행하는 일련의 과정을 의미한다. 특히 경영자의 경영활동은 비전이나 전략의 수립, 사업구조의 설정, 제반기능(연구개발, 시장조사, 자재구매, 생산방식, 영업구조 등)의 구조화 과정 등 광범위한 영역에 걸쳐 큰 영향을 미친다. 관리자의 관리활동이란 경영자의 의사결정을 지원하기 위한 제반 활동을 의미한다. 경영자가 올바른 의사결정을 수행하도록 정보를 제공하고, 경영자가 내린 의사결정이 모든 조직 구성원들에게 파급되도록 노력하면서, 궁극적으로 성공적인 결과를 낳을 수 있도록 계획하고 통제하는 일련의 활동이 관리자의 가장 주된 관리활동이다. 특히 경영자가 관리자의 지원을 제대로 받지 못하면 그릇된 의사결정을 내려 결국 도산하는 경우를 비일비재하게 볼 수 있다. 결국 경영자의 경영활동과 관리자의 관리활동이 조화롭게 이루어지는 기업은 성장ㆍ발전하고, 각각의 활동이 어긋나면서 불협화음을 내는 기업은 망하기 마련이다. 따라서 경영자와 관리자는 경영관리의 가장 근간이 되는 내용에 대해 상호 이해하고 협조할 필요가 있다. 이 책에서는 기업경영의 근간을 이루는 경영관리에 대해 기술하고 있다. 제1부에서는 기업을 성장ㆍ발전시키기 위한 수단인 경영전략을 수립하는 방법과 절차, 제2부에서는 제품, 시장, 소비자 등에게 접근하는 방법과 과정을 연구하는 마케팅, 제3부에서는 경영실적을 집계하는 방법인 회계, 제4부에서는 현금흐름을 감안하여 기업 가치를 극대화시키는 과정인 재무, 제5부에서는 기업의 조직화와 인적자원의 효율적인 관리업무로의 인사 및 조직, 제6부에서는 경영과 관리를 일원화시키는 수단인 정보관리(IT)에 관해 설명하고 있다. 이 책은 경영관리의 지침서로 사용할 수 있으며, 이 책을 통해 실제 기업의 경영관리가 어떻게 수행되고 있으며, 앞으로 어떠한 방향으로 나아갈 것인가에 대해 이해할 수 있을 것이다.
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• 망할 것이냐, 살아남을 것이냐! 기업의 존폐는 CEO의 역량으로 결정된다. K 씨는 중견 기업에서 오랫동안 관리자로 일했다. 그는 ‘창업’이라는 꿈을 이루기 위해 성실하게 실무를 익히며 꼬박꼬박 저축도 했다. 시간이 지나자 어느 정도 자본금이 쌓였고, 모은 돈에 은행 대출까지 얻어 작은 사업체를 꾸렸다. 평소 알고 지내던 ‘믿을 만한’ 사람 두 명을 관리자로 채용했다. 평생 해왔던 일, 믿을 만한 사람들, 얼마간 버틸 수 있는 자본. TV에 나오는 무능한 CEO처럼만 굴지 않으면 대박은 아니어도 중박은 칠 수 있을 것 같았다. 기대에 부풀어 명함도 팠다. CEO. K. 모든 준비는 끝났다고 생각했다. 얼마 지나지 않아 곳곳에서 문제가 터졌다. ‘믿을 만한’ 사람들은 얼빠진 표정으로 K의 지시만 기다렸다. 영업팀 관리자는 마케팅 방안을 세우지 못했고, 회계팀 관리자는 재무상태표를 읽지 못했다. 그들이 하는 말은 더 절망적이었다. “CEO가 이런 것도 몰라?” 몰랐다.고 말하기 부끄러워진 K 씨. 변명을 찾다가 개미만한 목소리로 대답했다. ‘난, 연구원 출신이잖아.’ 대답을 하고 보니 더 암담한 심정이었다. 완벽히 준비했다고 생각했는데, 어디서부터 잘못된 걸까. K 씨는 깊은 고민에 빠졌다. 대출이자와 인건비, 생활비, 거래처에 지불해야 할 대금 등이 K 씨의 머릿속을 어지럽혔다. 기업의 존폐가 K 씨에게 달려있었다. 세상 모든 K 씨에게 권하는 필독서 〈경영관리 매뉴얼〉에 따르면, 회사의 경영자(CEO)와 관리자는 생각보다 다양한 일을 능수능란하게 해내야 한다. TV에 나오는 CEO처럼 하루의 대부분을 결재 서류에 서명하거나 부하에게 호통 치는 일로 허비해서는 안 된다. 경영자는 기업이 나아갈 방향을 알려주는 선장이고, 관리자는 선장을 도와 노를 젓는 사공이다. 이들의 호흡이 맞지 않으면 기업은 도태되거나 도산에 이를 수도 있다. 지금 창업을 준비하는 K 씨와, 이미 회사를 이끌고 있는 K 씨, 어려움을 겪는 중이지만 뭐가 문제인지 모르는 K 씨, 관리자 K 씨에게 일독을 권한다.
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• 제1부 경영전략 제1장 경영전략 01 전략과 목표 02 경영이념과 전략 레벨 03 전략 수립 프로세스 제2장 전사전략 04 전사전략의 구성요소(1): 사업영역 05 전사전략의 구성요소(2): 핵심역량과 자원배분 06 사업 포트폴리오와 사업 라이프사이클 07 포트폴리오 매트릭스 08 사업 확대와 다각화전략 제3장 사업전략 09 경쟁우위의 구축 전략 10 사업의 경제성분석 11 외부환경분석 12 업계분석: 업계구조와 5가지 힘 13 업계분석: 어드밴티지 매트릭스 14 내부분석: 가치사슬 제4장 경쟁전략 15 경쟁지위에 따른 전략 16 사업라이프사이클 전략 제5장 경영전략과제 17 전략 형성에 대한 견해 18 인수합병과 전략적 제휴 19 가치사슬의 재구축 20 글로벌화와 규격경쟁 21 사회적 책임 제2부 마케팅 제1장 마케팅이란 무엇인가? 01 마케팅의 발상 02 마케팅의 역할 03 마케팅 매니지먼트 제2장 마케팅 환경 분석 04 시장 기회의 발견 05 마케팅 리서치 제3장 시장전략 06 시장 세분화와 표적 시장의 선정 07 포지셔닝 제4장 마케팅 믹스 08 제품 특성 09 브랜드 10 신제품 개발 11... 제품 라이프사이클 12 가격과 사업 경제성 13 전략적 가격 설정 14 유통 채널 15 유통 채널의 구축 프로세스 16 구매결정 프로세스와 커뮤니케이션 수단 17 광고 전략 18 판매촉진과 판매전략 제5장 새로운 마케팅 흐름 19 고객 유지형 마케팅 20 B to B 마케팅 21 평판 제3부 회계 제1장 기업경영과 회계 01 기업경영과 회계 02 회계의 목적 제2장 회계의 기초 03 수익과 비용의 인식 04 재무제표의 구성 05 손익계산서 06 재무상태표(자산) 07 재무상태표(부채+순자산) 08 현금흐름표 제3장 지표 분석 09 종합력 분석: ROA와 ROE 10 수익성 분석 11 안정성 분석 12 주식시장의 기업 평가 지표 제4장 관리회계 13 손익분기점 분석 14 원가계산 15 경영통제 16 내부통제 제4부 재무 제1장 기업경영과 재무 01 기업경영과 재무 제2장 재무의 기초 개념 02 재무이론의 체계 03 현금의 시간가치: 현재가치 04 DCF법 제3장 투자의사결정 05 투자 평가방법 06 분산투자효과(1): 포트폴리오 이론 07 분산투자효과(2): 효율적 투자선과 자본시장선 08 분산투자효과(3): CAPM 제4장 자본조달과 자본정책 09 기업의 자금조달수단 10 자본비용 11 주주자본비용의 추정 12 시장의 효율성 13 최적자본구성(1): 이론 14 최적자본구성(2): 사례 15 배당정책 제5장 기업가치 16 프리캐시플로우 17 기업가치의 계산 18 주식평가모형 제6장 미래의 기업재무 19 EVA 20 옵션이론 21 기업 매수방어책 22 투자펀드 제5부 인사조직관리 제1장 기업경영과 인사조직관리 01 기업경영과 인사조직관리 02 인사조직관리에 영향을 미치는 요인 03 조직행동과 인적자원관리 제2장 리더십 04 리더십과 관리 05 권한 위임 06 권력 제3장 개인과 집단의 행동 07 동기 부여와 인센티브 08 집단 메커니즘 09 팀 매니지먼트 10 커뮤니케이션 11 갈등 제4장 조직과 인사 시스템 12 조직문화와 기업경영 13 조직 설계 14 조직 형태 15 인원 배치 16 보상 17 평가 18 능력 개발 제5장 향후 인사조직관리 19 혁신 매니지먼트 20 조직 학습 21 워크 라이프 밸런스 22 멘탈 헬스 제6부 정보기술(IT)정보기술(IT) 제1장 기업경영과 IT 01 기업경영과 IT 02 기술 발전을 파악하는 방법 03 정보 리터러시와 정보 구조 제2장 업무 시스템 혁신 04 BPR 05 ERP 06 SCM 07 로지스틱스 제3장 인터넷 08 인터넷 비즈니스 09 가상과 현실 10 마케팅에의 영향 11 정보화시대의 고객관계 구축 제4장 지식경영 12 지식경영과 경쟁우위 13 지식경영의 요건
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• 세계 유수의 기업에는 반드시 핵심역량이 존재한다. 예를 들어 운동용 신발 제조기업인 나이키(Nike)는 브랜드를 구축해서 육성하는 능력이 아주 뛰어나다. 타사 제품에 비해서 기술이나 품질에 특별한 차이가 없음에도, 소비자가 나이키 운동화에 높은 가치를 부여하는 것은 브랜드의 위력이 크기 때문이다. - 42쪽, 〈전사전략〉 중 회사가 특정 사업에만 집중적으로 자원을 투자하면, 그 사업 이외의 다른 사업들은 자금과 인력이 부족해, 제대로 운영되지 못하거나 사업기반이 약화될 수 있다. 보다 적정하게 자원을 배분하기 위해서는, 먼저 각 사업의 현재 상황을 분명하게 파악한 후, 사업 목적을 정하고 투자방침을 결정해야 한다. - 43쪽, 〈전사전략〉 중 가정이나 직장에 매일 아침 음료를 배달하는 여성배달원을 많이 보유한 어떤 음료 회사가, 강력한 판매력을 활용하고자 화장품 사업에 새롭게 진출한 적이 있었다. 하지만 기업 측의 기대와는 달리, 고객은 음료와 화장품을 같은 사람으로부터 구매하는 데 거부감을 보여 성공하지 못했다. 이같이 사업을 잘못 선택하면 범위의 경제가 작용하지 못할 수도 있다. - 67쪽, 〈사업전략〉 중 마케팅은 세일즈와는 명확히 다른 개념이다. 세일즈의 목적은 당장의 매출을 확보하는 것이기 때문에, 단기 지향적이 되기 쉽다. 극단적으로 말해, 당장 눈앞에서 제품이 팔리기만 하면 고객과의 관계는 단 1회로 종료되기 때문에, 고객의 신뢰를 얻으려는 노력이 중요하지 않다. - 127쪽, 〈마케팅이란 무엇인가〉 중 이에 반해, 마케팅의 목적은 계속적인 성장을 염두에 둔다. 고객을 기업에 오랫동안 이익을 가져다주는 존재로 여겨, 좀 더 장기적인 관계를 중심으로 대할 필요가 있기 때문에, ‘고객이 원하는 것이 무엇인지, 어떻게 고객의 니즈를 만족시킬만한 제품을 제공할 수 있는지’와 같이, 고객을 중심으로 사고하는 방식이 항상 요구된다. - 127쪽, 〈마케팅이란 무엇인가〉 중 투자의 신으로 불리는 투자자들은 시장의 비효율성을 재빠르게 간파하는 사람들이다. 하지만 그들은 비효율성을 간파하더라도, 그 내용을 책에 쓰거나 TV 방송 등에서 이야기하지 않는다. 다른 투자자가 그 비효율성을 눈치 채는 순간, 자신의 초과 수익 기회는 사라지기 때문이다. - 352쪽, 〈자금조달과 자본정책〉 중 경영자는 자사의 주가가 어느 정도 수준이어야 하는지를 객관적으로 알아두어야 한다. 이를 통해 경영자는 단기적인 주가의 움직임에 흔들리지 않고, 장기적으로 주주자본가치를 향상시키기 위한 정책을 펼칠 수 있다. - 375쪽, 〈기업가치〉 중 개인의 동기를 높이는 것을 인센티브라고 한다. 어떤 인센티브를 얼마나 부여하는지에 따라 의욕도 달라진다. 대표적인 인센티브로는 금전적 보상, 사회적 평가, 자아실현의 기회 제공 등이 있다. - 407쪽, 〈기업경영과 인사조직관리〉 중 갈등이란 상반된 의견, 태도, 요구 등이 존재하면서 서로 양보하지 않았을 때 발생하는 긴장 상태를 말한다. 기업뿐만 아니라 조직, 인간관계에서도 갈등은 피할 수 없다. 원래 갈등은 부정적인 면이 부각되는 경향이 있지만, 아이디어를 창조하거나 본질적인 문제를 발견하여 조직의 성과를 높이는 역할을 할 때도 있다 - 449쪽, 〈개인과 집단의 행동〉 중 저출산에는 다양한 원인이 있겠지만, 부부가 출산을 주저하는 가장 큰 요인으로 종업원(특히 남성)이 회사에 너무 많은 시간을 쏟기 때문에 육아를 할 수 없는 것이었다. 실제 많은 기업이 육아휴직 제도를 도입하고 있지만, 남성이 그 제도를 이용하는 것은 불과 1%도 안 되었다. - 494쪽, 〈향...후 인사조직관리〉 중
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• 글로비스 경영대학원 [저]

• 홍성수 [저]

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