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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원  16,200원(10%↓)  
9.7점 22개 81개
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...
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고객은 스펙보다 태도에 끌린다 지식과 기술에 태도라는 날개 달기
하희선 | 대경북스 | 2022.06.24
16,000원  14,400원(10%↓)  
10.0점 2개 2개
글로벌 유명 코스메틱 & 헤어 브랜드 30년 교육 경력, 강사들의 강사, 뷰티업계 현장교육 전문가가 알려주는 서비스 마인드, 커뮤니케이션, 리테일링, 그리고 셀프 브랜딩의 핵심. ‘나는 왜 일하는가?’ ‘내 고객은 누구인가?’ 고객은 수십, 수백 군데의 매장 가운데 우리 매장을 선택했다. 그것이 우연이든 필연이든 이 고객을 내 고객으로 만들기 위해서는...
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CS의 재탄생 어떻게 오프라인 기업들은 고객을 확보할 것인가?
정지현, 정지현 | 클라우드나인 | 2019.08.26
16,800원  15,120원(10%↓)  
디지털 혁명 시대에 오프라인 기업의 생존 전략! 어떻게 오프라인 기업들은 고객을 확보할 것인가? 이제 완전히 새로운 고객만족 혁명이 시작됐다! 오프라인에 고객들이 줄고 있다. 기업 순위도 완전히 다르게 바뀌었다. 2019년 기준 세계 시가총액 상위 10개 기업 리스트 중 6개가 O2O 플랫폼 서비스 기업이다. 그중 아마존은 ‘아마존드’라는 신조어...
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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무
30일 완성!
심윤정, 신재연, 심윤정, 신재연 | 성안당 | 2019.07.12
18,000원  16,200원(10%↓)  
본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, Part1에서는 CS개론으...
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국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션
서비스 세일즈 가치 향상 연구회 | 기획: SP&S 컨설팅 기타 | 성안당 | 2018.02.26
14,000원  12,600원(10%↓)  
- 독자대상 : SMAT 서비스경영능력시험 준비생 - 구성 : 이론+문제+해설 - 특징 : ① 변경된 출제기준에 맞춤 ② 각 모듈과 주요 출제 범위들을 풍부한 사례와 현장 업무의 흐름에 맞추어 구성 ③ 각 파트별 이론을 배워야 할 내용과 학습목표 제시 ④ 각 파트별 '핵심 keyword로 이해하기'와 '사례형, 통합형 문제 대비하기'에서는...
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서비스 디자인 교과서 기초 방법과 도구 사례로 보는 서비스 디자인 사고
원제 :This is service design thinking
마르크 스틱도른(Marc Stickdorn), 야코프 슈나이더(Jakob Schneider) | 이봉원, 정민주 | 마르크 스틱도른 | 이봉원, 정민주 | 안그라픽스 | 2012.06.28
35,000원  31,500원(10%↓)  
9.6점 1개 5개
어떻게 서비스 디자인을 할 것인가! 『서비스 디자인 교과서』는 서비스 디자인을 위한 안내서이다. ‘서비스 디자인이 무엇인가’보다는 ‘어떻게 서비스 디자인을 할 것인가’를 중점으로 다루고 있다. 이론과 실천을 함께 소개하여 서비스 디자인 연구를 위한 기초를 마련한다. 첫 번째 장에서는 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅과의 관계를 설명...
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고객은 이런 매장에 간다 지금은 ESG 소비 시대!
박종현 | 렛츠북 | 2024.05.17
18,000원  16,200원(10%↓)  
환경운동가 David Brower는 “죽은 행성에서는 어떤 사업도 할 수 없다”고 갈파했다. 전 지구적 이슈인 ESG(환경, 사회, 거버넌스)는 지속가능한 성장을 위해 선택의 여지가 없는 기업 경영의 필수 요소로 인식된 지 오래다. 유럽연합(EU), 미국 등 주요 국가를 비롯해 글로벌 이니셔티브, 글로벌 대기업들이 공급망 내 기업을 대상으로 다양한...
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고객은 트레이너의 진정성에 끌린다 S급 트레이너의 아주 특별한 고객 관리 비법
손지혜 | 대경북스 | 2024.04.03
16,800원  15,120원(10%↓)  
S급 트레이너가 알려주는 아주 특별한 고객 관리 비법 피트니스 업계에 발을 들인 지 1년 반 만에 고객 만족도 1위 달성 바디컨설팅 창사 이래 10년의 역사에서 최고 월 매출 달성 잘할 수 있었던 이유는 딱 한 가지, 바로 ‘고객 만족’ 트레이너에게 고객은 소중한 사람이다. 소중한 사람이기에 가족, 친구같이 생각해야 한다. 트레이너는 운동뿐만 아...
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소비의 과학 WHY WE BUY
하환호 | 두남 | 2024.03.25
18,000원  17,820원(1%↓)  
우리나라의 실질 GDP 규모는 2022년 기준 약 1,969조 원이다. 이를 1인당 금액으로 환산하면 약 3,814만 원이다. 국내 소매업 매출액 규모는 2022년 기준 494조 원이다. 이는 GDP 규모의 1/4에 해당하는 수치다. 즉, 우리는 소득의 25%를 일상적 소비에 쓰고 있는 셈이다. 이제 소비는 우리의 정체성이자 존재 이유가 되었다. 과소...
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소비자 행동의 이해(큰글자책)
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
25,000원  22,500원(10%↓)  
이 책은 학문으로서 소비자 행동 분야를 처음 접하는 학생들 및 마케팅 광고 실무자들에게 하나의 입문서로 사용될 수 있기를 기대하면서 소비자 행동을 이해하는 데 필요한 기초 지식 및 실제적인 내용을 정리하였다. 따라서 먼저 소비자 행동을 이해하는 데에 근간이 되는 정보 처리 과정, 의사결정 과정 및 소비자 만족 불평에 대하여 살펴본 후 주변에서 흔히 찾...
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소비자 행동 핵심 개념(큰글자책)
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
25,000원  25,000원(0%↓)  
소비자 인사이트란 소비자 내부 성찰을 통해 가치관, 라이프스타일, 개성 등을 꿰뚫어 보고 겉으로 드러나는 소비자 행동을 관찰하여 쉽게 표출되지 않는 소비자의 욕구 또는 동기 유발 기제를 찾아내는 것이라 할 수 있다. 이 책은 소비자 인사이트를 찾기 위한 첫 번째 발걸음으로 소비자 행동 관련 핵심 개념에 대한 이해가 필수적이라는 점에서 기획되었다. 소...
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소비자 행동 핵심 개념
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
12,000원  12,000원(0%↓)  
소비자 인사이트란 소비자 내부 성찰을 통해 가치관, 라이프스타일, 개성 등을 꿰뚫어 보고 겉으로 드러나는 소비자 행동을 관찰하여 쉽게 표출되지 않는 소비자의 욕구 또는 동기 유발 기제를 찾아내는 것이라 할 수 있다. 이 책은 소비자 인사이트를 찾기 위한 첫 번째 발걸음으로 소비자 행동 관련 핵심 개념에 대한 이해가 필수적이라는 점에서 기획되었다. 소...
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소비자 행동의 이해
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
12,000원  12,000원(0%↓)  
이 책은 학문으로서 소비자 행동 분야를 처음 접하는 학생들 및 마케팅 광고 실무자들에게 하나의 입문서로 사용될 수 있기를 기대하면서 소비자 행동을 이해하는 데 필요한 기초 지식 및 실제적인 내용을 정리하였다. 따라서 먼저 소비자 행동을 이해하는 데에 근간이 되는 정보 처리 과정, 의사결정 과정 및 소비자 만족 불평에 대하여 살펴본 후 주변에서 흔히 찾...
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알파세대가 온다(큰글자책) 미래 소비 트렌드의 주인공, 잘파세대를 주목하라
[큰글자책(천그루숲)]
노준영 | 천그루숲 | 2023.11.15
37,000원  33,300원(10%↓)  
MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다 디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다! ‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’ 시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며 끊임없이 세대 간의 담론이 이어져왔다. 그리고 이제 Z세대와...
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고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다 고객 서비스 역량 향상을 위한
[고객센터 시리즈]
송미경, 박은영, 박종태, 한국CS경영아카데미 | 책과나무 | 2023.10.30
17,000원  15,300원(10%↓)  
고객상담품질, 무엇이 문제이고 어떻게 개선할까? 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무서 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되...
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긍정적인 고객경험 제공을 위한 고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라
[고객센터 시리즈]
한국CS경영아카데미, 송미경, 박은영, 박종태 | 책과나무 | 2023.10.30
17,000원  15,300원(10%↓)  
고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적 고객경험을 제공하라! 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 ...
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소비자행동
박종오 | 북넷 | 2023.09.25
37,000원  37,000원(0%↓)  
소비자 중심적 혹은 고객지향적 마케팅을 실행하기 위해서, 마케터가 가져야 할 마케팅의 궁극적인 목표는 소비자에게 욕구 충족을 위한 최선의 대안을 제공하고 지속적인 선택을 유도하는 것이며, 이에 따라 소비자의 선택활동과 관련된 제반 인지적,감성적,행동적 특성을 이해하는 것은 매우 중요한일이다. 또한 소비자 역시 사회의 구성원이기 때문에 심리학, 사회학,...
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알파세대가 온다 미래 소비 트렌드의 주인공, 잘파세대를 주목하라
노준영 | 천그루숲 | 2023.09.20
17,000원  15,300원(10%↓)  
MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다 디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다! ‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’ 시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며 끊임없이 세대 간의 담론이 이어져왔다. 그리고 이제 Z세대와...
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Digital Nudges: 소비자행동론
김영균 | 두남 | 2023.08.30
31,000원  31,000원(0%↓)  
마케팅 환경은 급변하고 있고, 초우량 기업조차도 순식간에 몰락하는 모습을 우리는 목격하고 있다. 이보다 더 큰 변화는 마케팅의 주체로 볼 수 있는 소비자들의 기대 수준이 상승하고 있다는 것이다. ICT 뿐만 아니라 AI의 확산으로 인해 소비자들은 실시간으로 방대한 양의 정보를 습득, 재생산할 수 있는 환경을 갖추게 되었고 이에 기업들은 치열한 무한경쟁...
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사용자의 숨겨진 마음을 읽는 리서치 기술 설문조사, 인터뷰에 잠재된 50가지 함정과 그에 대한 대책
원제 :ユ-ザ-の「心の聲」を聽く技術 ユ-ザ-調査に潛む50の落とし穴とその對策
최가인 | 비제이퍼블릭 | 2023.07.31
21,000원  18,900원(10%↓)  
“17년의 경험을 바탕으로 현장에서 발생하는 문제를 해결” 사람들의 요구사항을 탐구하는 사용자 조사의 세계에서 17년간 프리랜서로서 역량을 축적해온 저자가 풍부한 경험을 기반으로 하여 생생한 현장에서 빈번하게 발생하는 문제와 그에 대한 설득력 있는 대책을 소개합니다. 사용자 조사를 직접 접하거나 수행하는 분들이 공감할 수 있는 에피소드와 사용자 조사...
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