서비스/고객관리 분야에 전체 554개의 상품이 있습니다.
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고객의 탄생 고객에 대한 모든 생각
이유재 | KSAM | 2023.03.06
18,000원  16,200원(10%↓)  
10.0점 1개 1개
세계적 석학 이유재 서울대 석좌교수의 고객가치경영 인사이트 한 노인이 미국과 캐나다의 크고 작은 도시를 돌아다니고 있었다. 어느 날은 지팡이와 보행기에 의존했다. 어느 날은 아주 건강하게 활동했다. 어느 날은 부랑자 모습을 했다. 이 노인은 도대체 누구일까? 그녀는 당시 26세의 제품 디자이너 패트리샤 무어였다. 그녀는 노인을 비롯해 모든 사람에게 ...
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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원  16,200원(10%↓)  
9.6점 22개 72개
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...
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미용인을 위한 고객서비스
이숙연 | 청구문화사 | 2022.02.25
20,000원  20,000원(0%↓)  
『미용인을 위한 고객서비스』는 〈서비스와 미용〉, 〈고객과 서비스〉, 〈미용서비스의 기본자세〉 등을 수록하고 있어 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있다.
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서비스경영 글로벌 서비스 기업으로의 초대
안연식, 안연식 | 창명 | 2018.08.31
30,000원  30,000원(0%↓)  
▶ 서비스경영에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.
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장정빈의 서비스 그레잇 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트
장정빈, 장정빈 | 영인미디어 | 2018.02.05
15,000원  13,500원(10%↓)  
8.9점 7개 0개
모든 것이 서비스되는 세상, 우리 서비스는 ‘스튜핏’인가, ‘그레잇’인가? 우리나라 최고의 전문가 장정빈 교수의 가 왔다! 누구나 일상에서 서비스를 경험하는 세상이 왔다. 작은 제품부터 시작한 서비스는 이제 무형의 서비스가 되었고, ‘서비스’ 자체가 상품과 융합해 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다. 제품에 따라가는 서비스가 아닌 제품을 공짜로 주더라도...
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고객지향적 마케팅
안광호, 안광호 | 북넷 | 2017.07.10
35,000원  35,000원(0%↓)  
10.0점 1개 1개
▶ 이 책은 고객지향적 마케팅에 대해 다룬 이론서입니다. 고객지향적 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
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고객의 요트는 어디에 있는가
원제 :Where are the customers' yachts?, or, A go...
프레드 쉐드 주니어(Fred Schwed Jr.) | 김상우, 김상우 | 프레드 쉐드 | 부크온 | 2012.05.30
17,000원  15,300원(10%↓)  
9.0점 2개 4개
주식시장의 본질을 꿰뚫는 유쾌한 풍자와 해학! 『고객의 요트는 어디에 있는가』는 1940년에 출간된 책으로 주식시장의 본질을 꿰뚫은 유쾌하고도 신랄한 풍자로 주식시장의 가려진 이면을 적나라하게 드러낸다. 출간된 지 70여년이 지났지만 국제 금융의 심장이라는 월스트리트의 이기심과 탐욕은 여전히 고객의 요트보다는 자신들의 요트에 향해 있다. 이 책을 통...
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고객서비스실무
심윤정, 심윤정, 신재연 | 한올 | 2021.02.25
18,800원  18,800원(0%↓)  
고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고 있다. 기업에서의 고객서비스 역할은 무한 경쟁 시대에 있어서 성공적인 기업 활동을 이끌어나가는데 중추적인 역할을 한다고 할 수 있다. 본서는 향후 서비스 ...
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서비스전문가를 위한 고객서비스 경영
김봉관 | 대왕사 | 2017.08.10
17,000원  17,000원(0%↓)  
▶ 이 책은 고객서비스경영을 다룬 이론서입니다. 서비스경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
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서비스, 고객경험을 디자인하라 성공하는 기업의 서비스경영
이지연 | 백산출판사 | 2017.07.20
16,000원  16,000원(0%↓)  
『서비스, 고객경험을 디자인하라』 는 긍정적인 경험을 차별화를 위한 서비스의 기술에 대하여 서술하고 있다. ‘고객경험’의 관점에서 서비스에 대한 새로운 전략을 찾을 수 있도록 서비스경영에 대한 기본 요소에서부터 서비스 전략, 서비스 스킬, 서비스 마인드 및 태도 그리고 현재 서비스 트랜드라 할 수 있는 고객경험마케팅에 대하여 생생한 사례를 통하여 소개...
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고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸
원제 :The Effortless Experience / [CEO의 서재 시리즈]
매튜 딕슨 | 홍유숙 | 닉 토만, 릭 델리시 | 센시오 | 2022.02.28
19,800원  17,820원(10%↓)  
10.0점 3개 2개
고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 원하지 않는다 “고객은 기대 이상의 서비스를 원하지 않는다”라고 말하는 충격적인 책 〈고객이 기업에게 원하는 단 한 가지〉가 출간됐다. 400개 기업 9만 7천 명의 고객을 대상으로 진행한 방대한 현장 데이터를 토대로, 많은 기업이 ‘기대 이상의 서비스를 제공하면 고객은 자사의 상품을 계속 구매할 것’이라고 믿고 있...
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Mastering CRM 전문가(General Level)
사단법인 한국CRM협회 | 한국CRM협회 | 2014.09.10
30,000원  27,000원(10%↓)  
『CRM 전문가』는 CRM 분야의 기본적인 지식체계 이해와 실무활용 능력 배양을 위한 교재이다. 따라서 기업의 실무자들이나 해당 분야로 진출하고자 하는 대학생 혹은 대학원생들이 비교적 짧은 시간 내에 마스터할 수 있도록 보편적인 수준의 이론과 실무활용 사례를 소개하는데 초점이 맞춰져 있다.
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고객서비스 능력 향상을 위한 고객응대 실무
이선지, 백지연 | 한올 | 2022.08.25
17,800원  17,800원(0%↓)  
본서는 고객만족의 중요성을 인식하고 기업의 일원으로서 고객만족을 위한 마인드 함양과 자세를 갖추고 그 방법을 습득하게 함으로써 기업에서 원하는 준비된 인재를 양성하는 데 도음이 되고자 한다.
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소비 수업 우리는 왜 소비하고, 어떻게 소비하며, 무엇을 소비하는가?
윤태영 | 문예출판사 | 2020.02.28
18,000원  16,200원(10%↓)  
연세대학교에서 〈현대 소비사회의 이해〉 강의를 맡아온 윤태영 교수의 《소비 수업: 우리는 왜 소비하고, 어떻게 소비하며, 무엇을 소비하는가?》는 소비라는 프리즘을 통해 현대 사회의 열한 가지 풍광을 살펴보는 책이다. 유행, 공간, 장소, 문화, 광고, 육체, 사치, 젠더, 패션, 취향 등 저자가 선별한 열한 가지 키워드는 현대인의 일상은 물론, 가장 ...
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행동경제학 관점에서 본 소비자 의사결정
안광호, 곽준식 | 학현사 | 2019.11.20
22,000원  22,000원(0%↓)  
▶ 이 책은 고객분석을 다룬 이론서입니다. 고객분석의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
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소비자행동론
김규배, 김동태, 김문섭, 김한구, 김혜주, 서준용, 양수진, 이경미, 한웅희, 김용철 | 박영사 | 2019.09.10
20,000원  20,000원(0%↓)  
▶ 이 책은 소비자행동론을 다룬 이론서입니다.
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CRM 고객관계관리
전타식, 전타식 | 북넷 | 2017.08.10
28,000원  28,000원(0%↓)  
기존 CRM 책들이 하드웨어 중심의 시스템구축에 초점을 맞추고 있다면, 이 책은 말랑말랑한 고객가치 중심의 소프트한 접근을 다룬 CRM 책이다. 각 장의 도입부에 최신의 기업사례에 대한 소개를 통해 왜 CRM이 비즈니스에서 중요한지를 다시 한 번 생각해보도록 유도하고 있다. 또한 각 장에 포함된 ‘Trends 망원경‘에서는 각국의 대표기업들이 CRM성...
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환대산업 서비스 경영
박영제, 우경진, 김영호 | 한올 | 2022.02.25
25,800원  25,800원(0%↓)  
대한민국의 문화관광산업은 코로나 상황에서도 오프라인을 통해서 지구촌을 떠들썩하게 만들었다. 관광산업이 활성화되면 세계인들은 한국의 문화관광을 체험하기 위해 물밀 듯이 밀려들 것이라 예상된다. 본 교재는 우리나라 미래의 환대산업과 4차산업 혁명시대에서 대한민국의 미래 먹거리 산업이 될 수 있기를 희망하면서 심혈을 기울여 집필하였다.
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빅데이터 활용과 광고 사례 기반의 소비자 행동론
고민정, 고민정 | 생능 | 2021.06.14
30,000원  30,000원(0%↓)  
빅데이터 활용과 광고 사례 기반으로 쓰인 소비자 행동론의 이론서이자 실무서 “소비자와 소비자 행동의 이해는 기업의 마케팅 전략 수립의 기본이며, 소비자 행동에 기반을 두고 이루어지는 마케팅 활동은 기업 성공의 지름길이다.” 코로나바이러스는 4차 산업혁명 기술들을 일상으로 포함했고, 이들에 대한 우리의 태도는 이전보다 적극적이다. 더불어 사람이 ...
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매너와 에티켓
김영식 | 새로미 | 2021.03.12
19,000원  19,000원(0%↓)  
『매너와 에티켓』은 〈비즈니스 매너의 이해〉, 〈비즈니스 매너와 인간관계〉, 〈비즈니스 매너와 이미지 메이킹〉, 〈비즈니스 매너와 표정의 연출〉, 〈용모와 복장〉, 〈바른 자세와 안내〉 등을 수록하고 있는 책이다.
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