서비스/고객관리 분야에 전체 647개의 상품이 있습니다.
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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원  16,200원(10%↓)  
9.7점 23개 63개
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...
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고객은 스펙보다 태도에 끌린다 지식과 기술에 태도라는 날개 달기
하희선 | 대경북스 | 2022.06.24
16,000원  14,400원(10%↓)  
글로벌 유명 코스메틱 & 헤어 브랜드 30년 교육 경력, 강사들의 강사, 뷰티업계 현장교육 전문가가 알려주는 서비스 마인드, 커뮤니케이션, 리테일링, 그리고 셀프 브랜딩의 핵심. ‘나는 왜 일하는가?’ ‘내 고객은 누구인가?’ 고객은 수십, 수백 군데의 매장 가운데 우리 매장을 선택했다. 그것이 우연이든 필연이든 이 고객을 내 고객으로 만들기 위해서는...
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2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원  14,400원(10%↓)  
10.0점 14개 16개
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.
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성공을 위한 고객관리노트
아름다운사회편집부, 편집부 | 아름다운사회 | 2013.12.01
4,000원  3,600원(10%↓)  
10.0점 1개 0개
『고객관리노트』는 고객관리를 이한 명단을 작성할 수 있도록 구성된 노트이다.
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2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원  14,400원(10%↓)  
10.0점 9개 10개
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.
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2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원  14,400원(10%↓)  
10.0점 17개 18개
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.
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고객의 요트는 어디에 있는가
원제 :Where are the customers' yachts?, or, A go...
프레드 쉐드 주니어(Fred Schwed Jr.) | 김상우, 김상우 | 프레드 쉐드 | 부크온 | 2012.05.30
17,000원  15,300원(10%↓)  
9.0점 1개 3개
주식시장의 본질을 꿰뚫는 유쾌한 풍자와 해학! 『고객의 요트는 어디에 있는가』는 1940년에 출간된 책으로 주식시장의 본질을 꿰뚫은 유쾌하고도 신랄한 풍자로 주식시장의 가려진 이면을 적나라하게 드러낸다. 출간된 지 70여년이 지났지만 국제 금융의 심장이라는 월스트리트의 이기심과 탐욕은 여전히 고객의 요트보다는 자신들의 요트에 향해 있다. 이 책을 통...
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고객전략리더를 위한 CRM 에센셜 미래 경영자를 위한 고객전략 지침서
김형수, 김형수 | 한나래플러스 | 2014.10.20
18,000원  16,200원(10%↓)  
이 책은 마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. ‘직장인들이 꼭 알아두어야 할’고객전략의 핵심내용이 담겨 있어 고객전략에 대해 고민하는 당신을 ‘CRM 전문가’의 길로 안내할 것이다.
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고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸
원제 :The Effortless Experience / [CEO의 서재 시리즈]
매튜 딕슨 | 홍유숙 | 닉 토만, 릭 델리시 | 센시오 | 2022.02.28
19,800원  17,820원(10%↓)  
10.0점 3개 2개
고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 원하지 않는다 “고객은 기대 이상의 서비스를 원하지 않는다”라고 말하는 충격적인 책 〈고객이 기업에게 원하는 단 한 가지〉가 출간됐다. 400개 기업 9만 7천 명의 고객을 대상으로 진행한 방대한 현장 데이터를 토대로, 많은 기업이 ‘기대 이상의 서비스를 제공하면 고객은 자사의 상품을 계속 구매할 것’이라고 믿고 있...
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소비자학개론
장연주, 유현정, 김민정, 전상민, 송유진 | 충북대학교출판부 | 2022.02.28
20,000원  20,000원(0%↓)  
이 책에서는 소비생활에서 발생하는 소비자행동을 이해하고 관련 정보를 관리ㆍ활용하는 능력, 소비자를 위한 정책과 교육의 기획과 실행, 소비자복지를 위한 소비자재무 등 소비자학 전반에 대한 기초내용을 다루고 있다. 또한 소비자학에 대한 이해의 폭을 넓히기 위해 소비자학의 기원과 발전, 소비자를 둘러싼 시장환경과 그 속에서 소비자가 경험하는 다양한 문제를 ...
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소비자학의 기초
허경옥, 허경옥 | 교문사 | 2021.08.27
27,000원  27,000원(0%↓)  
현대사회는 시장개방과 지구촌화가 가속화되어 가고 있으며, 홈쇼핑 및 전자상거래 등이 확산되면서 소비생활에 많은 변화가 일어나고 있다. 변화하는 소비자들 및 소비환경에 보다 많은 관심을 두고 소비자학 전공자 그리고 교양으로서 소비자학을 접하는 학생들이 알아야 할 기본적인 내용을 포괄적으로 싣고자 하였다. 이 책에서는 교양 및 전공기초 과목에서 보다 쉽고...
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배민 리뷰 사장님 댓글 이렇게 달아라 매출을 올리고 단골을 만드는 배달의민족 댓글 마케팅
김종원, 김종원 | 휴먼하우스 | 2021.08.10
14,000원  12,600원(10%↓)  
매출과 맛집 랭킹 올려주는 ‘사장님 댓글’ 쓰기의 힘 맛집 랭킹 1위 식당 사장님이 알려주는 배달의민족 ‘사장님 댓글’ 쓰기 비법. 적절하게 잘 대처한 사장님 댓글은 불만 리뷰 고객을 단골로 만든다. 책에는 사장님 댓글 쓰기가 왜 필요한지, 실제 상황별 불만 리뷰에 댓글을 어떻게 달아야 하는지, 평점 테러와 리뷰 갑질에 스트레스 안 받고 대처하는 법...
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시장 조사 잘하는 습관 시장 조사를 어려워하는 사람들을 위한
[좋은 습관 시리즈]
김윤태, 김윤태 | 좋은습관연구소 | 2020.11.23
15,300원  13,770원(10%↓)  
9.0점 1개 2개
“나도 시장 조사를 제대로 한 번 해보기로 했습니다.” 마케팅 담당자라면 '시장 조사' 지시 한번쯤 받아 보셨을 것 같습니다. 이 책은 누구나 적은 비용으로도 손쉽게 할 수 있는 시장 조사 방법을 안내하고 있습니다. 어떤 것에 유의해야 하고, 어떤 것에 포커싱하면 좋은지, 어떤 툴과 기법을 사용하면 보다 효과적인 조사 결과를 얻을 수 있는지 상세히 ...
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CS와 이미지메이킹
김윤아, 김윤아, 안채윤 | 구민사 | 2020.10.15
21,000원  21,000원(0%↓)  
현재 기업들은 빠르게 변화하는 서비스 산업에 적응하기 위해 혁신과 창조를 끊임없이 강조하며 새로운 환경과 외부경쟁에 대처하면서 발전해 나아가고 있다. 과거에는 항공사, 병원, 호텔 등 서비스 업체에서만 교육에 관심을 갖고 있었으나, 각 기업에서 상품보다 인간적인 서비스 품질을 높임으로 인해 대학을 비롯하여 기업체뿐만 아니라 국가 기관과 공기업에서도 ...
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소비자정책 이론과 정책설계
신세라, 사지연, 여정성, 신세라, 사지연 | 교문사 | 2020.09.07
18,500원  18,500원(0%↓)  
시장에서 소비자문제가 발생할 때 정부는 시장에 개입하며, 이런 신호등과 같은 역할을 하는 것이 바로 ‘소비자정책’이다. 30년 전 저자가 강의를 시작할 때만해도 우리나라의 소비자보호 수준은 참으로 열악했다. 코넬대의 소비자경제학과에서 유익한 소비자보호기제에 대해서도 비판적인 시각을 갖추어야 함을 배웠음에도, 당시 우리나라에서 저자가 먼저 나서서 했어야...
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소비자행동 마케팅전략적 접근
이학식, 안광호, 하영원, 석관호, 이학식, 안광호, 하영원, 석관호 | 집현재 | 2020.01.22
35,000원  35,000원(0%↓)  
마케팅을 실행하는 데 있어서 무엇보다 중요한 기본 개념인 마케팅 컨셉(the marketing concept)의 요체는 고객지향에 있다. 『소비자행동』은 모두 7부로 구성되어 있으며 마케팅전략적 접근에 대한 내용을 수록하고 있다.
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진상 고객 갑씨가 등장했다 감정노동 보호 매뉴얼
윤서영, 윤서영 | 커리어북스 | 2019.11.08
17,000원  15,300원(10%↓)  
감정노동자 보호법 시행 그 이후 우리는 어떻게 해야 할까? 대기업부터 자영업, CEO와 회사원과 알바인 당신이 모두 해당된다. 아는 만큼 보호받고 아는 만큼 권리를 찾는 감정노동자 보호법을 알아보자! 이 책에서는 감정노동으로 인한 어떤 증상이 정신장애로 인정되어 산재 적용이 가능한지를 알아보고, 편의점이나 음식점에서 아르바이트를 한다면 ...
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서비스경영 TOS
최병돈, 김선민, 김연성, 박광태, 이돈희, 임호순, 주상호 | 김연성, 박광태, 이돈희, 최병돈, 김선민, 임호순, 주상호 | McGraw-Hill | 2019.08.13
36,000원  36,000원(0%↓)  
▶ 이 책은 서비스경영을 다룬 이론서입니다. 서비스경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
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데이터 드리븐(Data Driven) 데이터와 AI 완전히 새로운 차원의 고객 참여를 유도하다
원제 :Data Driven
크리스 오하라, 비벡 바이디야 | 이혜진 | 톰 차베스, 크리스 오하라, 비벡 바이디야 | 이혜진 | 에스씨지솔루션즈 | 2019.05.08
20,000원  20,000원(0%↓)  
세계 1위 고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스의 데이터 관리 플랫폼 제작팀이 소개하는 ‘데이터 기반 마케팅의 이해’ 를 위한 필독서를 제시하다. 마케팅 실무의 지각 변동이 일어나고 있다. 디지털 기술과 소셜 미디어, 전자상거래는 소비자가 정보에 접근하고 제품을 주문하며 서비스를 선택하는 방식을 완전히 바꿔놓았다. 클라우드, 모바일, 소셜 미디어, ...
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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석, 정원석 | 라온북 | 2019.01.09
14,500원  13,050원(10%↓)  
9.4점 7개 0개
마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시 고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사 고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이...
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