대한민국 경쟁력의 해답을 창조경영에서! 공병호식 창조경영!
그 동안『10년 법칙』『공병호의 자기경영노트』『공병호의 희망 리더십』등을 내 놓으며 사람들에게 자기경영의 비결과 인생을 살아가는 데 유익한 조언들을 선사했던 공병호. 그가 이번에는 개인뿐만 아니라 기업과 나라 전체를 대상으로 새로운 경쟁력이 될 수 있는 '창조경영'의 모든 것을 이야기한다.
『공병호의 창조경영』은 모방과 개선을 바탕으로 가치를 만드는 방식을 고수해 온 우리 기업이 독특함을 살리고 경쟁력을 갖추기 위해 반드시 주목해야 할 '창조경영'에 관해 이야기하였다. 먼저 기업 경영에서 차지하는 창조경영의 의미를 정리한 다음, 우리가 왜 창조경영을 집중해야 하는지, 개선과 혁신과의 관계는 어떠한지를 살펴보았다.
그리고 아이팟, 워크맨, 렉서스, 이베이, 스타벅스, 딤채 김치냉장고, 해리포터 시리즈 등 창조경영의 대표적인 성공사례를 들려주고, 다른 기업에서 창조경영을 적용하고 완성시키려면 어떻게 해야 하는지를 설명하며 끝을 맺는다. 이를 통해 침체일로에 있는 한국 기업들이 변화나 혁신을 뛰어넘어 한국만의 분명한 차별화를 만들 수 있도록 하였다.
“한국은 고속성장하는 데 성공했지만 독특함이 없었다”
단순히 신제품을 빨리 내놓거나 효율성만 높이는 시대는 지났다. 한국도 혁신을 통해 전체 경쟁력을 키워야 한다. 한국은 혁신 제품을 가져와 기능을 더하고 비용 효율성을 높일 뿐 새롭게 발명하는 것은 많지 않다. 창의적 아이디어나 혁신 제품을 개발한 사람에게 많은 보상을 해야 한다. 이들을 영웅, 스타플레이어로 대접해 역할 모델이 될 수 있도록 해야 한다. _잭 웰치
창조경영을 주도하는 자들이여, 괴짜들을 찾아라! 그들을 고용하라! 그들의 말에 귀를 기울여라! 그들에게 모든 비밀을 털어놓아라! 그들을 파트너로 삼아라! 당신의 혁명에 그들을 참여시켜라! 패러다임을 전환하려면 늙은 교수들을 은퇴시키는 것만으로는 충분하지 않다. 그들을 죽여야 한다. _톰 피터스
공병호가 말하는 창조경영은 무엇인가? 고객들과 이해관계자들이 전혀 예상하지 못할 정도로 놀라운 수준의 가치를 제공하기 위한 기업의 전 활동영역이다!
삼성 이건희 회장은 2007년을 창조경영의 해로 규정지었다. 1993년 신경영을 선언한 뒤, 마쓰시타와 소니를 제치고 매출 기준 세계 4위의 기업으로 성장한 삼성의 재도약을 강조한 것이다. 이건희 회장이 창조경영이란 화두를 삼성그룹의 미래 개척에 대한 방향으로 제시한 뒤, 삼성의 임원진들은 나름대로 창조경영을 정의하고 있다. 최도석 경영지원총괄 사장은 높은 가치를 인정받는 제품을 만드는 것이 창조경영이라고 강조했고, 박종우 삼성전자 디지털미디어총괄 사장은 새로운 것을 만들어 내서 시장을 주도하는 것이라고 정의했다. 하지만 창조경영은 비단 삼성그룹만의 문제가 아니라고 본다. 그것을 어떻게 해석하느냐에 따라 침체 일로에 있는 한국 기업과 조직, 사회뿐만 아니라 개인에게도 새로운 활로 개척의 시사점과 대안이 될 수 있다. 이미 노무현 대통령 취임 시 문화관광부가 제출한 문화정책 중장기 정책의 주제는 ‘창의 한국’이었다. 이미 경제뿐만 아니라 정부조직에서도 창조경영의 중요성을 인식한 사례라 할 수 있다.
모방과 개선을 바탕으로 가치를 만드는 성장방식을 고수해온 것이 한국인이 지금까지 걸어온 길이다. 우리만의 독특한 그 무엇이 얼마나 많은지, 그 독특함을 위해서 우리가 어떤 자세를 가져야 하는지 생각해 보아야 할 시점이다.
저자는 이 책에서 이런 점을 인식하고 창조경영에 대한 해설과 아울러 그 의미와 구체적인 실천방법까지 총 정리하고자 한다. 이 책은 첫째, 창조경영은 무엇을 뜻하는가? 라는 질문에 대한 답을 정리하였다. 다시 말하면 창조경영의 의미를 정의하고 있다. 그리고 개선, 혁신, 창조가 어떤 관계를 갖고 있는지, 기업경영에서 차지하는 창조경영의 의미를 제시하고 있다. 둘째, 지금 이 시점에서 창조경영이 우리에게 절실히 요구되는 이유를 정리하고 있다. 그러니까 우리가 창조경영에 깊은 관심을 가져야 할 필요성을 말한다. 셋째, 창조경영의 9가지 성공 사례를 통해서 그 의미를 살펴본다. 아이팟, 워크맨, 렉서스, 이베이, 딤채 등이 창조경영이란 틀 안에서 소개된다. 넷째, 창조경영을 하려면 조직은 어떤 전략을 세워야 하는지 살펴본다. 특히 기업에서 창조경영을 하기 위해서는 무엇을 어떻게 바꾸어야 하는가를 다루고 있다. 사람, 리더, 시스템, 일터 등 10가지 측면에서 창조경영의 핵심 전략을 소개한다. 마지막으로 창조경영을 실천하는 방법을 소개한다. 개인과 팀, 조직 차원의 창조경영 실천방법을 소개한다.
프롤로그 : 공병호가 말하는 창조경영
1 창조경영의 원천
01 기업경영의 본질과 가치창조
02 창조경영이란
03 개선, 혁신, 그리고 창조경영
2 왜 창조경영인가
01 2차함수의 터닝포인트
02 한국 기업 위기돌파의 핵심
3 창조경영의 성공사례
01 아이콘 창조① 아이팟
02 아이콘 창조② 워크맨
03 브랜드 창조 렉서스
04 새로운 시장 창조 이베이
05 원가 파괴 사우스웨스트 항공
06 새로운 가치 창조 스타벅스
07 새로운 상품 카테고리 창조 딤채 김치냉장고
08 문화 아이콘 창조 해리포터 시리즈
09 새로운 기술 창조 에어컨
4 창조경영 어떻게 적용할 것인가
01 창조는 자원이 아니라 사람의 일
02 창조로의 도약 결정적인 핵심은 리더
03 창조적 인재를 위한 보상 시스템
04 자극과 도전을 주는 창조적 일터
05 쌍방향 커뮤니케이션의 정착
06 감동이 있는 윤리적인 조직
07 감탄사가 나오도록 즐기며 일하라
08 실패를 허용하는 문화
09 쓸모 있는 괴짜를 채용하라
10 창조적 인재를 키우는 교육
5 창조경영 어떻게 완성할 것인가
01 창조경영의 핵심은 개인
02 개인의 창조력을 배양하는 팀
03 끊임없이 창조에 대한 메시지를 전달하는 조직
에필로그 :... 생존과 번영의 필수조건, 창조경영
02 창조경영이란
고객이나 이해관계자들이 전혀 기대하지 못했던 놀라운 상황이 기업 경영에서 벌어지는 것을 뜻한다. 이를 문장으로 정리해보면, 나는 창조경영을 다음과 같이 정의할 수 있다고 생각한다.
창조경영은 고객들이나 이해관계자들이 전혀 예상하지 못할 정도로 놀라운 수준의 가치를 제공하기 위해 기업의 전 활동영역, 이를테면 연구개발, 생산, 디자인, 마케팅, 인재 육성, 지원 업무 등에 걸쳐서 획기적인 변화를 추진해 나가는 일련의 활동들을 말한다.
결과적으로 창조경영은 기존의 상품과 서비스에서 고객들이 상상할 수 없을 정도로 최고의 가치를 제공하는 활동일 수도 있으며, 이제까지 전혀 존재하지 않았던 상품이나 서비스를 발견해서 고객들이 예상하지 못했던 가치를 제공하는 활동일 수도 있다. 기술이란 면에서 창조경영은 다른 분야와 마찬가지로 기존의 관행과 상식, 고정관념을 뛰어넘을 정도로 획기적인 결과물을 낳는 경우를 말한다. 창조경영은 고객들에게 탁월한 상품과 서비스를 공급함으로써 놀라운 수준의 고객만족을 제공할 것이며, 이에 따라 브랜드와 회사에 대한 고객들의 충성도도 크게 증가할 것이다. 동시에 창조경영은 회사에 막대한 이익을 안겨다 주어 지속적인 성장을 가능하게 하고, 이는 또한 투자자들이나 채권자들에게 주식가치와 배당의 증가와 같은 재정적 이익을 가져다 줄 것이다.
3장 창조경영의 성공사례
07 새로운 상품 카테고리 창조 딤채 김치냉장고
김치냉장고라는 새로운 제품 카테고리를 개발하는 데 성공한 기업이 위니아만도㈜이다. 지금에 와서 생각해보면 기존의 가전 전문 메이커들이 이미 성숙 시장으로 간주하고 있는 냉장고 시장에서 완전히 새로운 시장인 김치냉장고라는 좋은 기회를 어쩌다 놓쳤을까 의아할 때가 많다. 그것은 고정관념을 벗어나 예리한 관찰력과 호기심으로 새로운 시장을 찾아보려는 열의가 있었기 때문에 가능했다. 이외에도 다른 이유가 있었을 것으로 추정된다. 그것은 사업 다각화에 대한 필연성이다. 상용차 에어컨이나 히터, 라디에이터 등 완성차 업체를 위한 차량용 공조부품 전문회사인 위니아만도는 더 큰 도약을 위해서 업종을 다각화하지 않을 수 없었다.
여러 번의 고민과 실수, 좌절 끝에 나온 아이디어가 바로 김치냉장고 시장의 개척이었다. 이러한 성공은 실수나 실패를 용인하지 않았다면 결코 나올 수 없었을 것이다. 김치냉장고 프로젝트를 주도했던 황환규 씨는 "딤채를 내놓기까지 번번이 실패를 거듭했다. 조직 내에서도 나를 보는 눈이 곱지 않았다. 사장님이 내 말을 끝까지 믿어주어 좋은 결과를 이룬 것 같다"고 말한다.
딤채 개발과정을 살펴보면 완전히 새로운 지식을 사용한 것은 아니다. 이미 존재하는 지식을 응용해서 소비자의 숨겨진 욕구를 찾아내고 이를 실현해낸 성공사례에 속한다.
공병호(Gong Byoung Ho) [저]
고려대학교 경제학과를 졸업하고, 미국 라이스대학교에서 경제학 박사를 받았다. 일본 나고야대학교 객원연구원, 한국경제연구원을 거쳐 재단법인 자유기업센터와 자유경제원의 초대 원장을 지냈다. 현재 공병호연구소 소장으로 활동하고 있다. 세상에 대한 전방위적 지식과 높은 탐구의식을 기반으로 자기계발, 기업가 연구, 기업흥망사, 사회평론, 서양고전, 성경, 탈무드 등 다양한 주제로 집필 영역을 확장하면서 열정적인 저작과 강연 활동을 해온 저자는 100여 권이 넘는 책을 집필해왔다. 『한국경제의 권력이동』, 『시장경제란 무엇인가』, 『시장경제와 그 적들』로 3년 연속 ‘자유경제출판문화상’을 수상하기도 했다. 최근에는 『김재철 평전』, 『이용만 평전』 등으로 인물 평전의 새로운 지평을 열고 있으며, 최근작은 『좌파적 사고 왜, 열광하는가? 』, 『일어서라! 서서 일하고, 서서 공부하라!』, 『이름 없이 빛도 없이』, 『무기가 되는 독서』, 『크리스천의 자기경영』, 『불안한 평화』, 『다시 쓰는 자기경영노트』 등이 있다.
A native of Tongyeong, South Gyeongsang Province, he graduated from Korea University with a degree in economics and earned a doctorate from Rice University in the United States. Since then, he has served as the first president of the Center for Free Enterprise and the Korea Institute for Free Economics, and is currently the director of the Institute for Management Gong Byung-ho, and has been teaching and writing. There are more than 100 books, including , <10 Years Later Korea>, , , and
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