소셜미디어 PR의 전략을 살펴보는『소셜 미디어 PR』. 탄탄한 이론과 풍부한 사례, 현 시점을 반영하여 PR을 이해하는데 도움을 주는 지침서이다. 소셜 커뮤니케이션 시대에 변화하는 PR의 역할부터 소셜 미디어 공중, 소셜 미디어 관계 전략 등의 내용을 살펴본다.
『소셜 미디어 PR』은 새로운 형식의 ‘편집교재’다.
PR에서도 소셜 미디어가 대세다. 대학에서도 트렌드를 반영해 PR을 가르쳐야 한다. 실무적으로 가볍게 다룬 책은 많지만, 체계적으로 정리한 교재가 없다. 빠르게 변하는 커뮤니케이션 분야에 효과적으로 대응하기 위해 커뮤니케이션북스는 새로운 방식으로 교재를 만들었다. 바로 기존의 리딩패킷을 발전시켜 편집교재를 개발한 것.
『소셜미디어연구』, 『롱 인게이지먼트』, 『광고비 제로의 발상, 정보 크리에이티브』, 『TGIF 스토리』, 『디지털 시대의 광고 미디어 전략』, 『웹 2.0과 저널리즘 혁명』에서 “소셜 미디어의 이해”, “소셜 미디어 공중”, “소셜 미디어 관계 전략”, “소비자 관계와 융합 전략”, “콘텐츠 크리에이티브” 등의 원고를 채택하고 “소셜 커뮤니케이션 시대의 PR 역할의 변화”, “소셜 공간에서의 정책 소통”, “PR 서머리 영상 활용 유형과 특징”은 이종혁 교수가 집필했다. “디지털 공간의 위기 관리”는 정용민의 원고를 추가했다. 책과 새로운 원고의 결합으로 탄탄한 이론과 풍부한 사례, 현 시점을 반영한 싱싱한 교재가 출현했다.
1 소셜 커뮤니케이션 시대, 변화하는 PR의 역할
진화하는 PR의 역할
소셜 커뮤니케이션 시대의 공중
공중의 변화와 해방 미디어의 출현
스마트한 대중의 등장
새롭게 요구되는 PR의 3대 역할
02 소셜 미디어 공중
네트워크화된 개인적 수용자
주체적 개인과 공급자 분화
SNS 수용자 유형
소셜 미디어로 변화된 공중
새로운 동기로 행동하는 공중
03 소셜 미디어 관계 전략
인게이지먼트의 정의와 방법론
인게이지먼트와 주목도
롱 인게이지먼트 소통이 만드는 새로운 관계
롱 인게이지먼트 커뮤니케이션의 실제
04 소셜 미디어와 언론 홍보
런던 지하철 테러와 시민 저널리즘
기존 미디어에 던진 충격
언론과 소셜 미디어의 복합 활용 전략
05 소셜 미디어 공간에서 소비자 관계
소비자가 모든 것을 말하는 시대
소비자 참여의 시대
소비자 대화의 시대
소비자의 특성 변화
소비자를 움직이는 4단계 전략: 연쇄형 IMC
정보가 호수의 파문처럼 확산되는 시스템
06 소셜 미디어 융합 전략
AISAS 모델과 크로스미디어 전략
미디어 크리에이티브
ATL-BTL 컨버전스 광고
고정된 벽을 깨고 통합으로
오감과 미디어
07 소셜 미디어 PR...의 콘텐츠 크리에이티브 전략
상품을 팔지 않는 광고
주목과 크리에이티브
콘텐츠 크리에이티브
대화형 소통을 위한 전략
메시지는 알리는 것이 아니라 제안하는 것이다
정보 전달은 one to n이 아니라 n to n으로 이루어진다
08 정치, NGO, 정책 영역의 소셜 미디어 PR
소셜 미디어 기반 정치 커뮤니케이션의 특성
소셜 미디어 기반 정치 커뮤니케이션 현상
시민사회과 소셜 미디어
소셜 미디어와 시민사회운동
소셜 공간에서의 정책 소통
09 소셜 미디어 공간 영향력자로서 PI와 내부 소통
트위터에서의 리더 개념과 특성
트위터에서의 팔로어의 개념과 특성
사원이 기업 브랜드를 만드는 시대
10 소셜 미디어 공간에서 오픈 이노베이션과 위기관리
소셜 환경의 기본 가치
오픈 이노베이션
디지털 공간에서의 위기관리
11 소셜 미디어 PR을 위한 사진과 영상 이해
SNS 사진 커뮤니케이션의 특징
PR 서머리 영상 활용 유형과 특성
소셜 커뮤니케이션 시대에 요구되는 PR활동에 대한 변화 중 하나는 조직이 전략적 차원에서 누군가를 설득시키는 것이 PR이라는 생각에서 벗어나야 한다는 점이다. 소셜 미디어의 등장으로 조직과 공중은 평등한 위치에서 소통하는 주체가 되었다. 기존에 자본과 권력에 의해 양극화된 소통의 권한과 능력이 일정 부분 대중의 영역으로 이양된 결과를 가져와 궁극적으로는 평등한 소통을 가능케 했다.
_<소셜 커뮤니케이션 시대, 변화하는 PR의 역할> 중에서
소셜 미디어의 침투에 따라 사람들은 지금까지 전례를 찾아볼 수 없을 만큼 많은 사람들과 연결되고, 그 속에서 자기의 인격을 형성해 가고 있다. 즉, 생활자는 지금까지 이상으로 사회적이 되어 간다고 말할 수 있다. 필자 자신도 트위터, 블로그, 페이스북을 통해 수천 명의 사람들과 커뮤니케이션하고 있는데, 이 정도 규모의 사람들과 교제한다는 것은 얼마 전까지만 해도 상상도 못할 일이었다. 사람들은 실제로 만난 적이 없는 상대라도 공감을 나눌 정도로 사회성이 풍부해져 가고 있다.
_<소셜 미디어 공중> 중에서
인터넷의 성장으로 정보의 주인공은 소비자에게 넘어가고 있다. 점점 정보 생산자와 소비자의 경계가 무너지고 있다. 그 어떤 미디어보다 소비자들 사이의 구전은 구매에 더 많은 영향을 미치고 있다. 지금은 소비자 참여를 통해서 구전을 일으키는 것이 중요하다. 2006년 미국의 델컴퓨터는 소비자의 목소리를 간과했다가 수익이 30%나 하락하는 것을 경험했다.
_<소셜 미디어 공간에서 소비자 관계> 중에서
트위터가 뉴스의 생산 기능을 가지고 있음은 분명한 사실이다. 그 예로 유명인들이 트위터에 올리는 글이 뉴스가 되고 있는데, 한 방송인은 2010년 7월 자신의 트위터에 ‘한국방송 내부에 출연 금지 문건이 돌고 있어 출연이 안 된답니다’라는 글을 게시하였으며 이로 인해 한국방송공사(KBS)에 의해 명예훼손 혐의로 고소당하였다. 또한, 2010년 9월 모 방송국 아나운서 출신 사설학원 대표 김모 씨는 지인에게 ‘형, 혹시 연세대 수시 접수하면 연락주세요. 저희 집사람 입학사정관인 거 아시죠?’란 게시글을 올리면서 트위터 이용자들은 즉각적으로 특혜 의혹을 제기하게 되었다. 이러한 사례는 트위터가 사회적 담론 생산의 역할로 담당하고 있음을 보여 주고 있다.
_<정치, NGO, 정책 영역의 소셜 미디어 PR> 중에서
소셜 미디어는 참여(participation), 공유(sharing), 요약되는 웹 2.0의 핵심 플랫폼이다. 웹 2.0은 정보의 생개방(openness)으로 산에 사용자가 직접 참여하고, 데이터의 소유자나 독점자 없이 누구나 정보를 생산하고 공유할 수 있도록 만들어져 있는, 사용자 참여 중심의 인터넷 환경을 말한다. 온라인상에서 사용자들이 콘텐츠를 생산하고 유통하는 일이 보편적으로 이루어지면서, ‘소셜’이라는 말 그대로 사용자들이 서로 교류하거나 친목을 다지면서 콘텐츠를 만들어가는 소셜 미디어 현상이 확대된 것이다.
_<소셜 미디어 공간에서 오픈 이노베이션과 위기관리> 중에서
이종혁 [저]
광운대학교 신문방송학과를 졸업했다. 경희대학교에서 언론학 석사학위와 PR전공으로 언론학 박사학위를 취득했다. 삼성그룹에서 홍보를 시작했다. 이후 PR 컨설팅 회사를 설립해 국내외 기업과 정부기관을 대상으로 300여 건 이상의 PR 컨설팅을 수행했으며, PR 대행사의 최고 경영자(CEO)로도 활약했다. 16년간 PR 현장을 체험하면서 PR 연구자로서의 역할도 이어왔다. 미국 아이오와 대학교 저널리즘스쿨 PR 전공 객원연구원, OECD 세계포럼 홍보자문위원 등을 역임했다. 현재는 한국광고홍보학회, 광고학회, 한국PR협회의 이사를 비롯해 농림수산식품부, 보건복지부, 문화체육관광부, 통일부, 여성가족부, 국민권익위원회 등 정부 주요 기관의 정책홍보 자문위원으로 활동하고 있다. 국제구호기구 월드비전의 홍보운영위원으로 활동하면서 PR을 통한 사회적 기여와 책임에 대해서도 고민하고 있다. 2008년부터 광운대학교 미디어영상학부 학생들과 PR의 경험과 지식을 나누고 있다
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