유능하고, 호감이 가며, 매력적인 사람이 되는 법
회사 생활을 포함한 모든 비즈니스는 결국 사람을 상대하는 것이다. 무능과 비호감 대신 당신의 의도대로 결과를 보기 위해서는 영리한 전략이 필요하다. 사람들은 보통 존중받고 싶어 하고, 신뢰를 주는 사람과 일하고 싶어 하며, 첫인상이 좋은 사람과 함께하고 싶어 한다. 간단한 행동 하나를 바꿈으로 인해 유능하게 보인다면, 당신은 그 행동을 따를 것인가? 사소한 습관 하나를 교정한 것만으로 승진 후보에 오른다면 당신은 고치겠는가? 누구나 결과에 대한 확신만 있다면 당연히 따를 것이다. 이 책은 과학적인 실험과 사례로 철저히 검증 받은 내용으로 가득 차 있다. 믿고 실천하기만 하면 성공에 이를 것이다.
이 책의 모티브는 연봉을 1억 원 받는 대리운전 기사의 이야기다. 그는 고객을 진심으로 사랑하고, 존중하는 마음을 구체적으로 표현해 현재의 위치에 올라섰다. 무척 힘든 일이고, 비록 사회적 인식은 대우를 받는 직업은 아니었으나, 남들이 도전을 멈춘 것에 도전을 했고, 창의력을 발휘했다. 고민하고, 또 고민해서 남들과 다른 차별화를 보여라! 다른 이들이 하지 않았던 일을 최초로 해내 기억에 남는 사람이 되자.
다시 만나고 싶은 사람이 되라!
호감 가는 사람으로 인식되기 위해 호의를 베푸는 것만큼 명쾌한 것은 없다. 비즈니스를 할 때는 가능하면 무엇이든 먼저 제공하라. 당신의 생각에 아무리 보잘것없는 것이라도 상대에게 먼저 건네라. 호의를 받는 상대는 물질의 가격을 따지지 않고, 당신이 그를 위해 준비했다는 정성의 가치를 생각한다. 매사 열심히 노력하는 것을 넘어 타인에게 신뢰와 호감을 주고, 낯설게 보이지 않아야 성공할 수 있다. 인간은 이성적으로 판단할 것 같지만, 감정적으로 결정하고, 그 결정을 논리로 정당화 한다. 인간관계나 비즈니스에서 이 점을 명심하고, 당당하게 파워 포즈로 항상 미소를 잃지 말자. 이 책을 읽고 난 뒤 작은 실천은 당신의 변화를 일으키게 하고, 그 실천은 위대한 결과를 만들어낼 것이다.
프롤로그 / 태도만 바꿨을 뿐인데 5
Chapter 01 인간적인, 너무나 인간적인
01. 이성적 판단은 과연 이성적일까? 16
02. 사람들은 최고를 선택할까? 24
03. 회사 승진에서 번번이 탈락하는 이유는 무엇일까? 31
04. 기대를 위반하라! 38
05. 인간관계의 결정적인 요소, 첫인상 46
Chapter 02 자신감을 가져라!
01. 실패하면 반드시 대안을 제시하라! 56
02. 긍정적인 자세가 자신감을 높인다 64
03. 자신을 믿어라! 70
04. 권위의 갑옷을 입어라! 76
05. 낙관론자가 될 때 운명이 바뀐다 82
06. 확신을 가지면 유능해진다 89
Chapter 03 사람은 보이는 대로 믿는다
01. 연봉 1억 원을 받는 대리운전 기사 98
02. 아름답고 멋진 외모가 미치는 엄청난 영향(Feat. 내면의 아름다움) 105
03. 남자는 슈트 빨이다! 112
04. 당신이 보여주는 모든 것이 무기다! 118
05. 생기 있는 얼굴을 유지하라! 125
Chapter 04 호감을 얻는 9가지 법칙
01. 다시 만나고 싶은 사람이 되라! 134
02. 시대와 장소를 가리지 않고 그 사람을 빛내주는 ‘능력’ 140
03. 상대를 어떻게 도울지 생각하라! 147
04. 상대방의 관...심사를 질문하라! 154
05. ‘경청’과 ‘리액션’으로 상대에게 진심으로 공감하라! 162
06. 상대와 나의 공통분모를 찾아라! 168
07. 체력의 한계가 능력, 성공, 의지의 한계다 175
08. 레버리지가 어마어마한 ‘친절’의 가치 182
09. 실수를 했을 때는 쿨하게 인정하고, 스마트하게 행동하라! 189
Chapter 05 몸짓언어로 표현하라!
01. 상대의 경계를 허무는 마법의 3대 신호 198
02. 대통령 선거의 판도를 바꾼 눈빛과 제스처 204
03. 상대의 몸짓언어를 파악하라! 213
Chapter 06 성공의 지름길, 평판
01. 퍼스트 맨(First Man) 법칙 222
02. 좋은 평판을 유지하라 229
03. 뒷담화를 피하라 236
04. 먼저 인사하라 243
05. 항상 겸손하라 249
06. 때로는 빈틈을 보여라 256
07. 실패를 두려워 말고, 실천하며, 도전하라! 262
예상했던 것보다 뛰어난 성과를 보이면 기대 위반이 일어난다. 미국의 교육학자 로렌스 J 피터(Laurence J. Peter)는 ‘누구나 자기가 맡을 일을 제대로 처리할 수 없게 되는 직위까지만 승진한다’, ‘모든 직원이 자신의 수준으로 무능력을 키우는 경향이 있다’, ‘아직 무능력 수준에 이르지 못한 직원들이 일을 완수한다’라는 ‘피터의 원칙’을 발표했다. 이유는 어떻든 간에 승진으로 어느 수준의 직급까지 올라가게 되면, 마지막에 머문 직급에서 가장 오래 근무할 가능성이 높다. 기대를 위반하지 못하면 이른 은퇴를 맞게 된다. 자신의 몸값은 자신이 결정할 수 있다.
-44페이지
당신이 생각하는 가장 자신 있는 자세를 부단히 취하라. 그러면 조금씩 당신이 원하는 모습을 갖춘 자신을 발견할 것이다. 하루의 시작인 아침을 어떻게 맞이하느냐에 따라 당신의 하루와 인생이 바뀔 것이다. 눈을 뜨면 즉시 일어나 잠자리를 정리하라. 집을 나설 때 허리를 쭉 펴고, 가슴근육을 팽창시켜라. 걸을 때는 당신의 발로 지면을 잡아당기듯이 걸어라. 언제나 파워 포즈 자세를 유지해 몸에 배게 하고, 자신이 최고임을 스스로에게 말해라. 커디(Cuddy) 교수는 TED 강연에서 이렇게 말했다. “스스로 속여라. 네가 그렇게 될 때가지!”
-68~69페이지
‘초두 효과’란 앞서도 말했지만, 먼저 제시된 정보가 추후 알게 된 정보보다 더 강력하게 영향을 미치는 현상이다. 따라오는 정보는 뇌가 무시한다. ‘확증 편향’은 자신의 머리에 각인된 선입관을 뒷받침하는 근거만 수용하고, 자신에게 유리한 정보만 선택적으로 수집하는 현상이다. 뇌는 뒷받침하는 근거가 아니면 무시한다. ‘후광 효과’란 어떤 대상이나 사람에 대한 긍정이든, 부정이든, 두드러진 특징 하나가 그 대상이나 사람의 다른 면을 평가하는 데 영향을 미치는 현상이다.
이문환 [저]
7년 차 현직 컨설턴트로 비상장주식회사인 중소기업의 상속, 증여 및 재무적 고민을 해결해주는 일을 하고 있다. 필드에서 만난 고객인 기업 대표님들의 진정한 고민을 알고자 하는 마음에서 이 책을 썼다. 고객의 마음을 진정으로 이해하고자 하니 오히려 지식을 갖춘 것보다 신뢰를 더 얻게 되는 고객 감동을 느끼게 되었다. 한경경영지원단 전문위원, 벨류마크 컨설팅 영남본부 본부장, 법무법인 대율(기업자문전문 로펌) 자문위원, 한경닷컴 칼럼리스트로 활동하고 있다. 어떠한 전문 지식도 상대인 고객이 없이는 무용지물이다. 고객 만족을 넘어 고객 감동은 현 시대의 선택이 아닌 필수다. 이 책은 결국 실패의 뼈저린 경험을 딛고, 세일즈의 본질을 이해한 한 남자의 경이로운 고백서다. 성공하고자 하는 이 시대의 모든 도전자들을 향한 따끔한 일침이기도 하다. 항상 곁에 두고 탐독해야 할 인생의 가이드북으로 자리매김하고자 한다.
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