『경청의 실행』은 〈그냥 듣는 것과 주의 깊은 듣기의 차이〉, 〈잘 들어야 하는 이유〉, 〈잘 듣는 정도〉, 〈경청의 중요성〉, 〈경청의 개념〉, 〈경청의 과정 개념〉 등을 수록하고 있는 책이다.
경청의 체계적 이해를 통한 나의 경청방법과 경청유형 파악하기
당신은 어떻게 경청을 하는가? 당신은 어떤 경청유형인가?
나의 경청유형을 알아야 경청방법을 알 수 있다!
효과적인 경청을 위해 경청과정을 이해하고 제한요소를 파악하라!
1. 경청의 단계와 과정을 이해하라.
‘지각하기, 주의집중하기, 이해하기, 해석하기 평가하기, 기업하기, 반응하기’의 7단계 경청 순환 과정을 학습함으로써 대화자 간 효율적이고 효과적인 커뮤니케이션을 영위할 수 있다.
2. 이미 도래한 경청의 시대를 느껴라.
21세기 커뮤니케이션의 핵심가치로서 팀워크, 커뮤니케이션 등 공감능력과 관련된 역량인 ‘소프트 스킬’이 각광받으면서 공감능력 향상을 위한 경청의 중요성이 대두되고 있다. 가정과 조직, 사회에서는 수평적으로나 수직적으로 인문학적 소양의 차이가 있을 수 있고 나아가 나이, 성향, 성격, 문화 등의 다양한 차이가 필연적으로 존재한다. 이 책을 통해 경청의 의미를 이해하고 본인의 경청유형 파악 및 경청역량을 발전시킨다면 원활한 의사소통이 가능할 것이다.
3. 지금 당장, 경청을 연습하라.
경청의 학습과 실행 과정은 순환적인 것으로서 꾸준한 연습을 통하여 자신만의 경청역량을 키우는 것은 곧 자기자신의 경쟁력과 직결된다. 마음 챙김 경청을 하면서 경청하고자 하는 마음을 가지고, 경청을 습관화하도록 한다. 경청은 시간, 장소, 상황, 성격, 관계에 따라 그 방법이 각각 다르므로 커뮤니케이션 간, 학습 간, 조직목표 달성 간의 원활하고 가치 있는 소통을 위한다면 저자가 본서에 제시한 다양한 듣는 방법을 연마해야 할 것이다.
프롤로그
제1장 경청의 이해
그냥 듣는 것과 주의 깊은 듣기의 차이 / 잘 들어야 하는 이유 / 잘 듣는 정도 / 경청의 중요성 / 경청의 개념 / 경청의 영역
제2장 경청의 과정
경청의 과정 개념 / 경청의 과정 단계 / 지각하기 / 주의집중하기 / 이해하기 / 해석하기 / 평가하기 / 기억하기 / 반응하기 / 경청의 과정 제한성 / 경청의 과정 활용
제3장 경청의 행동
경청의 행동 개념 / 경청의 행동과 경청유형 / 경청유형의 종류 / 경청유형의 활용 / 경청유형의 활용 제한성 / 경청유형의 활용 효과
제4장 경청의 확장
경청과 말하기 / 경청과 질문하기 / 경청과 자기주장하기
제5장 경청의 상황과 실천
관계에 따른 경청 / 개인과 경청 / 가정과 경청 / 조직과 경청
제6장 경청의 미래
미래 역량으로서의 경청 / 주의 깊은 경청 / 공감과 공감적 경청 / 경청의 리더십 / 새로운 경청전문가
제7장 경청의 연습
경청의 습관화 / 경청하고자 하는 마음 갖기 / 마음 챙김 경청하기 / 자신의 몸의 에너지 상태를 확인하고 듣기 / 마음을 알아주는 사람으로서 듣기 / 침묵의 소리를 듣기 / 지각하면서 듣기 / 주의집중하면서 듣기 / 이해하면서 듣기 / 해석...하기와 평가하면서 듣기 / 기억하면서 듣기 / 반응하면서 듣기 / 사람 중심으로 듣기 / 업무 중심으로 듣기 / 내용 중심으로 듣기 / 비판 중심으로 듣기 / 시간 중심으로 듣기 / 맥락 중심으로 듣기
참고문헌
한국은 [저]
한국외국어대학교와 연세대학교 행정대학원을 졸업하고 한국기술교육대학교(Korea-Tech)에서 경청을 논문주제로 하여 인적자원개발(HRD) 박사 학위를 취득하였다. 그 후 국민대학교 겸임교수로 ‘스피치’를 강의하였고 숭실대학교 초빙교수로 경청을 독립과목으로 한 ‘경청의 리더십’을 강의하였으며 다양한 조직을 대상으로 조직 진단, 역량평가 및 경청 강의를 통해 ‘경청문화와 경청역량’ 향상을 위해 노력하고 있다. 현재는 한국경청연구소 연구소장과 영산대학교 자유전공학부 초빙교수로 경청 연구 및 교육을 하고 있으며 한국소통학회와 국제경청협회(ILA) 회원으로 활동하고 있다.
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
