우리나라에서 판매되는 플라스틱 재활용 의류의 대부분은 원료를 외국에서 수입되고 있고 이를 직시한 블랙야크는 국내에서 배출된 투명한 페트병을 재활용하기 위한 생태계를 구축하고 있다. 본서는 국내에서 배출되는 플라스틱으로 인한 재앙을 예방하는 국민운동(‘배출-수거-재활용-의류제작’의 순환을 위한 생태계 구축)을 소개하면서 소비자가 국내 자연환경을 보호하는 주인공 역할을 수행할 수 있음을 제안한다.
본 저서는 블랙야크가 전개하고 있는 ‘PLUSTIC 패션’ 프로젝트를 소개하고 이 프로젝트가 플라스틱 재앙을 예방하는 성과를 거두기 위해 소비자들이 주인으로서 어떤 역할을 할 수 있는가를 소개한다. 기업과 소비자와의 관계에서 소비자가 무대의 주인공이 되는 4차 산업혁명 시대에서 저자가 제안하는 소비자의 능동적 역할은 기업들의 친환경 활동을 유도하는 동력이 될 것이다. 본 저서는 블랙야크가 제안하는 플라스틱 재앙 예방 국민운동을 소개하는 것이지만, 이러한 운동의 배경을 이해하고 소비자가 주인의식을 가지고 우리의 자연환경을 보호하기 위해 자발적으로 참여해야 함을 강조하고 싶다. 이를 위해 본서는 다음과 같이 구성되었다.
1부에서는 그간 자주 논의된 바 있는 기업의 사회적 책임(CSR), 공유가치창출(CSV: Creating Shared Value), 지속가능경영, ESG 등의 등장 배경과 진화과정을 정리한다, 그리고 최근 기업의 목적이 다시 정의되고 있음을 설명한다. 이러한 진화과정 속에서 블랙야크가 제안하는 국민운동의 목적과 필요성이 논의되고 이 프로젝트가 현재와 미래 세대의 바람직한 삶의 질을 위해 꼭 성공해야 하는 “must” 과제임이 설명될 것이다.
2부에서는 기업이 사회적 가치를 구현하기 위해 진행했던 활동사례들을 분석하고 이 사례들이 제공하는 시사점들을 요약하였다. 특히 소비자가 참여해 좋은 성과를 거둔 사례들이 분석되었다. 이러한 사례들은 블랙야크가 진행하고 있는 “플라스틱 재앙 예방 국민운동”의 미래 방향에 가이드라인을 제시해 줄 것이다.
3부에서는 블랙야크를 창업하고 국내에서 가장 경쟁력 있는 아웃도어 브랜드로 성장시킨 강태선 회장의 경영철학과 블랙야크가 오랜 기간 전개해 온 친환경 활동을 요약하였다. 이를 통해 독자들은 블랙야크가 제안하는 국민운동이 단순히 보여주기 위한 활동이 아니라 우리나라 자연환경을 보존하겠다는 기업사명에 바탕을 둔 것임을 이해하게 될 것이다.
4부에서는 최근 국내에서 배출된 플라스틱 쓰레기를 재활용하는 블랙야크의 “PLUSTIC 패션” 캠페인을 상세하게 소개하였다. 독자들은 국내에서 배출되는 플라스틱 쓰레기가 자연과 인간에게 위협이 되고 있고 이를 적절하게 처리하는 것이 중요한 과제임을 이해하게 될 것이다. 단기적으로 수익을 내기 어렵고 많은 인력의 노력과 비용이 들어가는 과제임에도 자연환경 보호라는 난제에 도전하고 있는 블랙야크의 “PLUSTIC 패션” 캠페인의 진정성도 평가될 수 있을 것이다.
5부에서는 소비자가 플라스틱 재앙 예방 국민운동에 참여하지 않으면 성과를 낼 수 없음을 설명하고, 최근 기업과 소비자와의 관계에서 소비자 역할의 변화와 관련된 내용을 소개하였다. 소비자가 우리나라 자연환경의 주인임을 소개하고 블랙야크가 “PLUSTIC 패션” 캠페인에 소비자를 주인공으로 초대해야 함을 강조하면서 블랙야크가 담당해야 할 과제들을 요약하고 자연환경의 주인으로서 소비자가 담당해야 할 행동 방향을 제시하였다.
6부에서는 이 프로젝트가 소비자 주도형 ESG라는 새로운 영역을 개척하게 될 것으로 예측하였다. 소비자가 주인공으로 참여하면서 전개될 국민운동은 향후 ESG 경영의 새로운 모델로 발전될 것이다. 그리고 마지막으로 이 프로젝트의 성공을 통해 블랙야크가 정체성이 확실하고 품격을 갖춘 브랜드로 자리매김하면서 글로벌 TOP 5 브랜드로 도약하기를 기원하였다. 플라스틱 재앙 예방 프로젝트의 성공은 블랙야크의 도약뿐만 아니라 우리나라 자연환경이 보존되어 국민의 삶의 질을 높여주게 될 것임을 확신한다.
마지막으로 부록에서는 독자의 이해 수준...을 높이기 위한 보충자료가 준비되었다. 저자는 소비자의 자발적 기부 선택 및 단골매장 선택이 가져다주는 효과를 분석한 바 있다. 소비자들에게 특별한 인센티브가 제공되지 않아도 구매시 추가 금액을 부담하면서도 회사의 제안에 호응하는 소비자들이 있음을 확인하였다. 물론 그 제안에 사회적 가치 또는 효용적 가치가 제시되어 있어야 한다. 이 보충자료들은 독자들이 소비자 참여형 마케팅활동의 효과를 이해하는데 도움이 될 것이다.
서언 ㆍ iii
제1부
사회 내에서 기업의 목적과 역할이 바뀌고 있다
1. 기업의 목적과 사회적 책임 2
1) 기업은 왜 사업을 하는가? 돈을 벌어 소유하기 위해서 사업을 했다. 2
2) 폐기물 방출 및 대기 오염의 책임은 누구에게 있는가? 기업의 사회적 책임이 인식되기 시작하다. 3
3) 미래 세대에게 바람직한 삶의 환경을 전해 줄 수 있을까? 지속가능한 발전이 제기되고 기업의 구체적인 역할이 요구되다. 5
4) 기업의 사회공헌활동이 경제적 성과를 줄이는 것은 아닐까? 경제적 성과와 사회적 가치를 함께 달성하는 방안(CSV: creating shared value라 칭함)이 제시되다. 9
5) 왜 ESG가 화두가 되고 있는가?기업의 역할에 대한 투자자의 구체적인 요구가 시작되다. 14
2. 다시 정의되는 기업의 목적 23
1) 주주이익 우선의 자본주의에서 이해관계자 중심의 포용적 자본주의로 23
2) 기업은 새로운 경영 패러다임으로 미래 성장을 추구해야 26
제2부
소비자가 기업 활동에 참여할 때 나타나는 성과: 사례와 시사점
1. 높아지는 소비자 윤리의식과 친환경의식: 기업이 ESG 경영을 추구해야 하는 가장 중요한 이유 32
2. 소비자의 참여를 통해 경제적 성과와 사회적 성과를 ...함께 구현한 사례 38
1) 기업이 제시하는 대의명분으로 소비자의 선택을 유도하는 대의명분 마케팅의 등장: 소비자는 명분 있는 가치에 호응합니다. 38
2) 소비자의 자발적 기부를 유도하는 선택형 대의명문마케팅의 등장: 소비자가 자발적으로 기부를 선택하면 열성적인 충성고객이 됩니다. 44
3) 협력 Cluster 구축을 통해 사회적 문제해결과 생산성 향상을 동시에 달성한 CJ대한통운의 실버택배 사례: 기업 혼자 하지 마세요. 50
4) 환경보존과 원료 확보 두 마리 토끼를 잡은 하겐다스의 “HD loves HB” 캠페인: 기업이 재미있는 프로그램을 기획하면 소비자는 환경보존을 위한 활동에 자발적으로 참여합니다. 54
5) 패션기업들이 추구하는 재활용 패션: 대한민국 환경을 지키기 위해서는 우리나라에서 소비되는 플라스틱이 재활용되어야 합니다. 57
제3부
국산 브랜드 블랙야크의 도전과 성장 그리고 자연과의 공존
1. 블랙야크의 역사 64
1) 동진사를 설립하다. 64
2) 산악인을 위한 사업을 시작하다: 동진산악 65
3) 등산에 필요한 다양한 장비를 판매하다: 동진등산장비총판과 동진레저백화점 65
4) 레저분야에 뛰어들다: ㈜동진레저로의 개명 66
5) 히말라야에서 야크를 만나다: 블랙야크의 탄생 66
6) 아웃도어 시장이 도래하다: 블랙야크를 국내 1위 브랜드로 68
7) 블랙야크를 글로벌 브랜드로 70
2. 강태선 회장의 경영철학과 블랙야크의 친환경경영 73
1) 도전의 가치를 경영철학으로 정립하는 시기 73
2) 친환경 활동을 시작하는 시기 75
3) 친환경 철학과 가치를 정립하는 시기 78
4) 커뮤니티 회원들과 함께 친환경 활동을 시작하는 시기: 나눔재단과 BAC(Blackyak Alpine Community)의 창립 80
제4부
블랙야크가 제안하는 플라스틱 재앙 피하기 범국민운동:‘PLUSTIC 패션 캠페인’
1. 인류 최고의 발명품 중의 하나인 플라스틱이 미래의 재앙이 될 수 있다. 94
2. 대한민국은 플라스틱 포장재 제조량은 세계 2위, 플라스틱 소비량 세계 3위 국가: 우리의 자연환경이 위태롭다. 98
1) 우리는 얼마나 많이 플라스틱을 소비하고 있을까? 98
2) 우리나라에서 소비된 플라스틱은 어떻게 처리되고 있을까? 100
3. 우리나라는 해외의 플라스틱 폐기물을 수입하고 있음을 알고 계십니까? 해외의 플라스틱 폐기물을 수입해 재활용된 의류제품이 판매되고 있습니다. 102
4. 소비된 플라스틱 제품의 배출, 수거, 재활용과정을 분석해 문제점을 진단하다. 106
1) 플라스틱 제품 재활용과정의 개요 106
2) 플라스틱 재활용 과정의 문제점 진단 116
5. 플라스틱 재앙 예방을 위한 블랙야크의 도전이 시작되었다. 118
1) 플라스틱 재활용을 위한 전사적 운영시스템 구축 119
2) 플라스틱 재활용을 위한 협력 플랫폼 구성 122
3) 소비 현장에서의 수거를 위한 협력 시스템 개발 126
4) 소비자의 참여 유도 128
6. ‘PLUSTIC 패션 프로젝트’의 성과 129
제5부
소비자가 자연환경의 주인: 소비자에 의해 주도되고 완성되는 ‘PLUSTIC 패션’ 프로젝트
1. 4차 산업혁명 시대의 소비자의 역할 변화와 지위 역전: 소비자는 시장이라는 무대에서 주인공이 되기 원한다. 134
2. 블랙야크가 ‘PLUSTIC 패션’ 프로젝트에 소비자들을 주인공으로 초대하려면? 138
1) 첫 번째 과제: 우리나라 자연환경의 주인이 소비자임을 알려야 한다. 139
2) 두 번째 과제: 소비자가 플라스틱 재활용 생태계의 순환과정을 주도할 수 있음을 알리자. 141
3) 세 번째 과제: 블랙야크는 장기적인 투자의 관점에서 전국적인 플라스틱 재활용 플랫폼을 구축해야 한다. 143
4) 네 번째 과제: “PLUSTIC 패션‘ 마크를 국내 환경을 지키는 명예로운 시민임을 표현하는 상징적 기호로 활용하자. 144
5) 다섯 번째 과제: 블랙야크 온라인 커뮤니티 “BAC”를 ‘PLUSTIC 패션 프로젝트’의 전도사로 활용하자. 146
6) 소비자 선택형 대의명분마케팅 활동을 기획해 보자. 148
7) ‘PLUSTIC 패션 캠페인을 전달하기 위한 장기적인 안목의 통합적 마케팅커뮤니케이션을 기획하자. 149
3. 소비자의 명예로운 행동은 플라스틱 재활용 생태계를 움직일 수 있다. 150
행동강령 1: 페트병 분리배출의 중요성과 적절한 방법을 다른 소비자들과 공유합시다. 151
행동강령 2: 플라스틱 분리수거함이 마련되어 있지 않으면 이를 요구합시다. 151
행동강령 3: 분리되어 배출된 플라스틱이 혼재되어 수거되고 있는지 확인합시다. 152
행동강령 4: 국내에서 소비된 플라스틱을 재활용한 브랜드를 구매합시다. 152
행동강령 5: 회사의 친환경 경영의 진정성을 평가하고 공유합시다. 153
제6부
소비자 주도형 ESG 프로젝트로의 진화
1. ‘PLUSTIC 패션 프로젝트’ 는 소비자 주도형 ESG 활동이라는 새로운 영역을 개척하게 될 것이다 . 156
2. 블랙야크가 국민 브랜드로 거듭나 글로벌 TOP 5가 되기를 기원하며 158
부록
소비자 참여형 효과에 관한 보충자료
부록 1: 소비자의 기부선택이 후속 행동에 미치는 영향에 관한 연구결과 160
부록 2: 고객이 단골점포 선택이 후속 행동에 미치는 영향에 관한 연구결과 172
서 언
우리의 후손에게 바람직한 자연 환경을 넘겨주기 위해서는 누가 어떤 역할을 담당해야 할까? 최근 사회 내에서의 기업의 역할에 대한 다양한 논의가 전개되고 있다. 많은 전문가들은 기업에게 이윤창출이라는 경제적 성과와 함께 사회적 문제를 해결하고 환경적 가치를 보존하는 기업의 역할을 요구하고 있다. 최근 화두가 되고 있는 지속가능한 발전(sustainalbe development)과 ESG(environment, social, governance)가 대표적인 예들이다. 특히 ESG 이슈는 기업이 담당해야 할 핵심과제로 부각되고 있고 적지 않은 기업들이 이를 구축하기 위해 노력하고 있다. 기업들은 환경적 리스크를 인식하고 환경적 가치를 훼손하지 않는 경영활동부터 바람직한 환경 구축을 위한 친환경 제품개발, 리사이클링 기술개발 및 업사이클링 등을 제시하고 있다.
이런 상황에서 과거 친환경 재료로 각광 받아 왔던 플라스틱이 미래의 소비생활을 위협할 수 있다는 경고가 자주 나오고 있다. 기업은 플라스틱을 이용해 다양한 제품을 생산하고 있고 소비자는 이를 일상생활에서 소비하고 있는데, 우리가 소비하고 배출하는 플라스틱을 적절한 방법으로 처리하지 않으면 자연에서 정상적으로 처리되는데 수백 년이 걸려 멀지 않은 미래에 큰 환경적 재앙으로 다가올 수 있다. 우리나라가 플라스틱 소비량 세계 3위국임을 감안하면 이에 대한 해결책은 시급히 제시되어야 한다.
그러나 우리나라 자원이나 자연환경의 보존은 기업의 노력만으로 가능할까? 저자는 이러한 의문에서 본 사례를 개발하게 되었다. 사회적 문제해결이나 환경적 가치제고는 매우 이상적인 슬로건이지만, 공공재의 성격을 가지고 있어 사회 구성원들이 자발적이고 적극적으로 참여하기 어려운 일이다. 과연 기업은 자신의 이익을 희생하면서 환경적 가치를 제고하기 위한 활동을 지속할 수 있을까? 소비자는 어떤 기업이 친환경활동을 잘하는지 점검하는 것으로 역할을 다하는 것일까? 소비자와 기업이 서로 파트너가 되어 서로 격려하고 노력한다면 우리는 미래 세대에게 좋은 환경을 넘겨줄 수 있을 것이다.
아웃도어 사업을 전개하고 있는 블랙야크 그룹은 매우 특별한 프로젝트를 진행하고 있다. 소비자가 중심이 되어 플라스틱 재앙을 예방하는 국민 캠페인이 시작된 것이다. 이 캠페인으로 최근 업계의 화두가 되는 ESG 활동은 새로운 방향으로 전개될 것으로 예상된다. 지금까지 ESG 활동은 기업이 담당해야 할 영역으로 논의되어 왔지만, 저자는 ESG 활동은 소비자에 의해 주도될 수 있다고 확신한다. 저자가 분석해 본 바로는 이 플라스틱 쓰레기의 적절한 처리는 기업 혼자만의 노력으로 해결될 수 없다. 소비자가 자연환경의 주인으로 이를 주도해야만 바람직한 성과를 거둘 수 있다. 이 캠페인과 관련해 소비자, 기업, 지자체 및 다양한 기관들이 함께 참여하여 가시적인 성과를 내야 미래의 재앙을 피할 수 있다. 이 프로젝트는 미래세대를 위한 바람직한 환경 구축을 위한 “must” 프로젝트가 되어야 한다.
저자는 국내에서의 플라스틱 소비로 인한 문제점과 이를 적절히 처리함으로써 우리의 자연환경을 보존할 수 있음을 소비자들에게 전달하고자 한다. 블랙야크 그룹은 기업, 정부 또는 지자체, 소비자가 모두 함께 참여하는 범국가적인 캠페인을 시작했다. 특히 블랙야크는 소비자를 이러한 범국민 운동의 주인공으로 초대하고 있다. 이 운동은 소비자의 참여 없이는 장기적인 성과를 낼 수 없다. 이 국민운동에 소비자들이 동참해야만 우리나라에서 소비되어 배출되는 플라스틱 쓰레기 문제가 예방될 수 있을 것이다.
우리나라 자연환경의... 주인은 소비자(또는 국민)이다. 우리는 우리나라의 아름다운 자연환경을 누릴 권한이 있다. 우리 소비자들은 자연환경의 주인이기에 우리가 소유하는 것을 보존하기 위해서 이 범국민운동에 자발적으로 참여할 것이라고 확신한다. 저서에서 자세하게 설명하겠지만 이 캠페인의 시작과 마지막은 소비자가 담당해야 한다. 소비자와 기업이 서로 파트너가 되어 우리의 미래 세대에게 바람직한 자연환경을 넘겨주는 꿈을 그려본다.
마지막으로 학자로서의 활동 에너지 원천이 되어주고 이번 저서를 개발하는데 많은 조언과 격려를 보내준 아내, 두 아들, 며느리에게 감사의 마음을 전한다.
유창조 [저]
연세대 경영학과를 졸업하고 미국 아리조나 대학교에서 경영학 박사학위(마케팅 전공)를 취득한 후, 다양한 경력을 거쳐 현재 동국대학교 경영학과 교수로 재직하고 있다. 주요 저서로는 '촉진관리', '코틀러의 마케팅원론', 'SHOW 브랜드 전략 사례' 등이 있으며 Psychology & marketing, Journal of Business Research, International Journal of Adverising, 마케팅연구, 소비자학연구 등 국내외 학술지에 60여 편의 논문을 발표한 바 있다. 유창조 교수는 연구방법론으로 'Qualitative Research Methodology' 에 관심을 갖고 이를 국내에 선도적으로 소개하면서 이를 활용한 연구를 다수 발표한 바 있고, 이와 관련 교육프로그램도 개발하였다. 유창조 교수는 소비자학회 최우수논문상, 갤럽학술논문상, 동국대학교 우수연구교원상을 수상한 바 있고, 소비자학회와 경영학회에서 최우수 논문심사자상도 수상한 바 있다. 또한 유창조 교수는 한국광고학회 회장, 한국마케팅학회 부회장, 한국소비자학회 부회장, 소비자학연구 편집위원장, 마케팅관리연구 편집위원장 등을 역임한 바 있고, 각종 정부기관 및 기업체의 자문위원을 역임하고 있다. 유창조 교수는 현재 마케팅관련 강의 및 연구활동이 학자로서의 소명임을 명심하고 연구를 통해 습득한 마케팅 원리의 적용을 통해 기업 및 공공기관의 성과를 높이기 위해 활발하게 활동하고 있다.
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