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고수의 대화법: 말감각 
박민우 ㅣ 힘찬북스
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15,000원
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  • 발행일
2021년 11월 26일
  • 페이지수/크기/무게
240page/148*211*28/416g
  • ISBN
9791190227186/1190227185
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  • 말이 바뀌면 관계가 변한다. 말보다 마음을 먼저 보내라. 말의 고수가 전하는 감각 있는 달변가가 되는 법! 횡설수설하지 않고 말 잘하는 사람이 되고 싶다는 바람은 예전부터 꾸준히 요구받고 욕망 되는 것이었다. 미디어에 나와 감탄사를 이끌어내는 사람, 권하는 물건을 구매하게 만드는 사람들은 공통적으로 말을 잘하는 사람이다. 특히 요즘처럼 다양한 미디어를 통해 자신을 표현하는 활동이 왕성할 때는 자신의 생각을 재미있고, 통찰력 있게 표현하는 사람들이 인기를 얻는다. 더불어 돈도 벌고 성공하는 세상이 되었다. 작게는 주변의 인물들에게 소통이 되고 편안한 대화를 나눌 수 있는 사람이 되고 싶다면 이 책을 주목해야 한다. 저자는 15년, 8만 시간이 넘는 동안 1,100종의 직업을 가진 사람, 다양한 환경의 사람들을 만나 소통의 고민을 듣고 이를 해결해주기 위해 노력해왔다. 그러면서 깨달은 두 가지를 바탕으로 소통의 해결사로 100% 성공률을 자랑하며 코칭과 강의를 해오고 있다. 말을 잘하는 것은 화려한 수식과 빈틈없는 논리를 자랑하는 것이 아니다. 이것은 말하는 이를 강조하는 것이다. 소통이 아니다. 상대 이야기를 이끌어 내고 내 이야기를 전달하며 서로 말하는 순간이 즐겁고 대화하고 싶게 만드는 것이 진짜 말을 잘하는 것이다. 말은 언어를 익히는 과정에서 자연스럽게 익혀왔다. 하지만 소통을 위한 말, 대화를 위한 말, 진짜 말을 잘하는 방법은 수영을 배우듯, 자전거를 배우듯 배워야 한다. 그래야 진짜 말 잘하는 고수가 될 수 있다.
  • ■ 열심히 설명하는데 상대방은 여전히 이해를 못 하는 표정이라면 말은 감정을 전하는 것이다. 이것을 상대도 알고 있다. 내가 그렇다고 상대도 이해할 것으로 생각하는 것은 잘못이다. 목소리는 우리의 생각보다 많은 것을 상대에게 전달한다. 설명은 상대를 이해시키기 위해 하는 것이다. 상대가 알아듣지 못하는 표정이라면 여러 가지를 바꿔 볼 필요가 있다. 저자는 우리가 부딪치는 여러 상황에 대해 말하고 ‘3초 코치’를 통해 핵심을 전달하고 있다. 대화를 왜 하는가? 내 생각을 전달하거나, 나의 마음을 내보이거나, 상대를 설득하거나, 무언가를 권유하거나, 신뢰를 얻고 싶거나, 내 의사를 이해시키거나, 혹은 상대방의 의도를 끌어내기 위해 대화를 한다. 그 대화는 최대한 효율적으로 원하는 것을 끌어내고 또 원하는 것을 전달하는 것이 목표가 될 것이므로 먼저 내 목소리를 점검해보자. 각 상황별로 녹음을 해서 내 목소리 변화를 체크해두는 것만으로도 예기치 않게 생기는 많은 오해를 줄일 수 있다. 적시 적소에 어울리는 목소리를 내어 원하는 것을 이루게 된다면 금상첨화다. 만약 의사소통에서 상대로부터 자신의 의도와 다른 피드백이 온다면 반드시 자신의 목소리를 녹음해서 들어보라. 회의 때 살짝 녹음을 해뒀다가 나중에 들어보면 큰 도움이 될 것이다. 3초 코치 1. 커뮤니케이션에서 ‘목소리’ 때문에 자주 오해가 생긴다. 2. 상황별로 내 목소리를 녹음해서 들어보고 변화를 체크해둔다. 3. 각 상황에 어울리는 목소리를 내기 위한 연습을 한다. ■ ‘듣는 사람 중심의 말하기’ 직장에서 사용하는 용어를 친구에게 사용하면 못 알아듣는 경우가 이 경우라고 할 수 있겠다. 내가 주로 사용하는 어떤 단어를 상대는 다른 의미로 사용하는 경우도 있다. 이럴 때는 공통의 ‘언어 사용 매뉴얼’을 공유하라고 저자는 권유한다. 지금 우리가 하고 있는 것은 ‘말하기’ 훈련이다. 즉 ‘듣는 사람을 배려한’ 말하기 연습이 그 첫 번째 열쇠가 된다는 뜻이다. 모든 소통의 핵심은 ‘상대방에 대한 배려’에 있다. 커뮤니케이션의 기본은 상대방을 위한 말하기이기 때문에 ‘잘 듣는 자세’를 먼저 배우고 그다음 ‘제대로 말하는 법’을 배워야 한다. 자존심을 죽이고 상대방의 말에 동조하라는 뜻이 아니다. 싸움을 하더라도 배려가 필요하고, 끝장 토론을 하더라도 배려는 필요하다. 어쨌든 모든 커뮤니케이션은 듣는 사람과 말하는 사람이 공존하기 때문에 그 사실을 배제한 채 이루어질 수 없다. 그래서 이 복잡한 커뮤니케이션의 세계에 대한 해답도 단 하나, 상대방을 중심으로 한 말하기가 바로 그 답이다. ■ 말 잘하는 사람들이 사용하는 비밀 무기 여러 사람 앞에서 말하기는 경험자가 아니면 어렵다. 몇 차례의 경험은 나름의 대처법도 생기게 하고 다양한 소통 방법을 생각하게 만든다. 거꾸로 트라우마로 남아 적극적으로 남들 앞에 나서서 말하는 것을 피하게 되는 경우도 생긴다. 말 잘하는 사람들은 자신들만 사용하는 특별한 무기가 있다. 가장 먼저 앞서는 것은 준비, 가장 중요한 것은 배려다. 뭐니 해도 철저한 준비다. 긴장을 한다는 건 실제로 그 자리에 서야 한다는 스트레스도 있겠지만 완벽하게 준비를 하지 못했다는 두려움이 크기 때문이기도 하다. 이는 철저한 준비, 충분한 연습을 통해서만 해결될 수 있다. 사람들에게 어떤 이야기를 전달해야 한다면, 전달 후 어떤 질문이 와도 모두 답해낼 수 있겠다는 자신감이 있을 정도로 준비를 하라. 우리는 살아가면서 다양한 그룹에 소속된다. 한 사람이 한 그룹에만 있는 일은 거의 없다. 가족 그룹, 친구 그룹, 비즈니스 그...
  • 프롤로그 소통은 말이 아니라 마음이 먼저다 ㆍ 005 Part 1 그게 무슨 말이에요? : 열심히 설명하는데 상대방은 여전히 이해를 못 하는 표정이라면 Check Point 1. 목소리를 체크하라 ㆍ 015 Check Point 2. 사용하는 어휘를 체크하라 ㆍ 020 Check Point 3. 전달하려는 정보의 양을 체크하라 ㆍ 028 Check Point 4. 내 말 속에 ‘판단 언어’가 있는지 체크하라 ㆍ 035 Check Point 5. 내 말 속에 ‘주관적 정보’가 있는지 체크하라 ㆍ 042 Check Point 6. 상황에 대한 이해가 다르지 않은지 체크하라 ㆍ 047 Part 2 상대를 내 편으로 만드는 대화 한 끗의 차이 : 딱 한 끗, 그것이 대화의 질을 다르게 한다 Check Point 7. 적당한 정적을 활용하고 있는지 체크하라 ㆍ 055 Check Point 8. 귀에 쏙쏙 들어오는 말은 길이부터 다르다 ㆍ 061 Check Point 9. 말의 뉘앙스를 체크하라 ㆍ 065 Check Point 10. 커뮤니케이션 관계지도란? ㆍ 071 Check Point 11. 상대방의 말을 앵무새처럼 활용하라 ㆍ 078 Check Point 12. 때때로 제스처가 말보다 전달력이 뛰어나다 ㆍ 082 Check Point 13. 대화에서 내 역할이 무엇인지 먼저 파악하라 ㆍ 090 Check Point 14. 관심받고 있다고 ...
  • 박민우 [저]
  • “마음이 바뀌면 말이 바뀌고, 말이 바뀌면 관계가 바뀐다.” 이는 8만 시간. 1,100여 개의 직종. 15년 동안 수만 명의 사람을 만나오며 터득한 커뮤니케이션의 핵심이다. 성공적인 대화가 이루어지지 못하는 이유는 ‘말 기술’이 부족해서가 아니라 ‘마음을 전하는 기술’이 부족해서라는 것이 그가 가장 강조하는 커뮤니케이션의 핵심이다. 실제로 그는 7세부터 73세까지, 다양한 직종, 다양한 부류의 사람과 단체를 대상으로 코칭을 해오면서 그들이 안고 있는 다양한 소통 관련 고민들을 접하고 연구해왔다. 목소리, 억양, 톤, 볼륨 등 세부적인 기술에 있어서는 대한민국 최고라 해도 과언이 아니지만, 그가 100% 코칭 성공률을 달성했던 이유는 여기에 있지 않다. 오히려 이런 것에 능숙하지 못하더라도 ‘듣는 사람을 위한 말하기’ ‘마음을 담은 말하기’를 구사할 수 있다면 상대를 설득하고 원하는 대화를 끌어낼 수 있다는 것이 그의 주장이다. 이러한 방법을 통해 그는 수만 명의 고객들이 자신의 말하기 방법을 객관적으로 들여다보게 해주었고, 이렇게 특별한 코칭 방식이 그를 대한민국 최고의 인기 코치이자 강사로 거듭나게 해주었다. 비즈니스 전문 커뮤니케이션 회사인 비즈핏의 대표인 그는, 국내 1호 소셜 MC로 시작하여 현재는 개인 맞춤 코칭과 함께 다양한 방송 활동, 비즈니스 컨설팅, 강의 활동 등을 활발하게 진행하고 있다.
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