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말의 공식 : 우아하게 내 몫을 챙기는
쟈스민 한 ㅣ 토네이도
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2022년 02월 18일
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272page/145*205*26/427g
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9791158512354/115851235X
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  • 인생을 변화시키고 싶다면 말하는 방식부터 바꿔라! 애플 비즈니스 코치 출신, 전 세계 프로페셔널이 주목한 비즈니스 심리학자의 품격 있게 원하는 결과를 얻는 말하기 수업 “인생을 변화시키고 싶다면 말하는 방식부터 바꿔라!” 애플 비즈니스 코치 출신, 전 세계 프로페셔널이 주목한 비즈니스 심리학자의 말하기 수업 힘 빼지 않고 좋게 이야기해서 원하는 결과를 얻어내는 것, 누구나 갖고 싶고 궁금한 말재주일 것이다. 몇 년째 연봉을 동결하겠다는 상사에게, 내 말을 잘 알아듣지 못하는 팀원에게, 무조건 전세금을 더 올려야겠다는 집주인에게 얼굴 찌푸리지 않고 내 입장을 잘 설명할 수만 있다면 그리고 좋은 결과까지 얻을 수 있다면 얼마나 좋을까? 많은 사람이 대화에서 손해를 보지 않으려면 철저하게 자기 몫을 챙기고 나의 입장을 우선시해야 한다고 생각한다. 하지만 사실 그렇지 않다. 나와 대화하는 상대의 요구와 욕망을 구분하고 각각의 요소를 적절히 이용하면, 즉 ‘상대의 마음을 먼저 헤아리면’ 어려운 부탁도 쉽게, 껄끄러운 지적도 부드럽게 이야기할 수 있다. 이 책은 글로벌 기업 애플에서 비즈니스 코치로 활동했고 세계적인 경영 전문가들을 배출해낸 프랑스 ESSEC 경영대학원에서 협상을 가르친 비즈니스 심리학자인 저자가 어떤 대화든 술술 풀리게 만드는 ‘말의 공식’을 알려주는 책이다. 자신감은 더하고 선입견은 빼고 이득은 곱하고 오해는 나누는 간단한 말의 사칙 연산을 통해 애쓰지 않고 우아하게 내 몫을 챙기는 방법을 전수한다. 지금까지 결정적인 기회 앞에서 입을 열지 못해 돌아섰던 당신에게 이 책이 인생의 새로운 터닝포인트를 선물할 것이다.
  • ★★★ 텀블벅 목표 달성 1250% 화제의 강의 ★★★ 비즈니스 코칭 경력 3000명 “이 책을 펼친 순간 당신의 말 ㆍ 일 ㆍ 삶은 완전히 달라질 것이다!” 아마존, 삼성전자, 세일즈포스 등 수많은 글로벌 기업 현직자들이 추천한 화제의 책! 대화 앞에서 망설이는 어른들을 위한 품격 있게 원하는 결과를 얻는 비결 코로나를 지나며 말하기는 그 어느 때보다 중요한 기술이 되었다. 몸짓과 표정, 스킨십으로 친밀함을 드러낼 기회는 줄어들었고 화상회의, 전자 결재, 서면 보고 등 오로지 말 그 자체로만 소통해야 하는 시대가 온 것이다. 코로나 초기에는 불필요한 감정 소모가 없고 격식을 차릴 필요도 없으니 이런 대화가 편하다고 생각했지만 수년이 지난 지금은 사정이 다르다. 나쁜 의도로 한 말이 아닌데 표정을 보여줄 수 없어 상대에게 불쾌감을 주거나 만나서 이야기하면 간단하게 끝날 일인데 이메일이나 전화로 어떻게 설명해야 할지 몰라 미루다 손해를 본 경험, 누구나 한 번쯤 있을 것이다. 이렇게 비대면 시대에 말하기는 맥락, 표정, 몸짓, 억양 등 우리가 그동안 편리하게 이용해온 모든 소통의 도구를 대체해야 하는 수단이 되었다. 나아가 내가 속한 집단, 사회가 나의 정체성을 대변해주는 시대가 저물고 스스로 나의 개성을 표현하고 경쟁력을 확보해야 하는 시대가 오면서 말하기 능력은 무엇보다도 중요한 스킬이 되었다. 애플 비즈니스 코치 출신이자 전 세계 프로페셔널이 주목한 비즈니스 심리학자인 이 책의 저자 쟈스민 한 코치는 이렇게 새로운 시대에는 새로운 말의 공식이 필요하다고 이야기한다. 지금까지 우리는 내 목소리를 내는 것을 껄끄럽고 부정적인 일로 취급받는 사회적 분위기에서 성장해왔다. 내 몫을 주장하는 것은 이기적인 행동이기에 연봉이든 보너스든 회사에서 주는 대로 받는 게 당연하다고 여겨왔다. 실수를 하면 심하게 꾸중을 듣는 게 당연하다고 생각해왔고 ‘나 때는 말이야’로 시작하는 고리타분한 훈계를 들어도 잠자코 듣고 있어야 한다고 배워왔다. 이 책은 우리가 그렇게 행동하는 이유가 실제로 그것이 옳기 때문이 아니라 내 목소리로 내 몫을 주장하는 방법을 습득하지 못했기 때문이라고 지적한다. 그리고 이때 필요한 것이 바로 말의 공식이다. 말의 공식을 아는 사람은 누구와 대화하든 걱정하지 않는다. 대화에 공식을 대입해 결과를 예측할 수 있게 되기 때문이다. 이 대화가 어떻게 흘러갈지 예측할 수 있고 실수에 미리 대비할 수 있다. 또한 내 몫을 주장하거나 어려운 부탁을 할 때도 주눅 들지 않는다. 이득을 최대화해야 하는 곳에 쓰는 공식과 위험을 최소화하는 곳에 쓰는 공식을 활용할 줄 알기 때문이다. 이렇게 말의 공식은 대화 앞에서 작아지는 독자들에게 품격 있게 주장하고 우아하게 내 몫을 챙길 수 있도록 만들어준다. “요구 뒤에 숨겨진 욕구를 읽으면 대화가 쉬워진다!” 이기려 하지 않아도 저절로 승리하게 되는 28가지 협상의 메커니즘 일, 관계, 삶에서 내 목소리를 찾아주는 마법 같은 대화 기술 그렇다면 구체적으로 말의 공식이란 무엇일까? 단순히 듣기 좋은 말을 한다고 해서 쉽게 대화가 풀리는 것은 아니다. 같은 말을 해도 어떤 사람은 “저 사람, 참 설득력 있다”는 평가를 받고 어떤 사람은 “저 사람, 말만 번지르르하게 하네”라는 소리를 듣는다. 나아가 살다 보면 듣기 좋은 이야기를 해야 하는 순간보다 불편하고 아쉬운 이야기를 해야 하는 순간을 더 자주 만나기 마련이다. 말의 공식의 핵심은 대화에는 덧셈, 뺄셈, 곱셈, 나눗셈처럼 나름의 공식이 있으며 그 공식을 어떻게 구성하느냐에 따라 같은 상황에서도 결...
  • 추천사 프롤로그 | 말에도 공식이 있다 Part 1 덧셈 목소리를 찾고 중심을 더하면 Chapter 1 덧셈의 시작: 목소리가 더해지면 주권이 생깁니다 Chapter 2 대화하라, 한 번도 상처받지 않은 것처럼: 말로 인한 상처, 말로 치유하기 Chapter 3 입장 차이에서 입장 ‘더하기’로: 인간은 어떻게 설득당하는가 Chapter 4 말에 어떤 가치를 담을까?: 리더의 말에 힘을 더하는 것은 감투가 아니다 Chapter 5 내 말에 단단한 기둥이 세워진다면: 말의 힘 측정하기 Part 2 뺄셈 실수는 줄이고 오해는 빼고 Chapter 6 적질깊경: 상대의 마음을 여는 가장 빠른 방법 Chapter 7 무기력 덜어내기: ‘말해봤자 어차피 안 될 거야’의 늪에서 빠져나오려면 Chapter 8 빠진 만큼 채워줘라: 요구 뒤에 숨어 있는 욕구 읽어내기 Chapter 9 미세 감정, 이제 마스크를 써볼까?: 감정의 칼날을 집어넣는 법 Chapter 10 불안을 빼주면 기회가 돌아온다: 반드시 합격하는 자기소개서의 비밀 Chapter 11 43만 원짜리 벌금 딱지, 말로 계산한다면: 상대와 한 배 타기 Chapter 12 유능한 리더의 비밀 무기: 동기를 끌어올리는 세 가지 요소 Part 3 곱셈 승리감은 넘겨주고 이득은 곱빼기로 Chapter ...
  • 어린아이는 어떻게든 어르고 달랠 수 있다고 쳐도 일터에서 만난 사람과 의견이 충돌할 때는 어떻게 대화해야 할까요? 특히 상대가 아주 꼬장꼬장하고 다루기 어려운 사람이라면요? 나의 이익을 위해 누군가를 내 편으로 설득해야 하는 순간이 오면 우리는 왠지 모르게 움츠러듭니다. 납기일이 빠듯하다는 거래처에 꼭 시간을 맞춰달라고 할 때, 전세금 혹은 월세를 올리겠다는 집주인에게 사정을 봐달라고 할 때, 열심히 일한 것은 알지만 올해도 연봉 인상과 승진은 어렵다는 상사와 면담할 때와 같은 순간을 마주하면 말이지요. 어떠세요, 상상만 해도 심장이 평소보다 더 쿵쾅거리지 않나요? 어쩌면 이런 생각이 들지도 모르겠네요. ‘아, 괴롭다. 내 의견을 어떻게 말해야 하지? 괜히 이기적이거나 못된 사람으로 보이지 않을까? 어지간하면 맞춰주고 싶지만 그러면 내가 너무 손해를 보게 될 테고…. 괜히 마음 상하면 서로 괴로우니까 이번 한 번만 그냥 눈감아줄까?’ 상황이 복잡할수록 마음은 약해집니다. _15p, 프롤로그: 말에도 공식이 있다 말의 공식을 이용하면 상대에게 무언가 부탁해야 하는 상황이라고 해서 꼭 죄스러운 마음을 가질 필요가 없습니다. 나의 부탁으로 상대가 무엇을 더 가지고 이룰 수 있는지에 대해 충분히 설명해주면 됩니다. 심지어 어떤 것을 강조하느냐에 따라 부탁을 받는 사람이 오히려 고마워하게 만들 수도 있습니다. 이득을 최대화해야 하는 곳에 쓰는 연산과 위험을 최소화해야 하는 곳에 쓰는 연산을 잘 골라서 배치한다면 말입니다. 가지고 있는 요소 자체를 바꾸는 것이 아니라 무엇을 먼저 어떻게 묶어내야 하는지 이해하면 됩니다. 이 책에서는 덧셈, 뺄셈, 곱셈, 나눗셈 등 사칙 연산의 원리를 적용한 대화법, 즉 말의 공식을 소개하려고 합니다. 제가 지난 18년 동안 한국과 싱가포르에서 일하고 교육하며 만났던 직장인들의 사례를 각색해서 곳곳에 녹여뒀습니다. 동시에 흥미진진한 반전이 있는 경험담도 곁들였습니다. 말 한마디로 갈린 두 신입 사원의 운명, 영국의 집값을 과일 값 깎듯 절약한 에피소드, 43만 원짜리 벌금 딱지를 돈이 아닌 말로 막아낸 케이스 등도 같이 볼 수 있습니다. _18p, 프롤로그: 말에도 공식이 있다 하지만 여러분이 가진 말의 힘에 지금까지 아무도 관심을 가지지 않았어도, 아무도 여러분에게 말로 스스로를 지켜내는 방법을 알려주지 않았더라도 괜찮습니다. 이제부터 하나씩 차근차근 연습하면 되니까요. 중요한 것은 우리 모두 자신만의 목소리를 가졌고 그것을 어떻게 활용하느냐에 따라 앞으로 혹은 뒤로 갈 수 있다는 점을 인식하는 것입니다. 여러분의 말을 타인의 입보다 낮은 곳에 두지 마세요. 타인의 말을 경청하듯 자신의 마음도 경청하며 스스로의 목소리에 힘을 실어주세요. 그래야만 여러분의 이야기가 상대의 귀에 전달될 수 있을 것입니다. _33p, Chapter 1. 덧셈의 시작 제가 아는 한 선배는 오랜 월세 생활을 통해 집주인과 좋은 관계를 맺는 방법을 터득했습니다. 2년에 한 번씩 재계약 날짜가 돌아오면 어떤 집주인이든 선배에게 ‘집세를 올리지 않을 테니 더 오래 머물러달라’며 부탁합니다. 심지어 그가 다른 곳으로 이사를 가버릴까 전전긍긍합니다. 그도 그럴 것이 선배는 세입자이지만 월셋집을 자기 집처럼 철저하게 관리합니다. 혹시나 집에 문제가 생기면 즉각 집주인과 상의해서 적극적으로 해결합니다. 또한 6개월에 한 번씩 집 구석구석을 사진 찍어 문자 메시지로 중간보고를 합니다. 자기가 어떻게 이 집을 관리하고 있는지 집주인에게 알려주는 것이지요. 선배는 이런 행동을 세입자가 어떻게 집을 ...
  • 쟈스민 한 [저]
  • 일 · 말 · 값을 다루는 비즈니스 심리학자이자 코치, 커리어 콘텐츠의 대표. 한국에서 산업 · 조직 심리학을 공부하고 기업에서 인사담당자로 근무했다. 호주에서 조직 코칭 석사를 전공하면서 일과 삶의 큰 전환점을 맞았다. 그 후 싱가포르 애플의 사내 비즈니스 코치로 일하며 전문 비즈니스 코치로 커리어를 쌓았고, ESSEC 경영대학원 IRENE(Institute for Research and Education on Negotiation)으로 자리를 옮겨 MBA, EMBA 다국적 학생들에게 협상을 가르쳤다. 저자는 인간의 행복이 대부분 그들이 하는 일과 말에 달렸다고 생각한다. 그래서 비즈니스 코칭을 통해 만난 3000명 넘는 사람들에게 ‘어떤 일을 하는지’, 그 일을 하며 ‘어떻게 말하는지’를 물었다. 그렇게 지난 18년간 다양한 글로벌 기업, 대학교, 경영 컨설팅 회사를 종횡무진하며 임원 및 실무자, 학생들과 협상 및 커리어 개발 프로젝트를 수행했다. 2015년에는 일을 디자인하는 방법을 알려주는 회사 워디랩스를 공동 창업했고 2020년에는 비즈니스 · 협상 코칭 회사 커리어 콘텐츠를 런칭해 개인, 정부 기관, 기업을 교육하고 있다. 오늘도 저자는 자신의 목소리를 내는 데 어려움을 겪는 사람들이 자기 몫을 찾을 수 있도록 따듯한 조언을 건네는 중이다. 저서로는 《워크 디자인》이 있다.
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