필자는 현업에서 20년 넘게 근무하였고, 여행사를 설립해서 10년 넘게 운영한 경력이 있으며 대학에서도 10년 넘게 후학을 양성하고 있다. 따라서 현업에서 근무하면서 쌓아온 수많은 현장실무 경험과 여행사를 직접 운영하면서 터득한 기업 경영에 대한 Know-how들을 바탕으로 최대한 자세하게 현장실무 위주의 내용을 담으려고 노력하였다. 대학에서 관광 관련 학과를 졸업하고, 관광산업 현장으로 입문하는 전국의 수많은 관광학도들에게 이론과 실제를 접목하여 바로 현장에 서 공백 없이 업무에 투입될 수 있도록 도움을 주기 위함이다.
본 서의 내용은 재학생들이 대학을 졸업하고, 관광업계에 취업해서 바로 활용이 가능할 수 있도록 제1장에서는 여행사 고객과 관련한 내용으로서 성공적인 여행기업의 고객관리에 대한 내용과 여행상품 상담 및 예약과 관련한 내용으로 구성하였다.
CHAPTER 01 여행사 고객
CHAPTER 02 고객 성향 파악
CHAPTER 03 여행상품별 특성 파악
CHAPTER 04 맞춤형 여행상품 상담 판매
CHAPTER 05 여행상품 판매계약서 작성과 분쟁 해결
CHAPTER 06 여행상품 상담판매를 위한 관광관련 법규 파악
CHAPTER 07 고객관리
CHAPTER 08 여행상품 특성과 여행상품 개발
CHAPTER 09 여행상품 기획과 원가 구성
CHAPTER 10 패키지 여행상품 기획 및 수배
CHAPTER 11 허니문 여행상품 기획 및 수배
CHAPTER 12 골프투어와 미주·캐나다 여행상품 기획 및 수배
CHAPTER 13 자유여행상품에 대한 담론
CHAPTER 14 출발 오리엔테이션
참고문헌
[머리말]
최근 발생하고 있는 코로나 19의 영향으로 인해서 여행업은 한치 앞을 내다보기 어려운 실정이 되었다. 다행스럽게 UNWTO(2021)의 발표에 의하면, 조만간 코로나도 안정이 되어, 2019년 수준으로 다시 돌아갈 수 있을 것이라고 예측하고 있다. 국내의 관광전문지인 세계여행신문(2022)에서도 조만간 관광시장이 풀리게 될 것이라고 전망하였으며, 여행신문(2022)도 혼인 건수는 줄었지만, 그동안 해외로 신혼여행을 떠나지 못하고 대기하고 있던 억눌린 허니문 수요가 증가하고 있어 관광시장은 청신호를 보이고 있다고 전망하였다.
필자는 현업에서 20년 넘게 근무하였고, 여행사를 설립해서 10년 넘게 운영한 경력이 있으며 대학에서도 10년 넘게 후학을 양성하고 있다. 따라서 현업에서 근무하면서 쌓아온 수많은 현장실무 경험과 여행사를 직접 운영하면서 터득한 기업 경영에 대한 Know-how들을 바탕으로 최대한 자세하게 현장실무 위주의 내용을 담으려고 노력하였다. 대학에서 관광 관련 학과를 졸업하고, 관광산업 현장으로 입문하는 전국의 수많은 관광학도들에게 이론과 실제를 접목하여 바로 현장에 서 공백 없이 업무에 투입될 수 있도록 도움을 주기 위함이다.
본 서의 내용은 재학생들이 대학을 졸업하고, 관광업계에 취업해서 바로 활용이 가능할 수 있도록 제1장에서는 여행사 고객과 관련한 내용으로서 성공적인 여행기업의 고객관리에 대한 내용과 여행상품 상담 및 예약과 관련한 내용으로 구성하였다. 제2장에서는 고객의 성향을 파악하고, 고객의 욕구와 성향에 따라 상담 기법과 여행상품별로 기획 상담 방식으로 구성하였다. 제3장에서는 여행상품별 특성을 파악하기 위해서 패키지 여행상품의 특성을 확인하였고, 허니문 여행상품의 특성을 확인하였으며, 골프투어 여행상품의 특성을 확인하였고, 마지막으로 자유여행상품의 특성을 확인하는 내용으로 구성하였다. 제4장에서는 맞춤형 여행상품상담과 판매 방식에 대한 정보를 제공하기 위해서 패키지 여행상품 상담판매, 주문형 여행상품 상담판매, 허니문여행상품 상담판매, 자유여행(배낭여행)상품상담판매, 골프 여행상품 상담판매, 성지순례 여행상품 상담판매, 크루즈여행상품 상담판매, MICE 여행상품 예약 판매 방식으로 구성하였다. 제5장에서는 여행상품 판매계약서 작성과 분쟁 해결에 관한 내용으로서 여행계약서 작성과 계약금 및 최종완불 일시 안내 및 여행상품의 포함내역과 주의사항 안내, 해외여행 보험과 관련한 주의사항 안내, 소비자와의 분쟁 해결에 관한 안내 방식으로 구성하였다. 제6장에서는 여행상품상담 판매를 위한 관광관련 법규를 파악하기 위해서 국내여행업 표준 약관 확인, 국외여행업 표준 약관 확인, 기획여행 실시에 따른 보증보험확인, 관광진흥법 시행규칙 확인 방식으로 구성하였다. 제7장에서는 고객관리와 관련해서 여행 출발 전 고객관리와 여행 귀국 후 고객관리 방식으로 구성하였다
이와 같이 여행상품 상담 실무와 관련해서 7장까지 구성하였고, 8장부터 14장까지는 여행상품 개발 실무와 관련한 내용으로 구성하였다. 구체적으로 확인해보면, 제8장에서는 여행상품 특성과 여행상품 개발 방식으로 구성하였고, 제9장에서는 여행상품 기획과 원가 구성과 관련한 방식으로 본 장을 구성하였다. 제10장에서는 패키지 여행상품 기획 및 수배와 관련에서 전반적인 사항들을 기술하는 방식으로 구성하였다. 제11장에서는 허니문 여행상품 기획 및 수배와 관련한 내용으로 구성하였으며, 제12장에서는 골프투어와 미주·캐나다 여행상품 기획 및 수배와 관련한 내용으로 구성하였다. 제13장에서는 ...자유여행상품에 대한 담론으로서 자유여행에 대한 전반적인 내용으로 구성하였고, 마지막으로 제14장에서는 출발 오리엔테이션과 관련해서 전반적인 내용을 기술하는 방식으로 구성하였다.
본 교재는 철저하게 현장실무 위주로 개발된 대학교재이다. 본 교재를 통해서 열심히 현장실무 능력을 익혀서 여행사에 취업해서도 주인의식을 가지고 최선을 다해서 열심히 근무하기 바란다.
양재영 [저]
현재 ㈜여행천하 여행사 대표이사, ㈜도서출판 여행천하 대표이사, 국제대학교 항공서비스학과 겸임교수, 인천재능대학교 호텔관광과 강사, 경기대학교 일반대학원 여가관광개발학과 졸업 관광학 박사, 경희대학교 관광대학원 관광경영학과 졸업 관광경영학 석사, 호주 시드니 KVB 대학교 졸업, 경희대학교 관광대학원 AHLA 최고경영자과정 수료, 베스트셀러 유럽 배낭여행 정보책자(Travel World-Europe) 발간, 유럽 여행 에피소드모음집 발간, 서울항공여행사 유학/연수 사업부 근무, YBM 시사 영어 학원 영어 강사 역임, 세명대학교, 순천향대학교, 한양여자대학교 강의, 미국호텔협회 총지배인 자격증 취득,와인관리사(소믈리에) 교육자 및 자격시험 심사위원 자격 취득, 커피조리사(바리스타) 교육자 및 자격시험 심사위원 자격 취득, 토파스 항공예약·발권 자격증 취득, 국내여행안내사 자격증 취득, T/C 국외여행인솔자 자격증 취득.
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