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• 신뢰를 잃은 사람은 행복할 수 없다. 신뢰를 잃은 사업가는 성공할 수 없다. 신뢰를 잃은 권력은 무너질 수밖에 없다. 신뢰는 유리거울 같은 것이다. 유리 거울은 한 번 금이 가면 원래대로 다시 돌아올 수 없을 뿐만 아니라 스스로를 해치고 파멸하게 하는 무서운 흉기가 될 수 있다. 이 책은 신뢰 또한 유리거울과 같은 것이므로 신뢰에 금이 가지 않도록 하기 위한, 즉 인간관계에서 신뢰의 끈을 놓치지 않고 계속 유지할 수 있는 비결들을 독자들이 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 생생한 사례들을 곁들여서 소개한 책이다.
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• 인간은 완전하지 않은 존재임을 알아야 한다. 누구라도 자신의 생각이 모두 옳을 수 없다는 사실을 깨달아야 한다. 왜냐하면 인간은 완전하지 않은 존재이기 때문이다. 이러한 인간 능력의 한계를 깨달은 미국 26대 대통령 시어도어 루스벨트는 자신의 생각 100가지 중 50가지만이라도 옳은 방향으로 생각을 할 수 있다면 더 이상 바랄 것이 없을 것이라고 말했다. 그는 한 국가의 최고 권력의 정점에 있었지만, 자신의 생각과 판단이 모두 옳다고 생각하지 않은 겸양과 소양을 갖춘 대통령이었다. 그는 매일 업무 시작 전에 조용히 두 손을 모으고 옳은 생각과 판단으로 국가 번영에 도움이 되는 정책을 펼 수 있도록 기도를 올렸다고 한다. 그의 이러한 행동은 국가 운영을 책임지고 있는 대통령이 자신의 생각이 최선이라고 판단하여 독단적인 정책을 펼치게 되면, 혼란을 초래할 수 있다는 사실을 스스로 경계했던 것이다. 때문에 루스벨트 대통령은 아무리 소소한 정책일지라도 가능한 의회의 정당 대표들과 협의를 거친 합의된 정책으로 대통령 직을 수행했다. 그러나 시어도어 루스벨트 대통령과 같이 후대에게 존경을 받는 지도자가 있는 반면, 독단적이고 거짓말을 일삼는 정치인이 민주주의 방식으로 선거를 치른 후 최고 지도자로 선출되는 불행한 일이 세계 여러 나라에서 발생하고 있다. 국민들은 무능한 지도자의 독선적이고 아둔한 지도력을 경험한 후에야 때늦은 각성을 하지만 이미 엎질러진 물이다. 무능하고 독선적인 지도자의 통치를 받는 국민들은 애써 정치를 외면하게 된다. 국민이 정치를 불신하게 되면 방황하게 된다. 신뢰를 잃은 지도자가 국민들을 방황하게 만든 것이다. 신뢰를 쌓는 비결 우리는 스스로 생각해 보아야 한다. ‘나는 평소 어떤 사람을 만나 주로 어떤 주제에 관한 대화를 나누며 생활을 하고 있는지, 또한 대화를 나누는 상대의 심리상태는 제대로 이해하고 있는지, 그리고 상대의 특성을 파악할 수 있는 능력이 과연 나에게 있는지 등에 대해서 생각해 보아야 한다. 만일 당신이 사업상 거래하고 있는 사람을 만나게 되거나 혹은 당신이 근무하는 곳으로 거래처 사람이 방문을 하여 어떤 제안이나 요청을 하는 일이 생길 수 있다. 이런 경우, 거래처 사람이 원하는 것이 무엇인지 상대방의 의중을 파악한 당신이 그 문제에 대해서 이야기를 하거나 제안을 할 때, 상대방은 어떻게 반응할 것인가에 대하여 진중하게 생각하고 상대를 대하는 올바른 자세를 숙지하고 실행한다면 과연 어떤 일이 생길 수 있을까? 아마도 당신은 10시간은 소비해야 처리할 수 있는 일을 단 1시간 만에 처리할 수도 있을 것이다. 왜냐하면 사업이나 비즈니스는 물론 세상의 거의 모든 일이 인간관계를 통해 이루어지는 것이므로 상대방에게 좋은 인상의 신뢰감을 주었다는 것은 일을 한층 수월하게 성사시키고 긍정적인 결과를 가져다 줄 것이기 때문이다.
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• 1장 신뢰감을 갖게 되는 사람의 심리 1 자존영역을 침해하지 마라 ㆍ 016 2 논리적으로 생각해 보라 ㆍ 021 3 신뢰감을 주는 비결 ㆍ 029 4 록펠러 신뢰의 비결 ㆍ 040 5 경쟁심을 자극하라 ㆍ 049 6 작은 도움이 신뢰로 이어진다 ㆍ 055 7 밑천 들지 않고 이익은 막대한 것 ㆍ 059 8 ‘이것만 해주면 신뢰할 텐데’하는 심리 ㆍ 066 2장 인간관계 개선 비결 1 아버지의 눈물 ㆍ 074 2 나는 아무것도 모른다 083 3 자신부터 살펴보라ㆍ 088 4 겸손은 힘들다 ㆍ 093 5 ‘yes’를 이끌어 내는 대화의 기술 1 ㆍ 100 6 ‘yes’를 이끌어 내는 대화의 기술 2 ㆍ 109 7 진정 말을 잘하는 사람 ㆍ 116 8 진실한 마음이 신뢰를 얻는다ㆍ 122 3장 한 방울의 꿀이 더 많은 파리를 잡을 수 있다 1 극적인 방법으로 신뢰감을 높여라 ㆍ 130 2 화는 신뢰를 잃게 만든다 ㆍ 137 3 감정적 행동은 신뢰를 잃게 한다 ㆍ 142 4 타인에 대한 비난은 언제나 정확하지 않다 ㆍ 147 5 논쟁으로 신뢰를 얻을 수 없다 ㆍ 151 6 논쟁을 피하는 방법 ㆍ 157 7 논리적으로 설득하여 스스로 생각하도록 하라 ㆍ 162 8 이해의 폭을 넓혀라 ㆍ 167 4장 칭찬, 신뢰를 얻는 지름...길 1 신뢰를 얻는 배려의 힘 ㆍ 178 2 관심과 칭찬은 신뢰의 기본 ㆍ 187 3 칭찬은 숨어 있는 능력을 이끌어 낸다 ㆍ 192 4 칭찬한 후에 질책한다 ㆍ 197 5 스스로 생각하게 하라 ㆍ 205 6 자신의 지지자로 만드는 비결 ㆍ 210 7 단점을 깨닫고 개선하여 장점으로 ㆍ 215 5장 신뢰를 얻는 좋은 품성 1 사람의 마음을 움직이는 언어습관 ㆍ 224 2 잘못을 인정하는 사람을 신뢰한다 ㆍ 227 3 자신의 잘못을 인정할 수 있는 용기 ㆍ 235 4 공과 사를 구별하라 ㆍ 244 5 섣부른 충고는 반발심을 키운다 ㆍ 249 6 분노로 상대의 마음을 움직일 수 없다 ㆍ 254 7 상대의 욕구를 자극하여 얻는 신뢰 ㆍ 259 6장 기적을 이루는 인간관계의 비결 1 마음속에 간직된 상처는 비수가 되어 돌아온다 ㆍ 268 2 자신의 우월감을 내세우지 마라 ㆍ 275 3 마음을 열게 하는 질문형 대화법 ㆍ 282 4 상대에게 적응하라 ㆍ 287 5 적절한 사례의 사용은 신뢰감을 높인다 ㆍ 292 6 신뢰에는 책임이 따른다 ㆍ 297 7 신뢰받는 사람이 되는 비결 ㆍ 306

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