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다크 넛지 : 치밀하고 은밀한 알고리즘의 심리 조작
Laura Dodsworth, 박선령 ㅣ 포레스트북스
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2024년 06월 17일
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544page/141*210*35/767g
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9791193506561/1193506565
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  • “당신의 생각은 알고리즘으로 이미 대체되었다” 기업들의 해로운 설득에서 벗어나 생각의 주도권을 되찾아라! 무료 체험했더니 자동결제! 절대 보이지 않는 ‘해지’ 버튼 멍청한 소비를 강요하는 심리 조작에 현명하게 맞서는 법! 우리는 아침에 집을 나서기도 전에 주방의 식품 포장지, 뉴스, TV 광고와 프로그램, 끊임없이 알림과 진동을 울리는 스마트폰에 해로운 설득을 당하고 있다. 기업이 이익을 취하기 위해 소비자의 비합리적인 소비를 유도하는 이 해로운 설득을 ‘다크 넛지’라고 부른다. 행동과학, 데이터 과학, 소비자 기술의 발전 덕분에 ‘다크 넛지’를 활용하는 조작자는 우리의 생각을 읽고, 그들이 원하는 일을 하도록 하려면 어떤 버튼을 눌러야 하는지 알며, 24시간 내내 해당 버튼을 누를 수 있는 기회까지 있다. 『다크 넛지』는 우리를 조종하려는 수많은 노력을 인식하고 무시하고 떨쳐낼 수 있도록 돕기 위해 집필되었다. 이 책은 그런 음흉한 기술에 맞서는 첫 번째 방어서이자 정보 전쟁터에서 살아남기 위한 탁월한 현장 매뉴얼이 되어줄 것이다.
  • “당신이 선택한 것이라고 교묘하게 넛지 하는 그들에게 대항하라” ‘치밀하고 은밀한 알고리즘의 심리 조작에서 살아남는 법!’ “1개월 무료 체험해 보시고 구독하세요”라는 권유에 생각 없이 클릭했다가는 구독 결제에 동의한 것으로 간주하여 내 통장에서 매달 돈이 빠져나가고, 해지하려고 하면 도저히 찾을 수 없는 구독 ‘해지’ 버튼 때문에 분통을 터뜨리게 된다. 이 책은 우리의 뇌에서 매일 벌어지는 다크 넛지와의 주도권 전쟁을 상황별로 보여주고 이에 대처할 수 있는 현실적인 방법을 제시한다. 각 장에서 제시하는 다크 넛지의 심리 조작 사례와 대처법을 살펴보고 기억해 두길 바란다. 제1장 〈우리 뇌는 전쟁터다〉에서는 정부가 코로나19 팬데믹 동안 공포 정치로 국민을 통제한 사례, 대기업들이 소비자 데이터를 활용해 구매 행동을 조작하는 방법, 소셜 미디어 플랫폼이 사용자의 심리적 약점을 이용해 더 많은 시간을 소비하도록 유도하는 방법 등을 다룬다. 제2장 〈당신의 입장을 고수하라〉에서는 광고주들이 지속적으로 사소한 넛지를 활용해 소비자 행동을 변화시키는 사례, 정치인들이 점진적인 정책 변경으로 대중의 수용을 이끌어내는 방법, 작은 요청을 통해 신뢰를 얻은 후 점차 더 큰 요구를 하는 사기꾼들의 '슬로프 효과' 등을 설명한다. 제3장 〈면역력을 얻자〉에서는 명상과 마음 챙김이 스트레스 감소에 미치는 긍정적 영향, 비판적 사고를 통해 뉴스와 정보를 분석하는 방법, 그리고 강한 사회적 네트워크가 심리적 방어력을 강화할 수 있음을 설명한다. 제4장 〈너무 깊게 생각하지 말자〉에서는 복잡한 결정을 단순화하여 빠르게 판단하는 방법, 일상적인 선택의 자동화를 통해 정신적 에너지를 절약하는 방법, 중요한 결정을 내릴 때는 감정적인 요소를 배제하고 이성적으로 접근하는 방법 등을 다룬다. 제5장 〈나의 감각을 의식하자〉에서는 감각적 입력이 우리의 행동에 미치는 영향을 설명한다. 광고에서 시각적 이미지와 색상이 구매 욕구를 자극하고, 소매점에서 음악과 향기를 활용해 고객의 체류 시간을 늘리고, 음식 광고에서 청각적 요소가 배고픔을 유발하는 사례 등을 다룬다. 제6장 〈소셜 미디어와 거리두기〉에서는 소셜 미디어 플랫폼이 사용자 데이터를 수집해 맞춤형 광고를 제공하고, 끊임없는 알림과 업데이트로 집중력을 방해하는 과정을 짚어내고, 이로부터 벗어나기 위한 디지털 디톡스 방법을 대안으로 제시하고 있다. 제7장 〈트위터가 없는 상태에서의 죽음과 눈물〉에서는 소셜 미디어를 끊었을 때의 불안과 고독감을 다루는 방법, 오프라인에서의 인간관계가 심리적 안정감을 제공하는 방식, 그리고 디지털 디톡스가 장기적으로 맑은 정신을 유지하고 행복감을 증진하는 효과가 있음을 풀어낸다. 제8장 〈텔레비전을 끄자〉에서는 뉴스와 프로그램이 공포와 불안을 조장해 시청자를 통제하는 방법, 광고가 소비자의 무의식적인 구매 결정을 유도하는 방식을 보여주고, TV 시청 시간을 줄임으로써 얻을 수 있는 건강상의 이점을 설명한다. 제9장 〈서면으로 받아두자〉에서는 기록의 중요성을 강조한다. 일기 쓰기를 통해 감정과 생각을 정리하는 방법, 중요한 경험과 교훈을 기록해 자기 성장을 돕는 방식, 그리고 일기장이 스트레스 관리와 문제 해결에 미치는 긍정적 영향을 다룬다. 제10장 〈일시적인 상황 변화를 조심하자〉에서는 재난 상황에서의 공포 마케팅이 장기적인 행동 변화를 유도하는 방법, 일시적인 프로모션이나 할인 이벤트가 소비자 행동을 조작하는 사례 등을 다루고 위기 상황에서 침착함을 유지하는 전략을 제시한다. 제11장 〈빅브라더에 ...
  • 서문 1장 우리 뇌는 전쟁터다 2장 당신의 입장을 고수하라 3장 면역력을 얻자 4장 너무 깊게 생각하지 말자 5장 나의 감각을 의식하자 6장 소셜 미디어와 거리두기 7장 트위터가 없는 상태에서의 죽음과 눈물 8장 텔레비전을 끄자 9장 서면으로 받아두자 10장 일시적인 상황 변화를 조심하자 11장 빅브라더에 회의적인 태도를 취하자 12장 선택권을 고려하자 13장 상징의 언어를 배우자 14장 트랜스젠더 서브레딧의 브레인웜과 애정 공세 15장 남들보다 먼저 말하라 16장 섹스의 노예가 되지 말자 17장 자신의 환상을 선택하자 18장 숲에서 내 그림자와 마주하다 19장 자신을 괴롭히지 말자 20장 확실하게 지지하는 게 없으면 속아 넘어가게 된다 결론 감사의 말 미주
  • 어디를 가든 브랜드, 정치인, 특별 이익집단이 우리 두개골 속으로 손을 넣어 뇌를 샅샅이 뒤지려고 한다. 아침에 집을 나서지 않고도 부엌의 식품 포장지, 뉴스, 텔레비전 광고와 프로그램, 끊임없이 알림과 진동을 울리는 스마트폰에 넛지 당한다. 행동과학, 데이터 과학, 소비자 기술의 발전 덕분에 조작자는 우리가 어떻게 생각하는지 알고(그렇다, 우리의 개인적인 생각을 안다), 자기들이 원하는 일을 하도록 만들려면 어떤 버튼을 눌러야 하는지 알며, 24시간 내내 해당 버튼을 누를 수 있는 기회까지 있다. 『다크 넛지』는 우리를 조종하려는 수많은 노력을 인식하고 무시하고 떨쳐낼 수 있도록 준비시킨다. 시중에는 설득자, 선전가, 픽업 아티스트가 사용하는 음흉한 기술을 가르치는 수천 권의 책이 있다. 이 책은 그런 음흉한 기술에 맞서는 첫 번째 방어서이고, 정보 전쟁터에서 살아남기 위한 현장 매뉴얼이다. ---「서문」 중에서(P.11) 자신은 똑똑해서 결코 세뇌당하지 않을 거라고 생각한다면, 자신처럼 요령 있는 사람은 속일 수 없을 거라고 생각한다면 여러분이야말로 가장 취약한 사람이다. 세뇌를 피하려면 자신이 세뇌당할 수 있다는 사실을 겸허하게 인정해야 한다. 카를 융의 말처럼 “자신의 성격이 거대한 악에 오염될 위험성을 확신하지 않는다면 누구도 그런 악을 피할 수 없다.” 심리학, 정신의학, 사회과학의 통찰을 이용해 우리의 선택과 행동에 영향을 미칠 수 있는 가능성은 너무나 매력적이다. 그래서 조작자들이 우리를 상대로 꾸준히 작업을 벌이지 않을 거라고 여기는 건 말도 안 되게 순진한 생각이다. 심리학은 이제 우리를 진단하거나 고치기만 하는 게 아니라, 우리를 사회공학적으로 해킹하여 우리의 생각을 형성한다. 여러분이 자신의 마음을 제대로 통제하지 않는다면 다른 사람의 통제를 받게될 것이다. ---「서문」 중에서(P.18~19) 서던캘리포니아 대학의 마틴 힐버트(Martin Hilbert) 박사의 연구에 따르면, 2007년에 미국인들은 하루에 거의 12시간 동안 정보를 소비했다. 이를 환산해 보면 100,500단어, 즉 반나절 동안 초당 23단어, 34GB에 달하는 정보를 소비한 것이다. 이를 85페이지짜리 신문에 비유하면, 1986년에는 매일 정보가 가득 담긴 신문을 약 40개 정도 받았는데 2007년에는 174개로 급증한 것이라고 주장하는 연구도 있다. 인지적 구두쇠인 우리는 조작에 취약하다. 모든 결정을 신중하게 생각할 수 있는 두뇌 능력이 부족하기 때문에 자동 조종 장치에 따라 결정을 내릴 수 있는 무의식적인 경험 법칙에 의존한다. 이는 특정한 방식으로 제시된 정보가 종종 우리 행동을 무의식적으로 편향시키거나 다크 넛지 할 수 있다는 얘기다. 베르테르 효과를 예로 들어보면, 유명인의 자살은 자살률을 증가시킬 수 있다. 때로 설득의 전쟁터에서는 작고 빠르게 움직이는 ‘총알’ 하나, 한 번의 넛지만으로도 여러분을 이길 수 있다. ---「1장 우리 뇌는 전쟁터다」 중에서(P.30~32) 한 번 속았을 때는 속인 사람이 잘못이지만 두 번 속으면 내 잘못이다. 사이버 보안 업체에서 일하는 어떤 사람은 이렇게 말했다. “누군가가 10파운드 정도 사기당하는 걸 막았다면 잘했다고들 생각한다. 하지만 실제로 그럴까? 장래에 1만 파운드를 사기당하는 걸 막을 수만 있다면 10파운드 정도 사기를 당하는 건 좋은 학습 경험이 될 수 있다. 사람들에게 실제 경험을 제공하면 패턴과 상황을 인지해서 향후의 사태에 대비할 수 있다.” 사회심리학자인 솔로몬 애쉬(Solomon Asch)는 “자신의 주변 환경에 적용되는 원리를 잘 모를수록 사회적 환경의 통제를 많이 받게 된다. 그것이 ...
  • Laura Dodsworth [저]
  • 박선령 [저]
  • 세종대학교 영어영문학과를 졸업하고 MBC방송문화원 영상번역과정을 수료하였다. 현재 출판번역 에이전시 베네트렌스에서 활발한 활동을 펼치고 있다. 세상 곳곳에 숨어 있는 좋은 책들을 국내 독자들에게 발굴, 소개하는 데 주력하고 있다. 주요 역서로는『인생을 바꾸는 90초』,『일터의 현자 : 왜 세계 최고의 핫한 기업들은 시니어를 모셔오는가?』,『나는 이제 설득이 어렵지 않다』,『성실함의 배신 : 목적 없는 성실함이 당신을 망치고 있다』,『어떻게 인생 목표를 이룰까: 와튼스쿨의 베스트 인생 만들기 프로그램』,『북유럽 신화』,『타이탄의 도구들 : 1만 시간의 법칙을 깬 거인들의 61가지 전략』,『앤디워홀 이야기』,『곁에 두고 싶은 사람이 되라 : 마음을 얻는 관계의 기술 충성』,『하루 걸러 다이어트 : 굶지 않고 3개월에 16kg 빼는』,『상식 밖의 성공수업 : 괴짜 CEO에게 배우는』,『비즈니스 씽커스 : 게임의 판을 바꾼 사람들, 그리고 그 결정적 순간』,『마케팅을 아는 여자 : 남성호르몬이 필요없는 마케팅 본능을 깨워라』,『똑똑한 심리학』,『잽, 잽, 잽, 라이트훅 : 온라인 고객의 마음을 사로잡는 소셜 미디어 마케팅 기술 』,『똑똑한 고객서비스 : 돈 들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략』,『돈 안드는 마케팅 리서치 어떻게 할 것인가』,『위대한 작가들의 은밀한 사생활』,『결정의 심리학』,『설득의 비밀』,『성공하는 녀석들은 이야기도 잘한다』,『아빠와 함께 저녁 프로젝트』,『끌리는 여자는 101가지가 다르다』,『부자엄마 경제학』,『현명한 사람의 감성 협상법 1.2권』,『경쟁게임에서 승리하는 기술』,『전략적 고객관리』,『여자의 인생은 옷장 속을 닮았다』,『고혹의 절정, 40 : 당신의 패션에 변화가 필요할 때』,『영감으로 이끄는 리더경영』,『기업이 원하는 변화의 기술 실무 가이드』,『시장조사 성공의 뚜껑을 열어라』,『파인딩 키퍼 : 인적자원관리를 위한 몬스터 가이드』,『차근차근 성공을 쌓아올리는 변화의 9가지 단계』,『타이탄의 도구들 : 1만 시간의 법칙을 깬 거인들의 61가지 전략 』,『죽기 전에 꼭 해야 할 101가지』,『로스트 인 티벳』,『코 파기의 즐거움 : 손가락 하나로 만나는 해방감』,『아버지의 사랑 : 딘 마틴의 아들이 그를 기억하며』,『엄마가 만들어 주세요』,『키싱스쿨』,『천연 화장품』,『책장인생』,『자연이 준 기적의 물 식초』,『고성장 기업의 7가지 비밀』,『아침 8분 운동 : 탄탄한 엉덩이와 날씬한 허벅지 만들기』,『사랑을 부르는 센슈얼 마사지』,『몸매 잡아주는 필라테스 10분 운동』,『내 몸을 깨우는 아침 10분 운동』,『허리가 아플 때 꼭 봐야하는 책』,『6주만에 완성하는 자신감 기르기』,『스파크 다이어트 : 하루 10분, 더 쉽고 더 강력한 28일 프로그램』,『클린 거트 : 전 세계 수백만 독자들의 삶을 바꾼 기적의 건강 습관 클린 심화편』,『착한 사람들 : 사이코패스 전문가가 밝히는 인간 본성의 비밀』,『육아도 퇴근이 필요해』,『엄마 나는 놀면서 자라요』,『리추얼의 힘: 하버드 신학대학원 펠로우가 찾아낸 관계, 연결, 일상 설계의 기술』등 다수가 있다.
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