소비자 중심적 혹은 고객지향적 마케팅을 실행하기 위해서, 마케터가 가져야 할 마케팅의 궁극적인 목표는 소비자에게 욕구 충족을 위한 최선의 대안을 제공하고 지속적인 선택을 유도하는 것이며, 이에 따라 소비자의 선택활동과 관련된 제반 인지적,감성적,행동적 특성을 이해하는 것은 매우 중요한일이다. 또한 소비자 역시 사회의 구성원이기 때문에 심리학, 사회학, 행동경제학,소비자미학,문화인류학 등 소비자행동과 관련된 다양한 영역의 기초 학문에 대한 기본적인 이해 역시 필수적이라 볼 수 있다.
이러한 소비자행동 분야의 다양한 기초 학문에 대한 이해를 바탕으로 본서를 집필하게되었다.
제1부 소비자행동의 개관
제1장 소비자행동의 이해
1.소비자행동의 개념
2.소비자 욕구와 분석
제2장 소비자행동 연구의 패러다임 변화
1.정보처리과정 관점의 소비자행동
2.경험적 관점의 소비자행동
3.행동적 관점의 소비자행동
4.소비자 의사결정과정의 패러다임 변화
제2부 소비자행동의 외적 영향요인
제3장 문화와 사회계층
1.문화
2.사회계층
제4장 준거집단과 가족
1.준거집단
2.가족
제3부 소비자행동의 내적 영향요인
제5장 동기,관여도와 소비자 학습
1.동기와 관여도
2.소비자학습
제6장 사이코그래픽스 : 개성,가치,라이프스타일
1.사이코그래픽스의 의미
2.개성
3.가치
4.라이프스타일과 사이코그래픽스
제4부 소비자 정보처리 및 신념과 태도
제7장 소비자 지각
1.지각과정
2.노출
3.주의
4.이해
제8장 소비자 기억과 지식
1.소비자 기억
2.소비자 지식
제9장 태도1 : 소비자의 신념과 태도
1.소비자 신념
2.소비자 태도
제10장 태도2 : 태도의 측정과 변화
1.태도 측정
2.태도 변화
제5부 소비자 구매의사결정과정
제11장 구매 전 의사결정 : 문제인식,정보탐색과 대안평가
1.의사결정유형
2.문제인식
3.정보탐색
4.대안평가
제1...2장 구매의사결정
1.구매행동
2.상황적 요인과 소비자행동
3.쇼핑행동
제13장 구매 후 행동
1.소비자 만족과 불만족
2.구매 후 인지부조화
3.구매 후 만족행동
4.구매 후 불평행동
5.제품처분
박종오 [저]
박종오 교수는 Paris-Dauphine대학교에서 D.E.A 과정을 이수하고, 중앙대학교에서 마케팅전공으로 경영학박사학위를 취득하였으며, 중앙대 국제경영대학원을 비롯하여 다수의 대학에서 마케팅, 광고론, 소비자행동론 등을 강의했다. 현재는 숭의여대에서 경영과 교수로 재직 중이며 기획처장직을 수행하고 있다. 학회활동으로 대한경영학회 상임이사, 한국서비스경영학회 이사를 비롯하여 한국마케팅학회, 한국광고학회 등에서 활발한 학술활동을 하고 있다. 아울러 한국능률협회 경영연구소 평가위원과 경신련(사) 경제정의 연구소 평가위원을 역임하였으며, 서울시 중구지역특화위원회 위원 등의 다양한 활동을 수행하고 있다. 저서로 '창업경영관리', 연구논문으로는 '브랜트커뮤니티와 브랜드커뮤니티 충성도'외 다수가 있고, 최근에는 마케팅문화와 윤리분야에 관심을 가지고 연구를 진행하고 있다. 그는 취미생활로 테니스를 즐기고, 최근에는 좀 더 활동적인 마라톤으로 휴일을 보내고 있다.
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