마케팅 환경은 급변하고 있고, 초우량 기업조차도 순식간에 몰락하는 모습을 우리는 목격하고 있다. 이보다 더 큰 변화는 마케팅의 주체로 볼 수 있는 소비자들의 기대 수준이 상승하고 있다는 것이다. ICT 뿐만 아니라 AI의 확산으로 인해 소비자들은 실시간으로 방대한 양의 정보를 습득, 재생산할 수 있는 환경을 갖추게 되었고 이에 기업들은 치열한 무한경쟁 체제에 진입하고 있으며, 생존을 위해서는 소비자의 욕구와 구매 행동을 비롯한 소비자 행동의 심층적인 이해가 중요하계 되었다. 이해와 함께 효과적인 전략이 필요하며 특히, 디지털시대에 부합하는 접근방식(Digital Nudges)을 모색하고자 했다.
모든 기업은 소비자들의 충족되지 못한 욕구를 정확히 파악하여 이를 만족시켜야만 지속적인 성장을 할 수 있는 시대가 되었다. 고객만족 경영이나 고객감동을 넘어선, 고객들이 아직 깨닫지 못한 욕구까지 충족시키지 않으면 까다로운 욕구와 높은 기대수준을 만족시킬 수 없으며, 결국 시장에서 경쟁력을 잃을 수 있는 것이다. 고객을 지배하고 일정 수준까지 통제할 수 있는 전통적인 기업의 관념은 무의미하며 경쟁에서 도태될 개념이다. 이러한 시대적 변화로 인해 소비자행동에 대한 정확한 연구, 조사, 분석이 더욱 필수적으로 요구되고 있다. 무한경쟁 구조에서 기업이 경쟁 기업을 능가하는 더 나은 가치를 제공하기 위해 소비자들의 다양한 요인을 고려하고 파악할 수 있는 고객지향적 시스템을 개발해야만 한다. 더불어 고객들의 충성도를 유지하는 것이 필수이며 이러한 과제는 단순히 마케팅 부서의 문제가 아닌, 조직 전체의 통합을 통해서만 목표를 달성할 수 있는 기업에게 있어서 가장 중요한 활동이다. 다시 말해, 최고경영자의 의지, 기업의 전략적 방향성, 조직문화의 변화, 그리고 시스템의 근본적 변화가 요구되는 것이다. 그러나 이러한 일련의 행동들은 결코 단순하거나 쉬운 과정이 아니다. 따라서 고객에 대한 깊은 연구와 이론적, 경험적 배경이 반드시 바탕이 되어야 한다.
저자는 1980년대 말부터 국내외 대기업과 컨설팅회사등을 포함하는 20년간의 기업체에서의 근무 경험과 다양한 기업 운영 경험, 그리고 수년간의 교단에서 강의한 경험을 토대로 이 책을 구성하게 되었다. 이 과정에서 실무적인 감각과 학생들의 반응을 주요한 요소로 삼아 내용을 구성했다. 마케팅 원론까지는 재미있게 이해할 수 있었던 학생들도 소비자행동 부분으로 들어가면 어렵다는 생각을 한다. 이러한 학생들을 위해 본 책은 사례를 중심으로 구성하여 어려운 용어의 일방적인 나열보다는 수월한 대화체로 내용을 전달하려고 노력했다. 이를 통해 학생들이 꾸준히 읽고 습득할 수 있도록 돕고자 했다.
？？？저자의 의도는 이 책을 통해 현업에서 일하시는 기업인들과 마케팅 분야에 관심이 있는 분들, 그리고 미래에 마케팅 분야에서 경력을 쌓고자 하는 분들에게 고객에 대한 통찰력과 깊은 이해를 전달하고자 하는 것입니다. 이를 위해 다양한 기업의 최근 사례를 미국과 한국의 제품을 예시로 들어 설명하고자 있다.
Chapter 1 소비자행동 서론(Introduction to Consumer Behavior)
Chapter 2 관여도(Involvement)
Chapter 3 소비자 의사결정 과정(Consumer Decision Making Process)
Chapter 4 구매 전 대안평가와 구매(Alternative Selection and Purchase)
Chapter 5 구매 후 평가(Post-purchase Evaluation)
Chapter 6 소비자 정보처리 과정(Information Processing Model)
Chapter 7 기억(Memory)
Chapter 8 신념, 태도(Belief and Attitude)
Chapter 9 태도의 변화(Changes in Attitude)
Chapter 10 학습(Learning)
Chapter 11 개성과 라이프스타일(Personality and Lifestyle)
Chapter 12 문화, 사회계층, 가족(Culture, Social Class and Family)
Chapter 13 준거집단, 집단 내 커뮤니케이션, 확산
Chapter 14 소비자행동과 유통전략
김영균 [저]
학력으로 미국 Indiana State University 경영학과 학사, 석사, 미국 Indiana State University 경영학과 Ph.D Degree 수료, 인하대학교 경영학 박사 마케팅 전공, Stanford University Executive Program 수료 등이 있다. 주요 경력으로는 미국 State Farm Insurance Co. 금융지원팀 근무, 미국 Johnson & ,Johnson 기획팀 근무, 금호 아시아나그룹 회장부속실/기획실/영업기획팀 근무, 미국 국방성 소속 한국조달사령부(USACCK) 계약심사직, ㈜주신 대표이사, BSC 컨설팅 Korea 부사장, 경희대학교 경영대학원 겸임교수, 국립인천대학교 학과장, 산학과장, 학생과장, 경영대학 부학장, 부원장 역임, 국립인천대학교 발전기금 상임이사 및 경영대학 학부장 역임 등이 있고 현재 국립인천대학교 테크노 경영학과 책임교수이다. 주요 활동은 20대 대통령 인수위 자문위원/ 2016년 대통령 표창 수상, ㈜백금T&A 사외이사(코스닥상장사) 역임, (사)한국산업정보학회 편집위원 및 부회장, 회장 역임 등이 있고 현재 (사)한국경영교육학회 부회장, 공기업/ LH, GH/ 인천공항공사, 코레일네트웍스, 조달청 평가위원이다. 저서로는 마케팅, 2016, 초아출판사, Business 2017, 초아출판사, 디지털경영전략 2판, 2005, 지식경영시대의 경영학, 도서출판 두남, 2006년 3월, Ambidexterity for my job or firm? Investigation of the impact of ㅔsychologi cal Ownership on exploitation, exploration and ambidexterity, European Management Review, 2020, An Interview with Rami-Lee, CEO of InBody Co. Ltd., Journal of Global Information Technology, 2022, An Interview with Cheolho Jang, CTO of GolfZon Co. Ltd., Journal of Global Information Techno logy, 2023. 등이 있다.
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