무선관련 비즈니스 - 모바일 마케팅에 관한 안내서. 마케팅의 관점에서 무선환경을 이용하고자 하는 기업 실무자의 아이디어 개발에 도움을 주는 책이다. 모바일마케팅의 개념을 명확히 정리하였으며, 일본, 미국 등 다양한 지역의 다양한 기업들의 사례를 제시하였다.
"돈이 오가는 경제생활, 휴대폰 하나로 다 하십시오"
다음은 한국의 유명한 이동통신회사 중 하나인 KTF의 새로운 브랜드 K-merce광고의 카피이다. 이 카피가 의미하는 것은 무엇일까.
21세기의 시작은 전세계적으로 Post-PC 시대라 말할 수 있다. 그 주역은 언제(ANYTIME), 어느 곳에서나(ANYWHERE) 인터넷 접속을 가능하게 해주는 새로운 데이터 통신의 미디어인 이동전화다. 이동전화는 이제 더 이상 음성통신의 도구만이 아니다. 소프트트웨어 개발업계, 쇼핑몰업계, 경매업계, 금융업계, 게임업계, 물류업계, 광고업계, 포털사이트 등, 기존의 수많은 인터넷 비즈니스 관련 업계가 이동통신사업계와 휴대단말기업계와 더불어, 이동형 단말기(PDA, 이동전화)를 이용한 데이터 서비스인 무선인터넷 비즈니스에 열광하고 있다. 또한 많은 벤처업계가 이 시장에 기대를 걸고 있다. 이 시장은 일명 21세기 고객의 신소비문화를 만족시킬 'm-커머스', 모바일마케팅의 도입을 촉진하게 되는 시장이다.
왜 모바일마케팅인가?
인터넷 마케팅을 둘러싼 환경은 하루가 다르게 발전하고 있으며, 다양한 영역에서 엄청난 진화를 거듭하고 있다. 그 중에서도 요즘 가장 주목 받는 것은 무선인터넷 휴대폰의 폭발적인 보급이라고 할 수 있다. 언제 어디서나 고객과 함께 움직일 수 있는 휴대폰을 인터넷 마케팅의 도구로 활용할 경우, 시장의 잠재력은 그야말로 엄청나게 크고 매력적이라고 할 수 있다. 인터넷 휴대폰으로 대표되는 휴대형 네트워크 도구를 인터넷 마케팅에 활용한다는 것이 바로 모바일마케팅(mobile marketing)의 개념이다. 이제 인터넷 마켓팅을 기획하거나 실행할 때 휴대폰은 빼놓을 수 없는 중요한 테마가 될 것이 분명하다. 이미 앞서간 몇몇 기업에서는 기존의 PC와 휴대폰을 결합하는 모바일 마케팅을 성공적으로 시행하고 있다. 2002년부터는 기업과 기업간에, 또는 국가와 국가간에 무선 인터넷 경쟁이 숨가쁘게 벌어질 것이다.
온오프라인 기업의 무선환경 활용을 중심으로
2000년대에 들어 무선통신과 관련된 비즈니스의 규모가 급격히 확대되면서 무선인터넷, 모바일커머스, 모바일마케팅, 모바일 비즈니스, mCRM 등의 용어들이 빈번하게 사용되고 있다. 무선인터넷 가입자 2,600만 명, 메일 사용자보다 많은 단문 메시지(SMS), e-메일, 팩스 등의 메시징 서비스를 필두로 모바일 인터넷에서 뱅킹, 주식, 전자화폐 등 금융 거래와 게임을 비롯한 오락 등 컨텐츠 서비스에서 위치정보시스템(GPS)까지 이제 모바일 비즈니스는 라이프 스타일 전반에 자리잡고 있다. 실제로 많은 기업들이 무선통신과 직접적으로 관련된 비즈니스를 통해 수익을 창출하거나 혹은 무선환경을 활용하여 경쟁력을 강화시키려는 다각적인 노력을 기울이고 있다.
따라서 무선분야에 특화된 업체들만이 아닌 다방면의 모든 기업들은 무선관련 비즈니스의 지속적인 성장과 안정적인 수익원의 확보를 위해서 질적인 전환을 모색하여야 하며, 이러한 문제의식을 기반으로 한 모바일마케팅의 적극적인 도입이야말로 무선관련 비즈니스를 더욱 풍부하게 성장시킬 수 있는 가장 적합한 방법이라고 할 수 있다. 오프라인 및 온라인 기업들을 위한 신규고객 확보의 차원에서, 또한 기본고객의 유지 및 활성화의 차원에서, 더 나아가 새로운 유통채널의 확보나 종업원 생산성 증진의 차원에서 실행 가능하고 이윤을 창출해낼 수 있는 모바일마케팅의 전략이 개발되고 실행되어야 한다. 이제 기존의 mass-media 와 인터넷 모바일로 이어지는 기업의 비즈니스 영역은 무한대, 무제한적으로 발전할 것이다. 끊임없이, 급속도로 진...화해가는 비즈니스의 체인 속에서 모바일 비즈니스의 쟁점은 결국 모바일마케팅이다.
이 책은 앞서가는 기업들의 모바일마케팅 실행에 따른 문제의식을 토대로, 다양한 욕구를 지니고 있는 소비자들을 대상으로 한, 각 나라별 다양한 분야의 기업들의 모바일마케팅 성공사례를 제공하고 있으며, 모바일 무선환경인터넷에 대한 효율적인 마케팅 실천방법에 대해 기술하고 있다. 또한 마케팅의 관점에서 무선환경을 이용하고자 하는 기업 실무자의 아이디어 개발에 도움을 줄 것이며, 학생과 일반인들에게는 앞으로의 생활 전반에 자리잡게 될 모바일 무선인터넷서비스에 대한 입문서적으로서 지식을 선사하게 될 것이다.
본문 소개
모바일커머스는 이제 막 시장이 형성되어 가는 단계에 있고 또한 모바일커머스의 범위가 정확히 정해진 것도 아닐 뿐만 아니라 일반 기업들의 모바일커머스를 통한 거래 규모를 일일이 알아내는 것도 대단히 어려운 작업에 속하기 때문에 모바일커머스 시장의 전체 규모를 정확히 산정한다는 것은 거의 불가능에 가깝다. 그렇지만 조사회사나 컨설팅 회사들은 모바일커머스에 대한 대략적인 예상 시장규모와 사용자 수 등에 대한 자료를 제시하고 있다. 이러한 자료들은 조사기관에 따라 예상치 등에서 많은 차이를 보이고는 있지만, 대략 다음과 같은 추세를 시사해주고 있다. 첫째, 전 세계적으로 모바일커머스의 시장규모는 급속하게 성장할 것이며 둘째, 지역적으로 볼 때 아태지역, 그 가운데에서도 특히 우리나라에서의 모바일커머스의 성장 가능성이 두드러진다는 점이 부각되고 있다.
- 모바일커머스의 시장규모와 전망
코카콜라는 싱가포르 시장에서 새로 나온 음료인 Qoo에 대한 인지도 및 호감도를 향상시키기 위해 2001년 6월에 SMS를 활용하는 광고캠페인을 전개한 바 있다. 이 음료는 풍선모양의 머리를 가진 파란색 고양이 모양의 캐릭터를 앞세운 대중매체 광고 덕분에 이미 많은 인기를 얻고 있었다. 모바일광고 캠페인에서는 10대 청소년 500명에게 Qoo의 동영상 캐릭터를 담은 SMS 메시지를 전송하였는데, 코카콜라는 이들 수신자가 친구들이나 가족들에게 이 캐릭터를 재전송할 것이라는 기대를 가지고 있었다. 이러한 기대는 어긋나지 않아서 9주만에 50만 명의 휴대폰 이용자들이 이 캐릭터를 수신한 것으로 나타났다. 이 사례는 SMS가 갖는 잠재력을 잘 보여주는 사례라고 할 수 있으며, 이 캠페인을 담당한 광고회사는 SMS 광고는 특히 대중매체와 같은 다른 매체와의 연계를 통해 10대 사이에 붐을 일으킬 수 있는 방향으로 전개될 때 인지도나 호감도 제고 효과를 극대화 시킬 수 있다고 언급하고 있다.
- 사례: 코카콜라
기존고객의 관리에 있어서 모바일마케팅은 매우 중요한 역할을 담당할 수 있다. 무선단말기는 제품이나 서비스의 유통 수단이나 신규고객 확보를 위한 수단으로 사용될 수 있을 뿐만 아니라, 기존 고객들과의 커뮤니케이션을 위해서도 매우 효율적으로 사용될 수 있다. 즉, 자사의 서비스나 제품을 구입했던 고객을 대상으로 무선단말기를 통해 유용한 정보를 제공하거나 혹은 지금까지는 가능하지 않았던 새로운 형태의 서비스를 제공함으로써 고객들과의 유대관계를 돈독히 함은 물론 거래를 더욱 활성화시킬 수도 있다. 또한 신규고객의 확보에서와는 달리 기존고객과의 커뮤니케이션에서는 개인의 프라이버시를 침해할 가능성이 적고 무선단말기는 항상 휴대가 가능하기 때문에 적절하게만 이용된다면 모바일마케팅은 기존고객과의 커뮤니케이션을 위한 최적의 수단이 될 수 있다.
- 기존고객의 관리(모바일마케팅과 기존고객의 관리)
디지털 컨텐츠의 판매를 제외한 모바일커머스의 경우도 모바일 프로모션과 마찬가지로 창조적 아이디어가 상당히 요구되는 분야이다. 성공적인 모바일커머스의 수행을 위해서는 오프라인 및 유선인터넷에서의 상거래를 항상 염두에 두어야 한다. 이들 오프라인, 온라인 및 모바일커머스는 서로 보완관계를 형성할 수도 있고 경쟁관계에 설 수도 있지만 가능한 한 경쟁관계가 아닌 보완관계를 형성시키는 것이 바람직하며, 그렇지 않은 경우에는 모바일의 특성을 최대한 살릴 수 있는 형태의 커머스를 기획함으로써 오프라인 및 온라인 상거래와의 경쟁에서 살아남을 수 있도록 하여야 한다. 따라서 경쟁력 있는 모바일커머스의 기획과 실행을 위해서는 유능한 전략가와 추진력 있는 실행팀이 확보되어야 한다. 또한 모바일 환경에서 거래가 이루어지더라도 물류나 결제 등에 대한 문제를 해결하여야 하기 때문에 모바일커머스를 수행하려면 전문적인 지식과 경험이 필요하다.
- 결언부분
저자 소개
저자 박찬욱
서울대 경제학과 학사 및 석사
미국 Indiana University 경영학 박사(마케팅 전공)
약력
제일기획 마케팅 연구소 연구위원 근무
제일기획, 삼성전자, 삼성자동차, LG카드, 삼성증권, 워커힐호텔, SK생명, SK증권 등에서 마케팅 자문교수 역임
한국데이터베이스마케팅협회(KDMA) 초대회장 역임
현, 경희대학교 국제경영학부 교수
저서
데이터베이스마케팅(1996년, 연암사)
금융기관의 데이터베이스마케팅(1999년, 시그마인사이트컴)
하나, 모바일마케팅의 개요
둘, 새로운 유통채널의 구축
셋, 신규고객의 확보
넷, 기존고객의 관리
다섯, 기업 및 상표 이미지의 제고
여섯, 모바일오피스의 도입
일곱, 모바일마케팅의 실현을 위한 인프라
박찬욱 [저]
서울대학교 경제학부에서 학사 및 석사학위를 취득하고, 미국 인디아나 대학교 (Indiana University)에서 마케팅 전공으로 경영학 박사학위를 취득하였다. 귀국 후 제일기획 마케팅연구소에서 3년 간 근무하면서 마케팅전략, 광고전략, 다이렉트마케팅전략 등과 관련한 업무를 수행하였으며, 1995년부터 경희대학교 경영대학에서 교수로 재직하고 있다. 주요 관심분야는 객관계관리, 영업, 유통, 소비자행동 등이다. 저서로는 우리나라 최초의 CRM 서적인 데이터베이스마케팅(1996)을 비롯하여 금융기관의 데이터베이스마케팅(1999), 모바일마케팅(2002),한국적 CRM 실천방안(2005), 고객관계 구축을 위한 영업관리 (2012), 고객관계관리(2014) 등이 있으며, 국내외의 유명 학술지에 CRM, 영업, 유통, 광고, 소비자의사결정 등을 주제로 하는 다수의 학술논문을 발표하였다. 1995년 이래 금융, 제조, 서비스 등 다양한기업들에서 CRM과 마케팅 분야의 자문교수 및 사외이사를 역임하였다. 또한 한국CRM협회의 초대 회장과 한국CRM학회의 회장을 지냈으며, 현재는 한국영업관리학회 회장직을 맡고 있다.
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