성공을 향하는 사람은 대화의 격이 다르다!
타인을 내 편으로 끌어들이는 힘은 바로 소통에서 비롯된다. 소통의 본질은 서로의 마음을 이해하고 교감하는 것이다. 그리고 대화는 인간관계의 기본을 이루는 소통의 매우 효과적이고 강력한 도구다. 이 책 『성공한 1% 리더들의 고품격 대화』는 따뜻한 인간관계에 대한 글을 쓰고 있는 저자가 예화를 중심으로 43편의 고품격 대화법을 엮었다.
책은 모두 7장으로 구성되어 있다. 상대의 마음과 대화하기, 사람을 내 편으로 만드는 대화의 원칙, 말 잘하는 사람, 잘 듣는 사람, 나에게 힘이 되는 대화법, 자신의 가치를 높이는 대화법, 직장인의 성장을 돕는 화술, 가족으로 이루어져 있다. 특히 마지막 장에 가장 기초적인 대화의 장인 가족끼리의 대화를 다루고 있어 눈여겨볼만 하다. 품격이란 스스로 지켜야 하는 것이다. 아무리 사소한 일이라도 타인을 비방하는 말의 화살은 결국 자신을 향한다는 것을 잊지 말아야 할 것이다.
■ 최고의 대화법이란 언제나 좋은 생각을 전해주는 것
마음 그릇이 큰 사람은 칭찬에 인색하지 않고 비난에 움츠러들지 않으며 무엇보다 남의 장점을 발견하는 안목이 뛰어나다.
남의 허물을 찾아내기보다는 열 가지 행동 가운데 잘한 일부터 마음에 둘 줄 안다. 이처럼 여유로운 마음 문에서 나온 말이 인간관계를 불행하게 만들 까닭이 없다.
인맥이 돈이고 사람이 재산인 시대다. 말은 가난한 사람도 부자로 만드는 신비한 마력을 발휘한다. 선량한 후원자를 하루아침에 돌아서게 만드는 것도 말이 지니는 엄청난 파괴력이다.
- 저자의 말 중에서
■ 예화 중심으로 엮은 43편의 고품격 대화법
- 가족 간의 대화에서 꼭 지켜야 할 대화법까지 소개
《성공한 1% 리더들의 고품격 대화》의 신영란 작가는 오랫동안 출판기획자로 일하며 필명(김석준)으로 활동하기도 했다. 인문, 비소설, 자기계발서, 소설, 동화에 이르기까지 따뜻한 인간관계에 대한 글을 지속적으로 쓰고 있는 전방위全方位적인 글쓰기를 하고 있다. 40만부 넘게 판매고를 올린《재미있게 말하는 사람이 성공한다》저자이기도 한 신영란 작가의 화술 책은 예화 중심적으로 쓴다는 점이 다른 책과 차별화된다. 이번에 펴낸 《성공한 1% 리더들의 고품격 대화》도 그런 작가의 개성이 잘 나타난 책이라 할 수 있다.
이 책 역시 총 7장(제1장 상대의 마음과 대화하라, 제2장 사람을 내 편으로 만드는 대화의 원칙, 제3장 말 잘하는 사람, 잘 듣는 사람, 제4장 나에게 힘이 되는 대화법, 제5장 자신의 가치를 높이는 대화법, 제6장 직장인의 성장을 돕는 화술, 제7장 가족, 너무 편하게만 여기지 말자)으로 구성되어 있으며, 모두 예화를 중심으로 쓴 점이 최대 강점이라 할 수 있다.
특히 가장 기초적인 대화의 장은 가족끼리의 대화인데, 대부분의 화술(대화) 책들에서 잘 다루지 않는 부분이다. 이 책에서는 7장에 가족 간의 대화에서 주의해야 할 점들을 다룬 부분이 눈여겨 볼 대목이라 할 수 있다.
진정한 자존감은 어떤 경우에도 서로의 가치를 떨어뜨리지 않는 표현에서 나온다고 한다. 인생의 성공 여부를 떠나 좀 더 풍요로운 삶을 살고자 한다면, 고품격 대화를 생활화해야 한다. 이 책에는 43가지 사례들이 있다. ‘고품격 대화’를 실천을 하고자 하는 사람에게는 큰 도움이 될 것이다.
품격이란 스스로 지켜야 하는 것이다.
아무리 사소한 일이라도 타인을 비방하는 말의 화살은
결국 자신을 향한다는 것을 잊지 말자.
들어가는 말
제1장 상대의 마음과 대화하라
말투를 보면 그 사람의 인생을 알 수 있다
대화의 행간에 숨은 진실 찾기
상대의 성격유형을 파악하라
막장으로 치닫기 전 ‘일시정지’ 버튼을 눌러주는 센스
갈등의 본질을 이해하라
화자의 희로애락에 공감하라
상대의 자존심을 보호하라
제2장 사람을 내 편으로 만드는 대화의 원칙
푸념을 들어주는 건 그 자리에서 끝내라
원하는 게 있으면 솔직하게 속마음을 드러내라
좋은 생각이 좋은 말을 낳는다
비난을 하기 전에 상대의 입장부터 생각하라
거짓말도 약이 된다
딴소리, 막말, 독설의 딜레마
누구나 칭찬에 목마르다
야단치는 것도 기술이다
제3장 말 잘하는 사람, 잘 듣는 사람
새겨듣기를 강요하지 마라
대화도 훈련이 필요하다
상대의 흥미를 끌 수 있는 화제를 선택하라
대화의 공백을 두려워하지 마라
표현의 마지노선을 지켜라
감사를 강요하지 마라
제4장 나에게 힘이 되는 대화법
남의 감정을 앞지르지 마라
먼저 말걸기를 두려워하지 마라
자신이 만든 이미지에 현혹되지 마라
상대의 장점을 부각시켜라
꺼내기 힘든 화제를 회피하지 마라
먼저 인사하기의 즐거움
...
제5장 자신의 가치를 높이는 대화법
내 말을 듣고 있기는 한가?
대화의 맥을 짚어라
소통에 탄력을 주는 맞장구
적극적으로 반응하라
맞장구는 한 박자 쉬어가며
성의껏 집중하라
제6장 직장인의 성장을 돕는 화술
말은 부드럽게, 행동은 유연하게
항상 묻고 메모하는 습관을 들이자
적당한 아부도 실력이다
아랫사람이 자유롭게 말해야 조직이 산다
회사와 당신의 이미지를 살리는 전화 매너
제7장 가족, 너무 편하게만 여기지 말자
부모자식 간에도 넘지 말아야 할 선이 있다
‘있는 말’도 안 해야 하는 경우가 있다
대화의 단절을 부르는 “어쩌라고?”
적을 동지로 만드는 화해의 메시지“당신 참 잘한다!”
신뢰를 무너뜨리는 최악의 한마디 “네가 뭔데?”
유능한 사람일수록 듣는 귀를 활짝 열어놓고 가능한 한 상대방에게 마이크를 더 많이 넘겨주려고 한다. 상대가 아랫사람일 경우에는 지시나 강요보다는 경청에 더 무게를 둔다. 자신의 판단이 옳든 틀리든 조직구성원 간에 충분한 대화가 이루어진 뒤 내려진 결정일수록 조직을 이끌어가는 데 여러모로 이롭다는 사실을 알기 때문이다. 그러므로 좀처럼 반론을 제기하지 않는 부하직원이 있다면 상사로서 자신의 언어습관을 되돌아볼 필요가 있다.
*
공감하려는 노력이 지나치면 아부가 되기 쉽다. 무턱대고 상대의 이야기에 동조하는 것은 듣기에도 안 좋다. 그렇게 하면 상대는 건성으로 대꾸한다는 느낌을 받기 쉽다.
진심으로 공감을 표현하고 싶다면 진심으로 대하면 된다. 긍정의 눈으로 보고 긍정의 귀로 경청하다 보면 반드시 공감 포인트가 생긴다.
*
잘되길 바라는 마음에서 한 행동이라 해도 상대방에게 해가 될 수도 있다. 본인이 직접 부탁하지 않을 때는 알아도 모르는 척하는 것이 상대방에 대한 예의이자 배려다.
*
만 가지 덕을 쌓고도 말 한마디로 모든 공을 무너뜨릴 수도 있는 게 인간이다. 나쁜 일일수록 남 탓하지 말고 가능하면 말을 아끼자. 비방으로 얻은 승리는 결국 나에게 독이 돼 돌아오는 법이다. 사람들을 내 편으로 만드는 가장 좋은 방법은 내가 먼저 그들의 편이 되어주는 것이다.
*
상대에게서 좋은 점을 발견하는 바로 그 순간이야말로 칭찬의 골든타임이다. 적극적으로 표현하고 싶은 감정이 살아 있을 때 칭찬의 말을 건네야 감동을 준다.
*
직장이라는 사회는 사적인 인간관계에서 흔히 베푸는 관용이나 아량이 끼어들 여지가 적은 곳이다. 그러므로 사소한 말 한마디도 입에서 나오기 전에 한 번 더 생각하고 말하는 습관이 필요하다.
*
화술이란 것도 결국은 연습의 결과물이다. 여러 사람 앞에 서면 당황해서 말을 더듬거리던 사람도 몇 차례 똑같은 상황이 반복되다 보면 어느 정도 침착성을 유지하며 조리 있게 의사 표현을 하게 된다.
*
선물은 주는 사람보다 받는 사람을 위한 것이다. 그러므로 상대의 입장과 기분을 헤아려 선물을 주는 때와 장소를 가릴 줄도 알아야 한다. 아무리 좋은 뜻에서 하는 선물이라도 받는 사람의 프라이버시를 존중하지 않으면 오히려 기분 나쁜 흉물로 전락할 수도 있다. 선물은 귀한 것을 내주고도 호의를 베풀었다는 생각조차 없을 때 가장 빛난다.
*
남에게 대접받고 싶다면 겸손할 줄도 알아야 한다. 스스로 자신을 높이는 행동은 기존의 긍정적인 이미지마저 깎아 먹는다. 자신의 지위나 재산을 배경 삼아 거들먹거리는 모습만큼 보기 흉한 것도 없다. 권위란 스스로 내세운다고 해서 세워지는 것이 아니다.
*
가장 효과적인 대화법은 상대의 기분을 좋게 하면서 내가 원하는 바를 얻는 것이다. 듣기 좋은 말로 입이 닳도록 찬사를 늘어놓는다고 해서 상대를 기분 좋게 하는 화법은 아니다. 듣기 좋으라고 하는 말일수록 냉정하고 객관적인 판단을 전제로 해야 한다.
*
어떤 조직이든 잘나가는 조직은 윗물도 맑고 아랫물도 맑게 흐르는 법이다. 말 그대로 손발이 착착 맞는 조직이다. 상대의 입장을 배려하고 마음을 써주는 맞장구는 잘나가는 조직의 비결이기도 하다. 맞장구는 ‘당신 참 잘했어!’ 하고 인정하는 소리, 마음의 박수다. 이런 맞장구는 자연히 업무능력을 배가시킨다. 특히 상사는 아랫사람의 기를 살려주는 맞장구의 명수가 돼야 한다.
*
직장에서의 인간관계는 가족이나 부부 사이처럼 끈끈한 유대감으로 맺어지는 게 아니다. 어차피 남남인 사람들끼리 경쟁하고 협력하는 조직이므로... 늘 조심하면서 신중하게 처신해야 한다. 표면적인 현상에만 주의를 기울이다 보면 자신도 알지 못하는 사이에 ‘적당주의자’로 낙인찍혀 조직에서 따돌림을 당하게 된다.
신영란 [저]
충남 당진에서 태어나 서울예술대학교 문예창작과를 졸업했다. 잡지사 기자를 거쳐 한겨레 문화센터 강사로 일했으며 출판기획, 칼럼니스트로 활동했다. 역사와 여성의 삶에 관심이 많으며 사람과 사람 사이의 따뜻한 소통에 관한 글을 쓰고자 한다. 지은 책으로는 《엄마는 생일이 언제였을까》, 《잘 풀리는 인생은 스타일이 다르다》, 《고품격 대화법》, 《여자, 사임당》, 《용을 삼킨 여인들》, 《여성독립군열전》, 아동물로는 《피카소 아저씨네 과일가게》, 《셰익스피어 아저씨네 문구점》, 《질문만 하는 바보》 등이 있다.
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
