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• “세상은 한 권의 책이다. 여행하지 않은 자는 단지 한 페이지만 읽은 것일 뿐이다.” (성 오거스틴, St. Augustine) 우리는 국제화 시대에 다양한 문화에 사는 사람들과 교류하는 ‘사회적 동물’이다. 하지만 우리 스스로 어떻게 생각하고 행동해야 다른 문화에 사는 사람들과 잘 지낼 수 있을까 하는 고민은 늘 머릿속에 남아 있다. 여기에 대한 대답은 영화 ‘킹스맨’에서 나온 “매너가 사람을 만든다.”에서 찾을 수 있다. 즉, 매너를 습관처럼 몸에 익히는 것이다. 그동안 사회생활에서 사람들이 지켜야 할 기본예절을 강조하는 많은 예절/매너 관련 책들이 상대방을 배려하는 행동을 하는데 좋은 정보를 제공하였다. 하지만 예절/매너의 궁극적인 목표인 성공적인 대인관계, 국제화 시대에 다양한 국적 사람들과의 교류에서 꼭 필요한 비언어적 의사소통 방법인 몸짓 언어(body language), 최근 우리 사회에서 나타나는 펫티켓(pettiquette), 소셜네트워크서비스(SNS) 매너, 비대면 회의 매너 등의 내용은 부족하여 늘 아쉬운 마음이었다. 저자들은 이러한 독자로서의 아쉬움을 마음에 새겨 이 책을 준비하게 되었다. 이 책의 구조는 3개 Part와 13개 장으로 구성하였다. 구성원칙은 가장 넓은 범위의 개념과 주제로부터 좀 더 세부적인 범위의 개념과 주제로 전개하였으며, 각 장에서는 독자들이 기본적으로 꼭 이해했으면 하는 내용을 담았다. 첫 번째 Part는 가장 폭넓은 범위의 개념을 담고 있는 부분으로 사람들과의 교류에서 알아 두어야 할 개념인 대인관계와 몸짓 언어의 2개의 장으로 구성되었다. 두 번째 Part는 8개 장으로 구성되었으며, 예절의 개요와 사회생활에 꼭 필요한 기본예절이라 할 수 있는 이미지메이킹, 인사, 소개, 대화, 전화, 사교, 비즈니스 예절의 내용을 담았다. 세 번째 Part는 3개의 장으로 구성되었으며, 해외여행 예절, 호텔·외식 예절, 공공장소 및 사이버예절 등 다양한 상황에서의 내용을 소개하였다. 특히 공공장소 예절에는 최근 반려동물을 키우는 인구 1,500만 명 시대에 우리가 알아야 할 펫티켓을 새롭게 소개하였다. 이와 더불어 사이버 예절에서는 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 소셜네트워크 서비스와 COVID-19로 인해 우리 사회에서 뉴 노멀(new normal) 로 자리 잡은 화상회의, 줌 회의, 랜선 회의, 줌 수업 등의 비대면 회의 매너에 대해 서로 지켜야 할 내용을 새롭게 선보였다. 본서에서는 나름대로 예절과 매너에 관심을 가진 독자들에게 도움이 되는 알찬 내용을 담고자 노력을 기울였다. 하지만 새로운 사회현상과 관련된 매너가 늘어남에 따라 매너와 관련된 많은 부분이 보완되어야 함을 절실히 느끼고 있어, 부족한 부분은 향후 독자 여러분들의 충고와 지도 편달을 바탕으로 수정·보완할 것을 약속드린다.
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• PART 01 대인관계 & 몸짓 언어 CHAPTER 01 대인관계 CHAPTER 02 몸짓 언어 PART 02 기본 예절 CHAPTER 03 예절의 개요 CHAPTER 04 이미지메이킹 CHAPTER 05 인사예절 CHAPTER 06 소개예절 CHAPTER 07 대화 예절 CHAPTER 08 전화 예절 CHAPTER 09 사교 예절 CHAPTER 10 비지니스 예절 PART 03 상황별 예절 CHAPTER 11 해외여행 예절 CHAPTER 12 호텔 & 외식 예절 CHAPTER 13 공공장소 예절 & 사이버 예절 참고문헌 INDEX
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• [머리말] “세상은 한 권의 책이다. 여행하지 않은 자는 단지 한 페이지만 읽은 것일 뿐이다.” (성 오거스틴, St. Augustine) 우리는 국제화 시대에 다양한 문화에 사는 사람들과 교류하는 ‘사회적 동물’이다. 하지만 우리 스스로 어떻게 생각하고 행동해야 다른 문화에 사는 사람들과 잘 지낼 수 있을까 하는 고민은 늘 머릿속에 남아 있다. 여기에 대한 대답은 영화 ‘킹스맨’에서 나온 “매너가 사람을 만든다.”에서 찾을 수 있다. 즉, 매너를 습관처럼 몸에 익히는 것이다. 그동안 사회생활에서 사람들이 지켜야 할 기본예절을 강조하는 많은 예절/매너 관련 책들이 상대방을 배려하는 행동을 하는데 좋은 정보를 제공하였다. 하지만 예절/매너의 궁극적인 목표인 성공적인 대인관계, 국제화 시대에 다양한 국적 사람들과의 교류에서 꼭 필요한 비언어적 의사소통 방법인 몸짓 언어(body language), 최근 우리 사회에서 나타나는 펫티켓(pettiquette), 소셜네트워크서비스(SNS) 매너, 비대면 회의 매너 등의 내용은 부족하여 늘 아쉬운 마음이었다. 저자들은 이러한 독자로서의 아쉬움을 마음에 새겨 이 책을 준비하게 되었다. 이 책의 구조는 3개 Part와 13개 장으로 구성하였다. 구성원칙은 가장 넓은 범위의 개념과 주제로부터 좀 더 세부적인 범위의 개념과 주제로 전개하였으며, 각 장에서는 독자들이 기본적으로 꼭 이해했으면 하는 내용을 담았다. 첫 번째 Part는 가장 폭넓은 범위의 개념을 담고 있는 부분으로 사람들과의 교류에서 알아 두어야 할 개념인 대인관계와 몸짓 언어의 2개의 장으로 구성되었다. 두 번째 Part는 8개 장으로 구성되었으며, 예절의 개요와 사회생활에 꼭 필요한 기본예절이라 할 수 있는 이미지메이킹, 인사, 소개, 대화, 전화, 사교, 비즈니스 예절의 내용을 담았다. 세 번째 Part는 3개의 장으로 구성되었으며, 해외여행 예절, 호텔·외식 예절, 공공장소 및 사이버예절 등 다양한 상황에서의 내용을 소개하였다. 특히 공공장소 예절에는 최근 반려동물을 키우는 인구 1,500만 명 시대에 우리가 알아야 할 펫티켓을 새롭게 소개하였다. 이와 더불어 사이버 예절에서는 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 소셜네트워크 서비스와 COVID-19로 인해 우리 사회에서 뉴 노멀(new normal) 로 자리 잡은 화상회의, 줌 회의, 랜선 회의, 줌 수업 등의 비대면 회의 매너에 대해 서로 지켜야 할 내용을 새롭게 선보였다. 본서에서는 나름대로 예절과 매너에 관심을 가진 독자들에게 도움이 되는 알찬 내용을 담고자 노력을 기울였다. 하지만 새로운 사회현상과 관련된 매너가 늘어남에 따라 매너와 관련된 많은 부분이 보완되어야 함을 절실히 느끼고 있어, 부족한 부분은 향후 독자 여러분들의 충고와 지도 편달을 바탕으로 수정·보완할 것을 약속드린다.
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• 허윤정 [저]

• 저자 허윤정은 이룸터 대표/경영학 박사, 개인과 조직의 성장과 변화를 촉진하는 퍼실리테이터이자 기업교육 강사이다. 호텔 실무 경험을 바탕으로 2000년부터 기업교육을 시작하여 약 21년간 고객만족/직장 매너/국제매너/커뮤니케이션/갈등관리/리더십/역량개발 등의 과목을 담당하며 다수의 공공기관과 기업에서 강의와 워크숍을 진행해오고 있다. 현재는 이룸터라는 교육 컨설팅회사를 운영하면서 사)한국강사협회 부회장과 한국퍼실리테이터협회 이사로도 활동하고 있다. 한국 친절교육원 원장, 경원대학교 관광경영학과 겸임교수, IGM 세계경영연구원 겸임교수, 한국능률협회컨설팅 전문위원 등을 역임하였고, 한국표준협회, 한국능률협회 등 국내유수의 기관들과도 파트너십을 유지하며 기업 교육의 질적 성장을 위해 노력해 오고 있다. 저서로는 『회의하지 말고 퍼실리테이션 하라』, 『서비스산업 서비스 프로듀서의 서비스 매너연출』, 『펼치는 매너 보이는 매너』, 『성공적인 국제매너』, 『골프장 서비스 매뉴얼 북』이 있으며, 『조직상황적 특성과 교육훈련 프로그램 구성요소, 교육훈련 전이 간의 관계 연구』, 『외식업체의 서비스 품질이 점포충성도에 미치는 영향과 매개 변수의 역할』 및 그 외 여러 편의 논문을 발표하였다. 허윤정 박사는 학습자들과 소통하며 그들의 성장을 돕는 파트너이자 촉진자 역할을 수행하는 교수자가 되기 위해 노력하고 있다.

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