“일의 언어를 알아야 돈과 운도 따른다!”
29년간 기획, 인사, 영업, 제조 등 다양한 업무의 난제해결 및 혁신활동을 주도한 기업 임원이 실무에 바로 써먹는 일의 언어를 많은 예제로 최대한 쉽게 알려준다
우리의 삶에 재화가 필수적이므로 시중에는 돈 공부에 대한 관심이 뜨겁다. 그러나 돈 공부도 중요하지만, 그전에 일 공부, 말 공부를 우선해야 하는 이유는, 돈 공부는 부에 대한 학습이지만 일 공부는 인생관 자체이기 때문이다. 간과하지 말아야 할 것은 일의 언어를 제대로 알아야 돈과 운도 따른다는 점이다.
29년간 기획, 인사, 영업, 제조, 관리, 시공 등의 다양한 업무와 직책을 맡으며 난제해결 및 혁신활동을 주도적으로 수행해온 기업 임원이 심플하게 기획, 간략하게 보고, 단순하게 처세, 간결하게 작문, 간단하게 소통하는 법을 알려준다. 이 책의 독특함은 실무에서 구체적인 Bad, Good 사례가 다수 수록되어 있어 다양한 사업, 직급, 직군, 직무에 도움이 된다는 점이다.
특히 직장인 MZ세대가 직무 대화에 낯설고 대면보고에 느끼는 부담을 자연스럽게 술술 풀도록 정리했다. 이제 이 책만 보면 부덕한 상사에게 대처하지 못하고 쩔쩔매던 미흡한 일의 언어는 굿바이~~
한 권으로 끝내는 기획-보고-처세-작문-소통의 모든 것!
실무에 바로 써먹는 Bad, Good 사례 다수 수록
직장생활에서 가장 힘든 것 중에 하나가 대화다. 말없이 일을 한다면 얼마나 편할까. 그래서 우리는 통화, 대면 보고보다는 카톡 등 문자를 선호한다. 상대방을 마주하면서 말하는 것 자체가 부담스럽기 때문이다. 상당 부분은 문자로 해소가 가능한 시대이다. 하지만 아직도 대부분의 직장 상사들은 언어를 중시하고 대화로 코칭하려 한다. 이 책은 우리가 직장에서 마주하는 부덕한 상사의 10가지 유형별 특징과 이런 상사에게 대처하는 방법뿐만 아니라 회사에서 인정받는 일잘러들이 구사하는 일의 언어를 설득력 있게 안내한다.
이 책은 한마디로 직장에서 중요한 일의 언어를 잘 구사하기 위한 실용서다. 29년간 기획, 인사, 영업, 제조, 관리, 시공 등의 다양한 업무와 직책을 맡으며 난제해결 및 혁신활동을 주도적으로 수행해온 기업 임원이 심플하게 기획, 간략하게 보고, 단순하게 처세, 간결하게 작문, 간단하게 소통하는 법을 알려준다. 그리고 Bad, Good 사례를 비교 분석해준다.
게다가 직장인 MZ세대가 직무 대화에 낯설고 대면보고에 느끼는 부담을 자연스럽게 술술 풀도록 정리했다. 이 책을 술술 읽다 보면 기획-보고-처세-작문-소통 등 상황별 일의 언어가 머릿속에 저절로 그려질 것이다.
1장 심플하게, 기획하다
01 정문일침(頂門一鍼). 거침없이 본질과 정곡을 찌르다
목표는 한눈에 척, 그리고 가슴이 뛰도록
일정은 최종점에서 현재 순으로 백워드 정리
시장은 확인 수준을 넘어 창출을 염두
02 논쟁보다 새로운 대안을 제시하다
파사현정(破邪顯正). 열 가지 지적보다 한 가지 제안
리스크? 헷지(Hedge)는 쉬워, 테이크(Take)가 어렵지
‘만약에’보다는 ‘이제부터’를 가까이
03 거일반삼(擧一反三). 모든 주장에는 근거가 필요하다
로직트리를 만들고 근거를 수집한다
근거는 찾는 것이 아니라 만들어내는 것
1, 2, 3을 정리해서 말하라
04 정보의 질이 좋아야 축약이 먹힌다
치인설몽(癡人說夢). 내 말에 팩트가 몇 퍼센트?
정보의 본질을 생물로 직접 파악
압축 보고하는 능력 두 가지 조건
05 쾌도난마(快刀亂麻). 구체적인 보고로써 상대는 결정한다
배경, 문제, 해결, 일정, 결정의 순
단순하게 두 개의 안건만 제시한다
내 견해와 스탠스를 명확히 언급한다
2장 간략하게, 보고하다
06 수적천석(水滴穿石). 요약을 잘해야 살아남는 시대
끌리는 사람의 말에는 목적이 있다
핵심만 전달하는 3단계 요약 기술
표정과 행동까지 요약해야 정확하다. 비...언어 정보의 활용
07 명재경각(命在頃刻). 죽기 전 1분 내 유언해야 한다면
모호함은 펼쳐도 모호하다
인싸로 가는 만능 스피치. ‘배경+결론 우선형’
개조식, 범주화, 우선순위로
08 애매한 표현 No, 구체적 키워드 Yes
숫자, 숫자, 숫자
대안들을 글이 아닌 말로도 구체화 제시
두 가지 힘. 질문 의도 파악력+답변력
09 불립문자(不立文字). 듣자마자 이해하는 설명의 달인 되기
하고 싶은 말보다 듣고 싶은 말로
성과는 해석을, 문제는 해결책과 함께 제시
수문수답(隨問隨答). 설명해달라고 하면 아는 것이 보인다
10 위에서 아래로 보고하는 세상
곧바로 행동하도록 세밀한 지시
닫힌 질문과 열린 질문의 적절한 조화 필요
앉아서 지시보다는, 서서 요청하라
3장 단순하게, 처세하다
11 동량지재(棟梁之材). 조직이 원하는 문제해결형 인재
양금택목(良禽擇木). 지독한 상사의 조직에 쫓아가라
준비된 자는 위기를 기회로 만든다
노마지지(老馬之智). 겸손한 경험은 늙지 않는다
12 철중쟁쟁(鐵中錚錚). 나를 차별화하는 브랜드전략
전문가로 성장하는 법. 희소가치 자격증과 학력
국대는 국대. 평범한 선수보다 탁월한 비법
경묘탈쇄(輕妙脫灑), 연봉보다는 브랜드 가치를 선택
13 공격적이지 않으면서 단호한 나를 표현
말 한마디도 온도감 있게
타인의 삶을 이해할 때 진짜가 나온다
나를 낮추면 상대방은 자연히 높아진다
14 선즉제인(先則制人). 선수를 쳐서 균형을 확보한다
내 선을 말해주기, 무색무채로 화내기
할 수 없는 것은 불가하다고 말한다
호의와 권리를 구분하게 만들기
15 중요한 사람보다는 소중한 사람으로 각인
상대가 승자처럼 보이도록 말한다
정중한 인사와 솔직함에 매력을 느낀다
상대의 마음을 훔치는 세 가지 키워드
4장 간결하게, 작문하다
16 직장의 모든 글은 상대방의 소유물
무엇을 어떻게보다는, 왜 쓸까? 목적을 명확히
짧고, 명료하고, 그림처럼 표현해야 한다
상대에게 오픈 전에 혼잣말로 먼저 체크
17 촌철살인(寸鐵殺人). 원하는 핵심을 쓰다
결론부터 두괄식 보고. 처음부터 요점만
One Message 보고. 한 문장에 한 개만
정량적 보고. 두루뭉술은 이제 그만
18 엔드유저를 설득해야 한다
오비일색(烏飛一色). 구구절절 내용은 Stop! 서언과 결론 중심
단번에 해독하는 도표 정리법
결재자 모두를 아우르는 결재상신
19 보고서 작성에 논리를 더하다
Background. 보고서의 서막
MECE. 중복, 누락 없는 논리
So What, Why So. 매력적인 근거
20 호사유피(虎死留皮). 나만의 보고 전쟁 승리 전략
Weekly Scheduler. 주간 계획을 내 손 안에
Order List. 숲을 보고 나무를 어필
4Block Diagram. 과제 순서를 한눈에 도식화
5장 간단하게, 소통하다
21 상대의 눈과 귀가 오픈되어야 한다
메라비언 법칙. 비언어가 소통을 지배
충분히 말하지 못하면 화가 난다
면접을 위한 세 가지 팁
22 명재경각(命在頃刻). 시간이 없다. 깔끔하게 말하라
논리적 변명보다는 단순한 사과를 택하라
조건부 없이, 100% 의미 있게 말하라
고맙다고 하라. 그만큼 수익이 난다
23 말투는 논리가 아닌 감정의 언어다
대화를 지배하는 것은 내용이 아니라 말투
상대의 분노에는 사이다 말투로 동감하라
천 냥 빚 갚는 단어. Wow, Good, 감동, 최고
24 매너 있는 금과옥조 언어 품격
업무 요청은 행동을 전제로 디테일하게 1, 2, 3
상대방의 칭찬은 상대의 소중한 이에게
상대의 고민은 더블 리액션
25 천의무봉(天衣無縫). 소통할 줄 아는 리더의 언어
상대의 얘기를 좀 들읍시다
정보 제공을 최소화하며 매력을 발산하는 방법
비대면 커뮤니케이션은 일기 쓰듯이 섬세하게 표현
질문 의도를 명확히 파악했다면, 다음은 답변력을 갖추어야 한다. ‘답변에도 무슨 힘 같은 것이 있을까?’ 하고 생각할 수도 있다. 분명히 있다. 그 힘의 크기는 정량이 좌우한다. 우선, 정량화된 명사의 활용도가 높을수록 답변력이 우수하다. 직장에서는 비정량 명사나 형용사보다는 정량화된 명사를 많이 사용해야 한다. 정량화된 명사는 확실성을 끌어올리고, 답변력이 우수해지면 일을 시원시원하고 똑 부러지게 한다고 여긴다. 주변에 답변력이 우수한 동료, 선후배가 있지 않은가? 그들을 자세히 보면 예측형 동사를 사용하지 않는다.
-p.101
공장의 위기도 나에게는 기회였을까? 그렇다. 결론적으로 나는 2년 만에 공장을 깔끔하게 셋업하고, 그 공로로 1직급 특진과 함께 공장장(생산책임)에 부임했다. 정말이지 2년간 하루 4시간 이상 잔 적이 없다. 이후 차기 공장장에게 인수인계하고 짐을 챙기다가, 문득 공장 밖에 있는 누런 벼가 바람에 가르마를 타는 웅장한 석양의 모습을 봤다. 처음 보는 광경이었다. 눈물이 주르륵 흘렀다. 하도 일에 매진하다 보니 2년간 밖을 쳐다볼 시간이 없었기 때문이다.
위기의 공장은 내 경력의 배지 중 공장장을 안겨준 기회의 장소였다. 만일 영업에만 안주했다면, 이후 절대 기획, 인사에 가지 못했을 것이고, 영업임원을 할 수도 없었을 것이다. 위기는 곧 기회라는 마음가짐으로 우리는 언제나 준비되어 있어야 한다. 회사도 내 마음을 안다. 누구도 가기 싫고 가서는 안 된다는 곳에 선뜻 나서는 인재. 그를 보면서 회사는 두고두고 보상한다. 만일 도전했는데 실패했어도 의지와 경력이 남는 것이다.
-p.135
희소성을 가진 직장인이 되기 위해서는 정식으로 공부할 것을 권한다. 이유는 성장할수록 내 역량보다 더 가혹한 난제들이 파생되기 때문이다. 조직은 시간이 없는 나에게 고도 역량의 일을 요구하는데, 일하려면 역량이 부족하고, 역량을 강화하려면 시간이 없는 ‘일-역량-시간’의 삼각관계에 내가 놓여진다. 자칫 악순환의 고리에 얽매이게 된다. 배움에는 끝이 없기에 직장과 학교의 병행을 권한다. 야간대학, 독학사, 디지털대학, 통신대학 등 불문한다. 필자도 회사를 다니면서 석사와 박사를 마쳤다. 새로운 것을 배우며 새롭게 써먹을 수 있고, 직장은 새로운 시각을 가진 자를 선호하기에 유리하다.
-p.142
임원들은 공통점이 있다. 요점 보고를 잘한다. 요점을 정리 못 하는 사람이 임원인 경우를 필자는 본 적이 없다. 하나같이 시간에 쫓기며 동시다발적 일을 하다 보니, 요점들만 파악하기도 힘들기 때문이다. 그래서, 중요한 숫자와 팩트는 입으로 되뇐다. 본인도 상위 보고를 하기 위해 한번 연습하는 것이다.
대한민국의 임원은 입담이 부족한 사람은 있어도, 요약력이 뒤떨어지지는 않는다. 항상 뭔가를 요약해서 머릿속에 암기하거나, 핸드폰에 사진을 저장해 놓는다. 생각해 보면 이런 임원들이 팀장들에게 무엇을 원하겠는가? 바로 요약이다. 요점 보고를 제대로 못 하는 팀장도 필자는 거의 본 적이 없다. 특히 핵심 보직의 수행팀장은 언제나 긴장감으로 요점이 A, B, C 툭툭 튀어나온다. 팀장들이 가장 아끼는 팀원은 누구인가? 역시 요약을 잘하는 팀원이다. 성과가 높은 팀원 중에 탄생하는 승진자는 특히 요점 보고가 능한 경우를 수없이 봤다.
-p.187
여기서 도표란 여러 자료를 분석하여 정보의 관계를 그림이나 표로 나타낸 것을 의미한다. 우리는 상사로부터 오더를 듣는 순간, 텍스트로 해석하는 것보다는 도표적으로 해석하는 것이 유리하다. 텍스트로 답을 하게 되면 글이 길고 복잡하게 보일 수 있다. 물론 1, 2, 3으로 정리
...한다면 간략하게 표현할 수 있지만, 한 발 더 앞서 도표로 표현하면 단번에 해독할 수 있다는 장점이 있다.
-p.197
발표를 하기 전에 연습하는 과정에서 항상 〈So What, Why So〉를 자문해 보자. 결론이 맞는지 그에 따른 근거가 있는지를 자답하는 과정에서 주장하고자 하는 내용의 한계도 발견하게 되고, 방어할 수 있는 아이디어도 얻을 수 있다. 발표 시 상대방이 지적하는 사항에 대하여 자신감 있게 답변할 수 있는 것은 애드리브가 아니라 미리 적응해 둔 대비 덕분이다. 이런 상황에 가장 심플한 논리도 역시 〈So What, Why So〉이다.
-p.216
사장뿐만 아니라 부사장의 기분이 흡족했음은 말이 필요 없다. 부사장은 사장에게 잘 보였으니 대만족이고, 사장은 추가 네고로 1,000만 원을 벌었기에 직원들 한 달 식대 정도는 세이브했다고 여겼다. 필자도 이득을 봤는데, 부사장의 명분을 살리면서 향후 B프로젝트의 정가 유지를 위한 전략에 성공했기 때문이다. 상호 도장을 찍고 밀당 없이 헤어졌다면 깍쟁이 사장은 “뭐가 이렇게 싱겁지? 내가 이득을 보긴 한 건가? B프로젝트는 더 네고를 해!”라고 부사장을 압박했을 것이다. 필자는 사장의 이익을 부사장의 공로라고 명분을 제공했다. 상대의 상위자에게 칭찬을 요청했기 때문에 분위기는 한층 업그레이드되면서 상호 이득으로 종결되었다.
-p.262
중요 업무에 있어서 “짧게”, “간단히”, “요약보고”, “용건만 간단히” 등 축약은 산업고도화에 좌충우돌 살아온 X세대에 적합한 단어이다. 근래 X세대의 팀장은 MZ에게 용건만 간단히 할 것을 요구하는 경향이 있다. 하지만, MZ은 X세대보다 더 모든 것을 압축해서 표현할 수 있는 세대다. 억텐(억지 텐션), 스불재(스스로 불러온 재앙), 좋댓구알(좋아요, 댓글, 구독, 알림 설정), 군싹(군침이 싹도네), 점메추(점심 메뉴 추천) 등 언어조차도 절감을 원한다. 만일 실제로 업무를 압축한다면 MZ이 단연코 두각을 나타내면서, X세대는 무슨 말인지조차 모르게 될 것이다. 즉, 축약이 전부 좋은 것은 아니라는 의미이다. 사례와 같이 회사의 중요한 업무는 “용건만 간단히”로 정리되지 않는다. 모든 일이 영리와 직결되기 때문에 팩트에 대한 상세 설명과 함께 대안을 논의해야 한다. 특히 상대의 대화를 끊으면서 심플하게 요약해 줄 것을 다그치는 경우가 많은데, 넉넉하고 꼼꼼하게 들을 줄 알아야 한다.
-p.268
윤홍준 [저]
1970년 서울 출생. 성균관대학교 산업공학과 석사졸업 및 박사를 수료했다. 1995년 ㈜신성이엔지에 입사하여 27년간 생산, 기획, 인사, 영업, 시공의 5가지 직무를 수행했다. 현재 同社 재생에너지부문 영업담당 상무이사로 재직 중이다. 직장평론가로서 공장장, HR그룹장, 기획실장 등 다양한 업무와 직책을 소화하며 폭넓은 직무를 경험했다. 특히 난제 해결 및 혁신활동을 주도적으로 실행했다. 재생에너지 태양광 분야의 영업전문가로, (사)에너지전환포럼 상임이사 및 한국태양광산업협회 위원 등 활발한 대외활동도 겸하고 있다. 주요 저서로는 《4S 직장성공기》, 《이제 막 출근했는데, 뭘 하라고요?》가 있다.
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