이 책은 전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능 인력을 양성하기 위해 시행되는 텔레마케팅관리사 자격증을 준비하기 위한 수험서이다.
본 교재는 2019년도부터 바뀐 출제경향을 반영하여 각 과목별 핵심요약＋2개년 기출문제＋과목별 예상문제의 형태로 구성하였습니다.
더불어서 기존의 중요내용과 출제가 예상되는 내용들을 문제화하여 수험생 여러분들이 실제 자격시험에 응시하는 효과를 배가시킬 수 있도록 하였습니다.
본 교재의 구성과 그로 인한 효과는 다음과 같습니다.
첫째로 기본적 용어와 내용을 준비하신 분들에게는 파이널 핵심요약노트로 활용하실 수 있으며, 둘째로 만약의 경우 충분한 준비가 되지 않으신 분들에게는 단 시간 내에 중요하게 다루고 있는 이론요약 노트를 학습함으로써 시험 직전의 자투리 시간으로도 활용하실 수 있습니다.
또한 문제 부분은 최근 2개년의 기출문제와 예상문제로 이루어져 있는데, 각 과목에서 다루고 있는 중요한 내용을 기출문제에 맞추어 재구성하였으므로 필기합격 기준 점수에 다다를 수 있다고 저희 집필진은 확신합니다.
셋째로, 더 나아가 본 교재에 제시된 이론 및 용어들은 2차 필답형 준비로도 충분히 활용할 수가 있으므로 지속적인 반복을 하신다면 고득점을 하는 데 있어 충분하리라 생각합니다.
본 교재는 거미줄 방식의 학습방향으로 진행됩니다. 기출문제 및 예상문제를 풀어봄으로써 자칫 지나칠 수 있는 이론과 경우의 수를 반영하여 수험생 여러분들이 놓치지 않도록 구성되고 반복적인 학습이 가능하게 되어 있으므로 수험생 여러분들은 저희 교재만으로도 충분히 텔레마케팅관리사 1차 필기시험을 수월하게 통과하실 수 있을 거라 생각합니다.
저자들의 그 동안의 집필 및 강의경험이 녹아 있는 본 교재가 수험생 여러분들이 시험에서 좋은 결과와 더불어 고득점을 취득할 수 있으리라 믿어 의심치 않습니다
시험안내
1과목 판매관리 요약
·2018 1회 기출문제 ·2018 2회 기출문제 ·2018 3회 기출문제
·2019 1회 기출문제 ·2019 2회 기출문제 ·2019 3회 기출문제
2과목 시장조사 요약
·2018 1회 기출문제 ·2018 2회 기출문제 ·2018 3회 기출문제
·2019 1회 기출문제 ·2019 2회 기출문제 ·2019 3회 기출문제
3과목 텔레마케팅 관리 요약
·2018 1회 기출문제 ·2018 2회 기출문제 ·2018 3회 기출문제
·2019 1회 기출문제 ·2019 2회 기출문제 ·2019 3회 기출문제
4과목 고객관리 요약
·2018 1회 기출문제 ·2018 2회 기출문제 ·2018 3회 기출문제
·2019 1회 기출문제 ·2019 2회 기출문제 ·2019 3회 기출문제
모의고사(1과목~4과목)
·모의고사 1회 ·모의고사 2회 ·모의고사 3회
텔레마케팅관리사 출제기준
김윤철 [저]
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