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이 시대 리더들을 위한 유쾌하면서도 자극적인 코칭 스킬! 오늘날 리더는 단순히 지시만 하는 상사여서는 안 된다. '상사'라는 기본적인 모자 위에 '코치'의 모자를 더 써야만 한다. 최근 직장인들은 '직장생활 전문코치'를 필요로 하므로 명령만 해서는 리더의 자리에 오래 있을 수 없다. 리더는 직원들의 역량과 잠재력을 키워주는 코칭을 통해 직원들의 신뢰를 얻고 함께 성공이라는 목표에 도달해야 한다. 『유쾌하게 자극하라』는 사람을 지금보다 더 훌륭한 인재로 키우는 리더의 각종 코칭 스킬이 담겨 있다. 〈머니투데이〉에서 '고현숙의 코칭경영' 칼럼을 연재하며 조직 내 인간관계와 커뮤니케이션에 대해 날카로운 통찰력을 보여주었던 한국코칭센터의 고현숙 사장은 자신의 다양한 경험을 바탕으로 '가장 한국적인 코칭서'를 내놓았다. '가능성은 누구나 있다'는 조언으로 시작하는 이 책은 코칭을 어떻게 시작하는지, 코칭의 고급 스킬은 어떤 것이 있는지, 조직을 바꾸는 조화와 성장의 코칭 스킬은 무엇인지 등을 이야기한다. 특히 강압적인 명령과 질책 대신 경청과 질문, 피드백을 통해 사람을 성장시키고 기대 이상의 성과를 달성한 '현명한 리더들의 유쾌한 코칭 이야기'가 가득하다. ☞ 이 책의 독서 포인트! 조직에서 분투하는 CEO 및 팀장들, 아이들을 잘 키우고자 노력하는 부모, 학생들을 올바른 길로 인도하려는 교사 등 사람을 키워야 하는 모든 리더들을 위한 필독서이다.

사람은 이해하면 움직인다 대표적 글로벌기업인 P&G에서는 사장부터가 ‘코치’라는 이름으로 행세한다. 모든 부서장이 직원을 육성하는 코치로서의 역할을 리더의 첫번째 소임으로 꼽는다. 심지어 업무시간의 50%를 코칭에 할애하기도 한다. 일방적으로 가르치지 않고 ‘경청하고 질문하며 스스로 생각하도록 적절한 피드백을 주고 지지’하는 코칭접근법을 채택한다. 코칭 리더십을 대표하는 사람은 3000억 엔 규모의 적자에 시달리던 닛산자동차를 1년여라는 짧은 기간에 혁신하여 흑자기업으로 돌려놓아 전 세계를 깜짝 놀라게 했던 카를로스 곤 회장이다. 스스로 “나는 닛산의 코치다”라고 말할 정도로 직원들과의 관계를 중시한 그는 수백 명의 중간관리자들을 면담하고 현장의 소리에 귀를 기울였다. 닛케이신문이 그의 말을 그대로 따서 ‘나는 닛산의 코치’라는 제목으로 그와의 인터뷰 기사를 실은 적이 있다. 그는 여기서 “사람은 이해하면 움직이게 되어 있다”, “소통이 안 되는 것이 문제지, 무엇이 문제이고 어떻게 해야 해결할 수 있는가 그 핵심을 제대로 이해하면 직원들이 나설 것으로 믿었다”고 말하여 코치로서의 탁월한 면모를 유감없이 보여주었다. ROI가 6배! 코칭의 놀라운 효과 코칭은 단순히 좋은 상사가 되는 것과는 전혀 다르다. 조직의 일대 혁신을 가져오고 성과를 향상시키는 방법이자 직원들을 행동 지향적으로 변화시키는 강력한 기술이다. 이는 실제 코칭의 결과로 증명된 엄연한 사실이다. 미국에서 경영자 코칭을 제공하는 맨체스터 코칭 펌은 ‘코칭의 ROI가 6배에 달했다’고 보고하면서, 조직에 코칭이 도입되면서 생산성, 품질, 인재보유, 수익성, 팀워크가 몰라보게 향상되었다고 전했다. 우리나라에서도 대기업과 글로벌기업을 중심으로 코칭이 주목을 받고 있으며 성장속도 또한 매우 빠른 추세다. 다음은 직접 코칭을 받았던 경영자들이 털어놓은 코칭의 성과들이다. _법인 설립 후 최대 매출을 달성하게 되었다. _사업부 평가에서 1위를 차지했다. _아이디어를 정리하고 말한 것을 실행하게 되면서 중요한 일에 집중하게 되었다. _나의 강점과 기회에 대한 객관적인 인식을 갖고 이를 행동과 조화시킬 수 있었다. _스트레스를 조절하고 가족, 특히 자녀와의 관계가 좋아졌다. 지금은 코칭시대 과거의 리더는 지시하고 훈계하는 사람이었다. 오늘날의 리더는 지시하거나 훈계하지 않으면서 상대방의 잠재력을 살려내는, ‘코칭으로 사람을 키우는’ 사람이다. 새로운 리더십으로서 코칭은 이미 10년 전부터 전 세계의 선도적인 기업들에 도입되어 그 효과를 입증해왔다. ‘코칭이 뜬다’거나 ‘코칭이 새로운 트렌드다’라는 말이 나오고, 코칭 관련서적이 봇물을 이루는 것도 어쩌면 당연한 현상이다. 그러나 저자 고현숙의 생각은 조금 다르다. ‘코칭이 하나의 유행이 아니라 지식정보화시대, 나아가 지혜의 시대로 가는 현재의 산업발전 단계에 조응하여 나타난 것’이라고 단언한다. 20대의 그가 권력과 사회의 틀을 바꾸어 사람들의 삶을 변화시키려는 ‘외부에서 내부로 향하는 아웃사이드 인’ 방식을 추구하다가, 이제는 개개인의 삶의 변화가 선행되고 그것이 외부로 영향을 미쳐나가는 ‘내면에서 시작하여 외부로 향하는 인사이드 아웃’을 추구하는 방식으로 방향을 선회한 것도 이와 같은 판단과 믿음에서 비롯된 것이다. 현명한 리더는 지시하지 않는다 『유쾌하게 자극하라』는 책이 지닌 가장 큰 매력은 무엇보다 풍부한 ‘현장성’이다. 사람의 내면에 잠든 무한한 가능성을 깨우는 ‘코칭의 출발’에서부터 사람을 성장시키는 과정을 보여주는 ‘코칭의 스킬’, 그리고 한 사람이... 아닌 조직문화 전체를 바꾸는 ‘리더십 코칭’과 리더 자신의 ‘셀프코칭’에 이르기까지 각 주제와 상황에 맞는 코칭이 구체적으로 어떻게 이루어지는지를 필자의 체험을 통해 드라마틱하게 구성했다. 이를테면 이런 식이다. 대학교수님들을 대상으로 코칭 워크숍을 진행할 때의 일이다. 한 대학에서 경영학을 가르치는 교수님이 이런 질문을 했다. “제가 학생을 코칭할 때 말입니다. 저에게는 100점짜리 해법이 있는데, 학생이 생각해낸 해답이 70점밖에 안될 때는 어떻게 합니까?” “교수님의 생각이 100점짜리라는 것을 어떻게 아시죠?” …?! “하긴 그것도 저의 잣대로 본 것이지요. 제 생각에는 100점짜리지만, 사실은 정말 그 학생에게 맞는 경우에만 100점이 될 수 있겠다는 생각이 드네요. 어떤 면에서는 학생의 70점짜리를 시도해보게 하고 그것을 통해 배우게 하는 것이 최선의 해결책일 수도 있고요.” 코치형 리더는 결코 일방적으로 지시하거나 해결책을 제시하지 않는다. 대신 상대방이 문제를 객관적으로 바라보아 스스로 해법을 생각하고 실행할 수 있도록 지지한다. 인생과 비즈니스의 패러다임에서 놀라운 변화가 일어나게 되는 비밀이 바로 여기에 있다. 이 책은 강압적인 명령과 질책 대신 경청과 질문, 피드백을 통해 사람을 성장시키고 기대 이상의 성과를 달성한 ‘현명한 리더들의 유쾌한 코칭 이야기’들로 가득하다. 실망스런 프레젠테이션으로 잔뜩 주눅이 든 직원에게 자신감과 의욕을 불러일으킨 이야기, 매너리즘에 빠진 직원에게 활력을 불어넣어 최고의 능력을 발휘하도록 한 이야기, 그만두겠다는 중견직원의 발길을 돌려 회사에 더 높은 기여를 하도록 만든 이야기, 똑똑하고 유능하다는 자기 중심적 패러다임에 빠진 팀장이 직원들과 멋진 팀워크를 이루어낸 이야기, 밥 먹듯이 지각하는 직원들 때문에 골머리를 앓던 사장이 코칭을 통해 지각생을 사라지게 만든 이야기 등 자신의 한계를 깨고 나와 ‘숨은 힘’을 마음껏 발휘하게 되는, 리더의 유쾌한 자극으로 극적인 변화를 이루어낸 이야기들이 코칭의 진수를 맘껏 경험하게 해준다. 중간중간 배치된 ‘실전코칭 노하우’에서는 코칭할 때 자칫 범할 수도 있는 실수나 갑작스럽고도 난감한 상황에 대한 대처요령을 명쾌하게 일러준다. “나도 코치가 있었으면 좋겠다”-직장인 93.4% 2006년 9월, 세계 최대 인사조직관리 컨설팅그룹인 타워스페린이 16개국에서 직원 250명 이상 업체의 임직원 8만 6000여 명(한국 1016명)을 대상으로 직장인의 의식과 생활상을 조사한 결과를 발표했다. 그에 따르면 한국은 직장상사 만족도 면에서 꼴찌를 기록했다. 사람들이 회사 보고 들어와서 상사 보고 떠난다는 말이 확인된 셈이다. 그런가 하면, 직장인 10명 가운데 9명이 ‘직장생활 전문코치’를 필요로 하는 것으로 나타났다. 온라인 취업사이트 ‘사람인’이 직장인 816명을 대상으로 코치의 필요성에 대해 이같이 대답한 것이다. 또한 10명 중 5명은 업무의 전문성을 향상시켜줄 코치를 원한다고 답했다. 그럼에도 현재 절반이 넘는 직장인이 평소에 성과나 경력 관리를 전혀 하지 않는 것으로 드러났다. 위 두 가지 사실만 놓고 보더라도, 이제는 리더가 단순히 지시하는 상사여서는 정말 곤란한다. 상사라는 모자 위에 코치의 모자를 하나 더 써야 한다. 사람과 사람, 사람과 조직이 함께 성장할 수 있는 토대가 여기서 마련되기 때문이다. 한마디로 21세기의 리더는 코칭으로 완성된다고 할 수 있다. 코칭은 곧 ‘사람을 성장시키는 기술’이다. 나 아닌 다른 사람을 생각하고 이끌어야 하는 세상의 리더들(팀장, CEO, 교수, 부모…)에게 『유쾌하게 자극하라』는 ‘사람을 키우는 리더의 코칭 스킬’에 대해 많은 생각과 해법의 단서들을 제공하고 있다. “리더는 코칭으로 완성된다” -명사들의 추천의 말 현명한 코치는 지시하지 않는다. 상대방의 상상력을 자극해서 창조적인 플레이를 하도록 서포트한다. 좋은 코칭이란 바로 그런 것이다. 상상력 가득한 코칭의 세계, 멋진 미래 창조에 대한 자신감, 한국 축구의 패러다임을 바꾼 히딩크 코치의 스킬, 바로 이 책에서 찾을 수 있다!_ 강신장(삼성경제연구소 상무) 몇 해 전 코칭 프로그램에 참가한 경험이 있다. 그때 이해한 코칭의 핵심은 ‘생에 관한 모든 해답은 저마다의 내면에 있다’는 진실에 바탕을 두고 있다는 것이었다. 코칭이란 상대방의 이야기를 깊이 듣고, 열린 질문을 제시하면서, 내면의 지혜에 도달하도록 돕는 도구로 보였다. 그리하여 궁극적으로는 생의 소명과 역할을 잘 감당하도록 도와주는 도구였다. 이 책을 읽으니 그때 접한 코칭의 기억이 되살아나면서 감회가 새롭다_ 김형경(소설가) 우리 사회가 진정으로 선진화되기 위해서는 외형적 성장 못지않게 우리의 관행과 규칙, 마인드를 바꿔야 한다. 이 책은 그런 과거의 폐단에서 리더들이 벗어나는 길을 안내한다. 명령하는 상사가 아닌 코칭하는 리더가 되었을 때 비로소 사람들이 잠재력을 최고로 발휘하여 더 큰 존재로 성장한다는 것을 실증적으로 전달한다_ 전성철(세계경영연구원 이사장) 요즘 같은 시대에 리더십 발휘의 키워드는 단연 코칭이다. 사람은 누구나 무한한 가능성을 내포하고 있다. 코치는 이것을 밖으로 끄집어내주는 사람이다. 그것은 어떻게 가능할까? 이 책에 해답이 실려 있다_ 한근태(서울과학종합대학원 교수)

책머리에 : 한 사람 안에 우주가 있다 01 가능성은 누구나 있다 - 코칭의 출발 마스터 코치와의 만남 지시와 훈계는 동기부여의 천적이다 코치형 리더는 모자가 2개다 한 수 가르치기보다 한 발 뒤로 빠지기 유능한 리더의 함정 학습보다 잊어버리기가 더 중요하다? 직원들을 자원봉사자처럼 대하라 현명한 리더는 지시하지 않는다 충고하지 말고 호기심으로 접근하라 중요한 것은 과거의 문제가 아니라 미래의 기회다 작은 일에서 큰 깨달음 얻기 컨텐츠보다 더 중요한 것이 있다? 나 중심에서 상대방 중심으로 02 사람을 성장시키는 길을 묻는다 - 코칭의 스킬 chapter_1 경청의 놀라운 힘 잘 들어주는 것보다 큰 선물은 없다 배우자 경청과 맥락적 경청 맥락적 경청을 내 것으로 만드는 5가지 비결 요즘 젊은 직원들은 잘해줘도 소용없다? 상사는 과연 부하직원보다 현명할까? 듣기 먼저 판단은 나중에 chapter_2 새로운 시각 열어주는 강력한 질문 형 없이도 가족들이 잘살 수 있을까요? 상습 지각생이 달라진 까닭은? 상황을 역전시킨 빛나는 질문들 큰 그림을 그리게 하는 질문 상자 밖으로 나오게 하는 질문 어느 제빵사의 변신 chapter_3 마법의 피드백 정비공형 ...상사와 정원사형 상사 중요한 것은 평가가 아니라 평가를 통한 개선이다 당신의 성과가 기대에 못 미쳤습니다 충고는 잊어도 이야기는 기억한다 과연 진정한 반성은 가능한가 튀어 보이는 그에게 박수를 뒷담화에 어떻게 대처할 것인가 피드백은 상사의 전유물? chapter_4 더 큰 결과를 내는 기적의 호응 사람은 알아주는 만큼 큰다 건강한 자부심을 가져라 사실보다 중요한 것은 사실에 대한 인식 Your best friend is yourself 03 서로 다른 것들의 조화와 성장 - 조직을 바꾸는 코칭 chapter_1 혼자일 수 없는 나 _조직문화 만들기 내 아이도 보내고 싶은 회사로 만든다 즐거움, 그게 다예요 헝그리 정신을 강요할 수 있을까? 으르렁대는 두 팀장, 누구 편을 들어야 하나 뛰어난 후배를 어이할꼬? 자신있는 회사는 떠난 직원도 환영한다 chapter_2 극약처방은 미봉책으로 끝난다 _직원교육 끝내주는 이벤트에서 일관된 전략으로 가장 중요한 한 가지 문제에 집중하라 골칫거리 스타 플레이어, 어떻게 다룰 것인가 지옥훈련은 과연 효과가 있을까? chapter_3 인재는 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것 _자기관리 나는 인생을 낭비한 죄로부터 자유로운가 신뢰 = 성품 + 역량 내 인생의 확고한 디딤돌 셀프 리더십 성공은 바로 디테일에 있다 당신도 희생자입니까? 인맥을 관리할 수 있을까? 인간은 변화를 싫어하지 않는다. 강요된 변화를 싫어할 뿐! 04 코칭이 챔피언을 만든다 _놀라운 코칭의 힘 21세기 리더는 코칭으로 완성된다 ROI가 6배 증가한다 사직서는 잊어주세요 사람을 성장시키는 변화의 기술 부록 : 전문코치가 되려면… CEO의 코치는 어떤 사람일까? 전문코치로 가는 길 * 실전 코칭 노하우 17 코칭을 시도했을 때 "갑자기 왜?"라며 뜬금없다는 반응을 보인다면? 시간이 없다며 코칭을 거부할 때 축 처져 있는 상대를 만났을 때 경청해야 하는데 자꾸 다른 생각이 날 때 핵심이 없는 말을 장황하게 늘어놓을 때 질문을 해도 대답을 안 할 때 깊은 생각 없이 즉답만 할 때 상대방에게 정말 아이디어가 없다고 느껴질 때 진짜 문제가 뭔지 파악이 안 될 때 가치 있는 제안이 필요할 때 티칭할 때와 코칭할 때 인정받고 싶은 코치의 욕구는 어떻게? 코치의 윤리강령 제1조 '비밀보장' 참여 에너지를 높이는 코칭의 도구들 코칭의 효과를 높여주는 과제들 다른 사람 탓만 늘어놓을 때 코치 자신이 어려움에 빠졌을 때

아무리 상사가 훌륭하고 면밀한 계획을 제시하더라도 직원에게 그것은 하나의 지시일 뿐이다. 자꾸 지시하고 가르치려 드는 것은 상대방이 나보다 못한 존재라는 매우 정태적인 사고가 자기 안에 있기 때문이다. p.24 자신은 뒤로 빠지면서 직원에게 질문을 던져서 스스로 해결책을 찾도록 격려한다면 그 일은 그에게 성장의 기회가 된다. 스스로의 생각에 따라 움직이기 때문에 신이 나서 행동으로 옮기게 된다. p.35 상대방의 변화를 위해서 내가 할 수 있는 것은 무엇인가가 리더가 사유해야 할 주제다. p.52 떠나는 인재를 다 붙잡는 것은 어려운 일이다. 그러나 중요한 것은 그들이 왜 떠나려 하는지, 정말 중요한 고민이 무엇인지를 들어주는 것이다. p.106 상사의 역할을 아주 대조적으로 나타내는 두 가지 단어가 있다. 바로 ‘정비공’과 ‘정원사’다. 상사의 역할을 정비공으로 생각하면 상대방의 문제를 찾아 지적하고 그것을 고치고 억지로라도 자기 틀에 맞춰내는 일에 초점을 둔다. 반면 정원사 상사는 부하의 내면에 꽃을 피울 씨앗이 있음을 알고 인정해준다. p.144 진정한 자기 반성이란 그 사람이 단순한 ‘옳고 그름을 따지는 수준’에서 인식이 변화했을 때, 한 단계 높아진 상태에서 그 높은 기준으로 자기를 성찰했을 때만 도달할 수 있는 게 아닐까. p.165 그가 가진 잠재력을 충분히 인정해주고 마음속에 품고 있는 희망과 고민을 최대한 풀어주도록 도와주면서 초점을 맞추어나가면 그는 어느새 자신이 무엇을 해야 하는가에 대한 너무나 명확하고 훌륭한 답을 찾아내는 것이다. p.295

고현숙 [저]

국민대 경영대학 교수, 코칭경영원 대표코치
한국의 대표적인 경영자 코치로서, 리더십과 코칭 분야의 전문가이다. 날카로운 통찰력과 따뜻한 지지를 겸비한 코칭 스타일로 인해 그는 한국의 CEO와 임원들이 ‘가장 조언을 듣고 싶어 하는 코치’로 통한다. 지난 15년간 삼성, LG, SK, 현대자동차, POSCO, 아모레퍼시픽 등 대기업과 듀폰, 화이자 등 글로벌 기업, 세계은행 같은 국제기구의 고위 리더를 코칭하며 그들이 효과적으로 리더십을 발휘하고 조직을 변화시키도록 도와왔다.
서울대학교 소비자아동학과를 졸업하고 헬싱키경제 대학에서 MBA를, 서울과학종합 대학원에서 경영학 박사 학위를 취득했다. 한국코칭센터 대표, 한국리더십센터 사장, 한국코치협회 부회장을 역임했다. 현재 국민대 경영대 교수로서 리더십과 코칭 MBA 주임교수이며, 코칭경영원 대표코치, 대한리더십학회 부회장으로도 활동하고 있다. 지금까지 400여 명의 코치를 양성해 온 ‘코치들의 코치’로서, 국제코치연맹의 최고 자격인 마스터 코치(MCC)이다.
지은 책으로 [유쾌하게 자극하라], [티칭하지 말고 코칭하라], [최고의 조직을 만드는 집단지성의 힘, 그룹코칭](공저)이 있고, 우리말로 옮긴 책으로 [무엇이 임원의 성패를 결정하는가], [우리 팀만 모르는 프로젝트 성공의 법칙] 등이 있다.