성과창출의 원리를 가장 직관적으로 보여주는 책!
아직도 Plan - Do - See&check 방식으로 일하는가!
Preview(프리뷰), causal eXecution(인과적 실행), Review(리뷰)의
PXR 성과관리방식이 성과창출의 핵심이다
이 책 《PXR 성과관리 실전노트》는, 국내 최고의 성과창출 전문가인 류랑도 한국성과코칭협회 대표와 다양한 기업과 분야에서 경영 지식과 실무 경험을 쌓은 경영 전문가인 김현주 한국성과코칭협회 이사가 함께 쓴 경영 실무서이다. 2022년에 공식 발족한 한국성과코칭협회의 공식 교재이기도 한 이 책에는, 국내 유수 기업에서 새롭게 도입해 성과를 창출하고 있는 매니지먼트 툴이 담겨 있다.
저자들은, 새로운 시대가 도래함에 따라 경영 환경이 급변하면서, 지속가능한 성과를 창출하지 못하는 조직과 기업은 시장에서 퇴출될 수밖에 없음을 구성원 모두 강력하게 인식해야 하며, 어떤 경우에도 반드시 성과를 창출하는 시스템을 정착시켜야 한다고 강조한다. 이와 함께 성과를 창출하기 위해서는, 기업이 ‘제품불량률 제로’를 사수하려고 노력하는 것만큼, 구성원 각자가 ‘업무불량률 제로’의 개념을 적극적으로 받아들이고 실천해야 한다고도 주장한다.
따라서 저자들은 과거 PSD(Plan-Do-See&check)방식으로 대변되는 경영관리 툴의 문제점을 고찰함과 동시에 ‘지속가능한 성과를 창출하는 새로운 매니지먼트 툴’을 소개하고, 이를 실무에 적용하는 데 있어 꼭 필요한 구체적 방법과 사례를 모아 이 책을 완성했다.
조직과 기업의 지속가능한 성과 창출을 위해 새롭게 정립한 ‘PXR 성과관리방식’은, ‘Preview(프리뷰) - causal eXecution(인과적 실행) - Review(리뷰)’의 3사이클과 ‘핵심과제 도출 → 성과목표 설정 → 성과창출전략 수립 → 캐스케이딩과 협업 → 성과평가 & 피드백’의 5스텝의 과정으로 구성되어 있다. 각 과정 속에서 조직의 CEO부터 리더, 팀장, 팀원 모두 어떻게 각자의 역할에 맞게 수행해 성과를 창출할 수 있는지, 각 과정마다 필수적인 역량과 실행방법은 구체적으로 어떤 것들이 있는지 자세히 소개하고 있다.
새로운 성과관리방식의 개념과 실제 적용 방법을 더 쉽게 설명하기 위해 다양한 도표와 도식, 그림을 활용했으며, 꼭 필요한 부분에는 서술적 설명을 추가하여 배경과 근거를 보여줌으로써 독자들은 군더더기 없이 직관적으로, 더불어 깊이 공감하며 내용을 이해할 수 있다. 또 3사이클과 5스텝 과정마다 적용 가이드와 실제 사례를 수록해 실무에서 어떻게 적용하고, 어떤 부분을 유의해야 하는지 확인하면서 응용하도록 장치했다.
이 책은, 수많은 기업과 조직이 ‘지속가능한 성과를 창출해 내는 일하는 문화’로 탈바꿈하도록 이끄는 실전 가이드가 될 것이다.
급변하는 경영 환경에 맞춘 새로운 매니지먼트 툴,
‘PXR 성과관리방식’으로 지속가능한 성과를 창출하라
√ 국내 최고 성과창출 전문가의 새로운 매니지민트 툴, ‘PXR 성과관리방식’ 안내서
《PXR 성과관리 실전노트》는 국내 최고의 성과창출 전문가 류랑도 박사와 해박한 경영 지식과 다양한 현장 경험을 쌓은 경영 전문가 김현주 박사가 공동으로 집필한 경영 실무서로, 2022년에 공식 발족한 한국성과코칭협회의 공식 교재이자 국내 유수 기업들의 새로운 매니지먼트 툴로 각광받고 있는 성과관리방식을 담은 책이다.
저자들은, 세계적 경영 환경의 변화로 Plan - Do - See&check으로 대변되는 과거의 경영관리 방식으로는 지속가능한 성과를 창출하기 어렵다는 공감 하에, CEO부터 팀원에 이르기까지 ‘자율책임경영방식’ 시스템을 갖춘 새로운 매니지먼트 툴의 필요성을 강조한다. 저자들이 ‘PXR 성과관리방식’으로 명명한 새로운 매니지먼트 툴은, 기존의 Plan(계획) 단계에 Planning(기획)의 중요성을 더한 ‘Preview(프리뷰)’ 단계, Do(실행) 단계를 심화한 ‘causal eXecution(인과적 실행)’ 단계, 마지막으로 See(결과평가) 단계에 Feedback(육성)의 필요성을 업그레이드한 ‘Review(리뷰)’ 단계의 3사이클이 핵심이다. 여기에 각 사이클 속에서 반드시 실행되어야 하는 5스텝, ‘핵심과제 도출 → 성과목표 설정 → 성과창출전략 수립(프리뷰 단계) → 캐스케이딩과 협업(인과적 실행 단계) → 성과평가 & 피드백(리뷰 단계)’이 포함되어 있다.
조직의 모든 구성원들은 각 사이클과 스텝에서 어떻게 자신의 역할에 맞게 ‘PXR 성과관리방식’을 적용하고 성과를 창출할 수 있는지, 그에 따라 필요한 역량과 실행방법은 무엇인지를 자세히 학습할 수 있다.
√ 다양한 도표와 그림뿐 아니라 실제 적용 사례를 실어 쉽고 직관적으로 설명한다
이 책은 한국성과코칭협회의 공식 교재인 만큼, ‘PXR 성과관리방식’에 대한 모든 궁금증을 풀어줄 수 있도록 쉽고 자세하게 정리되어 있다. 다양한 도표와 도식, 그림 등을 활용해 독자들이 더욱 직관적으로 내용을 이해할 수 있도록 구성했고, 다양한 실제 사례 샘플(ex. 핵심과제/당기과제/개선과제 도출 방법, 성과창출전략 수립 방법, 월간 비전 대시보드 작성 방법, 기간별 성과기획서 작성 요령 등)을 보여줌으로써 이 책만으로도 독자들이 자신만의 ‘PXR 성과관리방식’을 구현할 수 있도록 만들었다.
책의 마지막에는 PXR 성과관리방식을 적용함에 있어 독자들이 가장 궁금해 할 만한 핵심질문을 뽑아 답변을 제시하기도 했다.
기존의 뻔한 업무방식으로는 더 이상 ‘지속가능한 성과창출’이라는 일의 본질에 접근할 수 없으며, 기업들이 ‘제품불량률 제로’에 사활을 걸 듯 앞으로는 리더부터 팀원까지 각자의 역할에서 ‘업무불량률 제로’의 개념을 받아들이고 이에 도전해야 한다고 저자들은 말한다. 그래야 ‘지속가능한 성과를 창출’하고 일로써 성장하는 개인, 조직, 기업이 될 수 있으며, 이 책은 그 과정을 이끄는 훌륭한 가이드 역할을 할 것으로 기대한다.
: 프롤로그 : 잘못된 성과관리방식이 기업과 조직을 망친다
CHAPTER 1 성과관리방식이란 무엇인가?
CHAPTER 2 왜 성과관리방식인가?
CHAPTER 3 어떻게 성과관리방식으로 일해야 하는가?
CHAPTER 4 PXR 성과관리 : 3사이클 5스텝 프로세스
4-1. Preview cycle : Step 1 : 핵심과제 도출
: Step 2 : 성과목표 설정
: Step 3 : 성과창출전략 수립
4-2. causal eXecution cycle
: Step 4 : 캐스케이딩과 협업
4-3. Review cycle
: Step 5 : 성과평가와 피드백
CHAPTER 5 중장기 및 연간 성과목표...와 전략과제 도출 방법
: 에필로그 : PXR 성과관리방식은 업무불량률을 최소화하기 위한 핵심도구이다
: 모음 : 성과관리 프로세스 FAQ
‘진정한 성과주의 문화’란 일하기 전에 일의 결과물에 대한 수요자의 기대사항을 목표로 정하고, 성과창출전략이나 실행방법은 실행하는 당사자가 자기완결적으로 수립하고 실행한 후에 창출한 성과만큼 평가받고, 처우받을 수 있도록 하는 조직 내에서 공유된 가치와 규범을 의미한다고 볼 수 있다.
성과주의 문화는 고객과 수요자 중심으로 일하는 문화, 역할과 책임 중심으로 일하는 문화, 목표와 전략 중심으로 일하는 문화, 권한위임과 자율책임경영방식으로 일하는 문화를 아우르는 개념이라 볼 수 있다.(중략)
올바르게 작동하는 성과관리방식은 자율책임경영방식이다. 제대로 된 성과관리방식은 자기완결적으로 일하는 방식이다. 자율책임경영방식이나 자기완결적으로 일하는 방식은 자기 멋대로 일하는 방식, 자기가 알아서 일하는 방식이 아니라, 일하기 전에 수요자가 기대하는 일의 결과물에 대해 사전에 합의하고 성과창출방법을 수요자로부터 코칭과정을 통해 검증받고 실행행위를 자기주도적으로 이어가는 방식이다. 상위리더의 코칭역량과 실무자의 전략실행역량이 전제되지 않으면 성과관리방식은 작동되기 어렵다. - p. 6~8 프롤로그. 잘못된 성과관리방식이 기업과 조직을 망친다
성과관리(Performance Management)란, 일을 하기 전에 또는 기간(연간, 반기, 분기, 월간 등)별 활동이 시작되기 전에 수요자가 기대하는 결과물의 기준을 ‘KPI + 수치목표’나, 상태적인 목표(Objective)의 형태로 객관화하여 성과목표로 설정하고 인과적 과정관리를 하여 정해진 기간 내에 기대하는 성과를 창출하는 방법이다.
성과관리방식은 Preview, Causal Execution , Review 단계 중에서도, 특히 Preview 단계에 중점을 두고 코칭하는 피드포워드(Feedforward)방식이다. 성과관리방식은 상위리더가 하위리더나 실무자에게 사전에 성과목표를 합의하고 인과적 달성전략을 코칭한 다음 실행과정에 대해 권한위임하는 방법으로 진행하기 때문에 자율책임경영방식이자, 자기주도적으로 일하는 방식이라고 할 수 있다. - p.20, Chapter 1. PXR 성과관리방식이란 무엇인가?
〈성과코칭의 실천 모델 : TRAC〉
1. 생각(Think Performance) :
성과관리 프로세스 단계별 기준에 대해 대상자가 생각할 수 있도록 개념과 원칙을 알려주는 단계
2. 경독청(Read & Listen) :
타깃과 기준에 대한 자신의 생각을 글로써 말하고, 코치는 경청하는 단계 (대상자 스스로 1차적 해법을 깨닫게 된다)
3. 질문(Ask right question :
기준에 대해 육하원칙에 따라 질문하는 과정에서 더 나은 해법을 깨닫게 하는 단계
4. 검증(Confirm on criteia) :
코치의 기준과 대상자의 생각이 어떻게 차이가 나는지 피드백하여 확신과 자신감을 갖게 하는 단계
- p78, Chapter 3. 어떻게 성과관리방식으로 일해야 하는가?
PXR(Preview, causal eXecution, Review) 성과관리 방법론은, 성과목표 설정과 인과적 성과창출전략과 실행 프로세스가 기존의 성과관리방식과 달리, 반드시 성과를 창출하게 하는 방법이다.
경영관리 프로세스의 고전은 PDS(Plan, Do, See) 프로세스이다. 그런데 최근에 시장의 헤게모니를 공급자인 기업이 아니라 수요자인 고객이 더욱 강력하게 쥐게 되면서 경영관리방법이 근본적으로 혁신되어야 하는 현실에 직면하게 되었다.
지금까지 기업의 경영관리방법은 상대적으로 내부적 시각에 무게중심을 두었다. 이제는 일을 시작하고 마칠 때 고객의 관점에서 경영하지 않으면 안 된다.
그래서 Plan 단계를 Preview 단계로 명칭을 바꾸어 기획(Planning)의 중요성을 추가하였고, Do 단계를 막연하게 ‘실행이 중요하다’는 의미...가 아니라 인과적 실행이 반드시 필요함을 명확히 하고, 인과적 실행의 근간인 캐스케이딩과 협업에 관한 구체적인 방법을 제시하여, 명칭도 causal eXecution으로 바꾸었다.
See 단계는 단순히 결과평가와 피드백이 아니라 성과에 관한 과정 분석과 성과평가를 통해 개선과제와 만회 대책을 수립하도록, 피드백하고 육성하는 관점을 포함하였고 명칭도 Review로 바꾸었다. 그래서 기존의 PDS 프로세스를 시대적 요청에 맞게 ‘PXR 성과관리 프로세스’로 재정립한 것이다. - p.98, Chapter 4. PXR 성과관리 : 3사이클 5스텝 프로세스
대개 연간목표, 프로젝트목표, 월간 단위 이상의 목표는 구체적으로 수립해야 한다고 생각한다.
반면에, 주간 단위나 일일 단위, 과제(Task) 단위, 일상적으로 반복적으로 수행하는 업무는 일정 정도만 체크하면 된다고 생각해서, 굳이 목표를 설정해야 할 필요성을 잘 느끼지 못한다. 그 이유는, 기간도 짧고 늘 해 왔던 업무라서 눈감고도 할 수 있다고 쉽게 생각하는 것이다.
그런데 일이 끝나고 나서 리뷰를 해 보면, 이미 익숙하게 알고 있는 일에서 실수해서 목표가 제대로 성과로 창출되지 않은 경우가 많다. 실수는 익숙한 일에서 일어나고 실패는 익숙하지 않은 일에서 일어나지만, 문제의 공통 원인은 목표를 세분화해서 기간별 세부목표로 구체화하지 않았다는 것이다. 아무리 목표를 설정하고 일을 한다고 하더라도 실행과정이 목표와 인과적으로 전개되지 않으면 최종적으로 원하는 목표를 달성하기 어렵다.
목표를 성공적으로 달성하려면 전략과 실행계획이 제대로 수립, 실행되어야 한다. 그렇게 되도록 하려면 목표를 세분화된 상태로 구체화하여 작은 목표로 잘게 나누어야 전략적으로 실행하기가 좋다.
- p162, Chapter 4. PXR 성과관리 : 3사이클 5스텝 프로세스
기업이 생산한 제품이나 제공한 서비스에 불량이 발생하면 어떻게 되겠는가? 불량의 정도가 크든 작든 기업의 신뢰도는 추락하고, 불만족한 고객으로 인해 제품과 서비스의 구매가 줄어들어 매출과 이익에 막대한 영향을 미친다.
우리는 제품불량률 제로에 도전하듯이 업무불량률 제로에 도전해야 한다.
하지만 업무불량률을 경영성과지표에 포함시켜 제대로 관리하고 있는 기업이나 조직은 단 한 군데도 없다. CEO나 임원, 팀장들도 업무불량률에 대한 개념이 없다 보니 구성원들도 그리 심각하게 생각하지 않는다. 보고받는 사람이 마음에 안 들면 다시 작업하면 된다는 안일한 생각이 많다. 일을 하다 보면 그럴 수도 있다는 것이다. 구성원들이 이미 정해진 인건비를 매월 급여로 받다 보니 재작업으로 인해 추가로 투입되는 시간을 원가로 인식하지 못하기 때문이다.
다시 한번 강조하지만, 우리는 업무불량률 제로에 도전해야 한다.
- p244, 에필로그. PXR 성과관리방식은 업무불량률을 최소화하기 위한 핵심도구이다
류랑도 [저]
㈜성과코칭 대표 컨설턴트, 한국성과관리협회 의장. 저자는 25여 년간, 오롯이 한 방향, 즉 ‘일을 해서 성과를 창출하기를 원하는 기업과 기관과 사람들이, 어떻게 하면 제대로 일함으로써 성과를 낼 것인가 하는 방법론’만을 연구하고 컨설팅하고 코칭해 왔다. 류랑도 대표가 평생 코칭해 온 ‘일의 원칙’이란, “무슨 일을 하든지, 일을 하기 전에 기대하는 결과물인 성과 기준을 상태적 목표(Objective)의 형태로 상위리더와 실행하는 사람 간에 사전에 합의하고, 달성 전략과 실행 방법에 대해 리더가 성과코칭하고, 실행 행위에 대해서는 권한위임(Delegation)하고, 성과에 대해 평가하고 피드백하라.”는 것이다. 실무경험과 인본주의 철학을 바탕으로 한 그의 열정적인 강의와 컨설팅과 성과코칭은, 수많은 조직과 구성원들이 지속가능한 성장을 할 수 있도록 이끌고 있다. 《일을 했으면 성과를 내라》, 《성과관리》, 《일문일답》, 《델리게이션》, 《하이퍼포머》, 《완벽한 하루》, 《아침 3분 365 경영코칭》 등 35여 권의 저서는, 출간할 때마다 베스트셀러에 올라 꾸준히 사랑받고 있다. 지금도 현장에서 옳다고 믿는 것을 끊임없이 실험하고 치열하게 자기교정하며, 조직관리 방식과 사람관리 방식을 ‘상사 중심의 수직적 근태관리 방식’이 아닌 ‘실무자 중심의 수평적 R&R관리 방식’의 변화된 환경에 활용할 수 있는 ‘일하는 프로세스와 문화’를 만들기 위해 노력하고 있다. 그가 25년간 집대성한 성과관리 방법론을 널리 알리기 위해, 현직에서 활동하고 있는 많은 CEO분들, 그리고 성과관리와 리더십에 대해 강의하고 컨설팅하는 분들과 의기투합하여 ‘한국성과관리협회’를 만들어, 기업과 기관과 개인들에게 표준화된 성과관리 방법과 성과코칭 방법을 본격적으로 전파하고 있다.
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