“요즘 일잘러는 왜 ChatGPT와 협업할까?”
인사, 교육, 조직관리 및 조직문화 양성 등
HR과 HRD 분야 담당자들이 반드시 알아야 할
‘ChatGPT’와 함께 일하는 법!
ChatGPT를 아직 사용하지 않는 사람은 있어도, ChatGPT를 모르는 사람은 이제 없을 것이다. 등장한 지 겨우 1년이 조금 넘은 ChatGPT는 출시 5일 만에 서비스 사용자 100만 명, 두 달 만에 1억 명을 돌파하는 기염을 토했다. ChatGPT를 향한 환호와 열기가 여전히 식지 않는 이유는 단 하나다. 우리네 일상을 더욱 편리하고 효율적으로 바꿔 놓았기 때문이다. 특히 사람의 힘이 아니고서는 업무의 진행이 불가능한 분야에서조차 말이다.
책 『HRD 실무자를 위한 ChatGPT 활용 가이드』는 인사, 교육, 조직관리 및 조직문화 양성 등 HR과 HRD 분야 담당자들이 ChatGPT와 함께 일하는 방법에 대해 다루고 있다. 아직 ChatGPT에 익숙하지 않은 관련 분야의 담당자들을 위해 가장 기본적인 내용은 물론, 업무를 수행하면서 반드시 마주하게 될 상황들을 ChatGPT와 어떻게 코웍(Co-work; 협업)하여 해결할 수 있는지 상세히 소개해 나간다. 학계와 업계 전문가들이 힘을 모아 만든 구체적 사례들이 초심자들의 이해를 돕는 것은 물론 책 곳곳에서 심도 있는 연구 결과물들이 빛을 발하고 있다.
이제 ‘일을 잘한다’는 말의 의미는 ‘ChatGPT와 같은 AI를 얼마나 잘 다루고 업무에 활용할 수 있느냐’와 같은 의미로 점점 뒤바뀌고 있다. 자신의 능력이 아무리 출중할지라도 시대의 흐름과 요구에 부합하지 못한다면 결국 도태될 수밖에 없다. 이제 사회생활을 온전히 해내기 위해서는, 자신이 원하는 목표를 성취하기 위해서는 AI와 함께 서로를 이끌어 주어야만 한다. 이 책이 아직은 AI가 낯선 HR과 HRD 분야 실무자들에게 뚜렷한 이정표가 되어 주기를 기대해 본다.
AI로 인한 세상의 변화에 대처하는 우리들의 자세
이 책은 HR과 HRD 담당자들이 ChatGPT와 함께 일하는 방법을 소개한다. 아직 ChatGPT에 익숙하지 않은 담당자들을 위해 기본적인 내용을 소개하고, HR 및 HRD 담당자가 직무를 수행하면서 마주할 수 있는 상황별로 ChatGPT와 코웍하는 방법을 상세하게 보여준다. HR 관련 직무 상황으로는 채용 공고를 작성하고 채용 면접을 준비하는 상황을 설정했는데, 생성 AI의 장점을 활용해 직무기술서를 바탕으로 잘 모르는 직무의 채용 공고를 쉽게 제작할 수 있는 방법과 지원자의 이력서를 바탕으로 맞춤형 면접 질문을 도출하는 방법이 포함돼 있다. HRD 직무 상황으로는 교육 프로그램의 기획, 운영, 홍보, 결과 정리 단계를 망라했다. 교육 프로그램 기획은 요구분석 인터뷰 문항 설계부터 최적의 교육과정을 설계하는 과정을 담았고, 교육 홍보는 콘셉트, 방법, 형식, 그리고 ChatGPT의 흥미로운 카피라이팅 결과물을 담았다. 교육 신청 접수 및 사전 안내를 자동화하는 방법도 소개했고, 교육 후 설문 결과 데이터를 분석하고 보고서를 작성하는 과정까지 다루고 있다.
다만 생성 AI로 인한 거대한 변화 속에서 HR(D) 담당자들은 ChatGPT와 협업 관점을 견지해야 한다는 사실을 잊지 말아야 한다. ChatGPT와 협업한다는 것은 어디까지나 새롭게 협업할 대상인 ChatGPT를 협업의 주체인 HR(D) 담당자가 관심을 갖고 방법을 궁리할 필요가 있음을 강조하는 의미이지, 주객이 전도되어서는 곤란하다. HR(D) 담당자들은 오히려 업(業)의 본질적인 특성을 이해한 가운데 정체성을 유지하고 변화에 민첩하게 대응하는 자세가 필요하다. ChatGPT는 일하는 방식과 효율성을 제고할 수 있는 훌륭한 기술이고, 그로 인해 절약되는 시간과 노력을 인간만이 할 수 있는 일에 더 집중할 수 있는 가능성을 제공한다. 그 가능성의 정도에는 개인차가 있고, 생성 AI와 조화롭게 각자의 적정 지점을 찾아가는 것이 앞으로의 과제가 될 것이다.
이 책이 ChatGPT를 가장 잘 활용할 수 있는 정답을 제공하는 것은 아니다. 그러나 여러 해답들 중 하나를 보여줌으로써 HR(D) 담당자들로 하여금 앞으로 어떤 방향성을 갖고 어떻게 ChatGPT와 코웍할지에 대한 화두는 분명 던질 것이라 믿는다. 가까운 미래에 자신만의 ChatGPT와 코웍하는 방법을 터득한 HR(D) 담당자들이 더욱 많아지고, 그들에게 조금이나마 이 책이 도움이 되기를 소망한다.
프롤로그 - 요즘 시대 일을 잘한다는 것은
1장 ChatGPT 기본기
1 ChatGPT 원리 이해하기
1. ChatGPT 열풍이 가져온 기대
2. 나만의 맞춤 모델 제작도 가능해진 GPT 기술
2 프롬프트의 이해
1. Why-What-How를 제시하자
2. 최적의 프롬프트 문장 구성 방법
3 프롬프트 고도화
1. 하이퍼 파라미터Hyper parameter
2. 토큰Tokens
3. 커스텀
인스트럭션Custom Instruction
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2장 인사
1 나도 모르는 잡디Job description와 채용공고 만들기
1. 채용 공고 내용 구상하기
2. 채용 공고 작성하기
3. 타기팅 강화
4. 실무자 보정
2 면접 질문 만들기
1. 지원자 이력서 요약
2. 면접 질문 생성
3. 평가 기준 생성
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3장 교육/조직문화
1 교육 기획하기
1. 교육 키워드 도출하기
2. 인터뷰 내용을 기반으로 교육 구성하기
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2 카드뉴스 만들기
1. 카드뉴스 형식 결정하기
2. 카드뉴스 주제 도출하기
3. 카드뉴스에 담을 논문 요약 및 정리하기
4. 디자인하기
3 교육 홍보 전략 세우기
1. 교육 프로그램 홍보 기획하기
2. 교육 일정 및 장소 확정하기
3. 홍보 콘텐츠 구성하...기
4. 홍보 메일 작성하기
4 신청 접수 및 사전 안내
1. 교육생 모집을 위한 신청서 만들기
2. 신청 정보 정리하기
3. 이메일 발송 자동화하기
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5 사전 과제 및 사전 설문 제시하기
1. 사전 과제 제작
2. 사전 과제 전달
3. 사전 설문 제작
4. 사전 설문 전달
6 출석/수료 자동화 처리하기
1. 교육 이수율 판단하기
2. 교육 수료증 전달하기
7 직원 설문 결과 정리하기
1. ChatGPT로 객관식 설문 결과 정리하기
2. ChatGPT로 주관식 설문 결과 정리하기
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에필로그 - ChatGPT가 가져올 HR의 변화와 역량
후배 사원에게 업무를 지시할 때도 이유와 구체적으로 원하는 결과물을 제시해야 원하는 결과를 가져올 확률이 높은 것처럼, ChatGPT에 입력하는 프롬프트에도 구체적인 내용이 포함되면 좋습니다. 특히, 이 요청을 왜 하는지(Why), 정확히 무엇을 원하는지(What), 어떻게 결과를 제시하면 좋은지(How) 등이 포함되면 좋습니다. _27p.
GPT for Sheets and Docs’ 확장 프로그램을 설치하고 ChatGPT API와 성공적으로 연동했다면 GPT() 함수를 사용할 수 있습니다. GPT() 함수에 대해서 알아봅시다. GPT() 함수의 매개변수를 하나씩 살펴보면 ‘prompt’, [value], [temperature], [max_tokens], [model]이 있습니다. ‘prompt’의 경우 우리가 흔히 ChatGPT 사이트에서 질문할 때 적는 글입니다. 즉, ChatGPT 모델이 응답을 생성하기 위한 기본 텍스트입니다. _52p.
창의성을 가진 지원자는 어려운 상황에서도 혁신적으로 대처할 가능성이 높으며, 기업의 미래 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 통해 기업은 더 나은 인재를 채용하고 미래에 대비할 수 있습니다. ChatGPT를 활용하면 지원자의 창의성을 평가할 수 있는 재미있는 질문들을 쉽게 만들 수 있습니다. _91p.
Google Scholar에서 리더십과 HRD에 관한 다양한 논문을 찾아보던 중 흥미로워 보이는 한 편을 발견했습니다. 이제 이를 요약하고 정리하는 과정에 대해 소개하고자 합니다. 논문을 소개하기 위해서는 어떤 내용이 담겨 있는지 담당자가 꼼꼼히 읽어보아야 하지만, 내용이 어렵고 영어가 많아 곤란한 상황입니다. 이 과정에서 해석하고 요약할 수 있는 AI 기반 도구 ‘SCISPACE’를 사용할 것입니다. SCISPACE는 논문의 주요 내용을 빠르게 이해할 수 있게 도와주는 12개의 추천 질문을 제공해, 논문에 익숙하지 않아도 큰 어려움 없이 주요 내용을 파악할 수 있습니다. _126p.
신청서를 만들 때 중요한 정보를 빠뜨리는 경우가 있는데 ChatGPT를 이용하여 신청서에 필요한 문구를 정하면 어느 정도 그런 부분을 예방할 수 있습니다. 신청서의 기본 틀을 ChatGPT와 함께 잡고 세부 문항들을 하나씩 검토한 후 좀 더 발전시키는 방향으로 가면 좋은 신청서를 만들 수 있을 것입니다. _178p.
교육 담당자는 생각보다 설문조사를 하는 일이 많습니다. 교육 훈련 요구를 파악하거나 교육 프로그램 종료 후 만족도를 조사하는 일 등이 이에 해당합니다. 설문조사는 데이터 기반 의사결정을 가능하게 한다는 점에서 중요합니다. 그러나 교육 담당자 모두가 통계에 익숙하지도, 전문적인 분석을 할 수 있는 것도 아닙니다. 대학생 때 교육통계와 같은 통계 관련 과목을 수강했을 수도 있고, 별도로 데이터 분석 강의를 듣거나 자격증을 취득했다고 하더라도 데이터 분석에 부담을 느낄 수 있는데 ChatGPT의 도움을 받을 수 있습니다. _208p.
유료로 ChatGPT를 결제하면 ChatGPT-4도 사용할 수 있고 ChatGPT와 다양한 플러그인들을 연동해서 사용 가능합니다. 그중 데이터 분석에는 Chat with your data라는 플러그인을 사용할 수 있습니다. 이 플러그인도 제약 없이 사용하기 위해서는 유료 결제를 해야 합니다.
Chat with your data 플러그인과 ChatGPT-4를 사용하면 파일을 쉽게 올릴 수 있고 굳이 데이터의 형태가 어떻게 생겼는지 말해주지 않아도 됩니다. Chat with your data 플러그인이 ChatGPT-4가 데이터를 행렬 형태로 인식할 수 있게 재구성해서 제시해주기 때문입니다. 게다가 사용자의 요구에 따라 ChatGPT 화면에서 바로바로 차트를 만들어서 보여줍니다. _250p.
강민지 [저]
한양대학교 교육공학과 학부생이다. 교육을 통해 구성원의 업무 몰입을 이끌고, 조직문화에 기여하는 인사 담당자를 꿈꾼다.
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