본 도서에서는 어떻게 하면 공공서비스로 국민을 만족시킬 수 있을지? 그리고 서비스를 제공하는 민간위탁 기업이 잘되게 할지? 그리고 발주처인 공공조직에 대한 국민들의 만족도가 높아지게 할지를 고민하여 새로운 민간위탁 서비스평가지표를 개발 하였다. 국민, 기업, 행정기관이 모두 잘되게 하기 위한 고민인 것이다. 이에 대한 발로는 결국 국민이 행복해 하는 서비스를 어떻게 제공할 것인가? 에 대한 질문으로 시작되었다.
│평가 없는 성장은 없다!│
민간위탁 서비스의 지속성장경영을 위한 경영학적 관리지표개발 및 서비스 평가방안 제시
세계적인 기업의 경쟁력은 무엇일까? 무엇 때문에 소비자들에게 신뢰를 얻고, 선택을 받으며, 열렬한 지지자로 활동하게 하는 것일까? 그건 고객을 만족시키는 뭔가를 갖추어 제공하고 있기 때문일 것이다.
우리 국민들은 모두 최고의 서비스를 받고 싶어 한다. 대기업의 상품판매 및 A/S 대응시 친절함과 고객을 배려하는 듯한 느낌을 받고 싶다는 말이다.
공공서비스는 어떠한가? 예전과는 달리 많이 친절하고, 고객지향적이 되어 가고 있다고들 하지만 아직까지도 민간기업과 비교해서는 그리 높은 점수를 주기에는 미흡한 부분이 있을 것이다.
본 도서에서는 어떻게 하면 공공서비스로 국민을 만족시킬 수 있을지? 그리고 서비스를 제공하는 민간위탁 기업이 잘되게 할지? 그리고 발주처인 공공조직에 대한 국민들의 만족도가 높아지게 할지를 고민하여 새로운 민간위탁 서비스평가지표를 개발 하였다. 국민, 기업, 행정기관이 모두 잘되게 하기 위한 고민인 것이다.
이에 대한 발로는 결국 국민이 행복해 하는 서비스를 어떻게 제공할 것인가? 에 대한 질문으로 시작되었다.
한국민간위탁경영연구소에서는 현행 민간위탁 사업의 평가에 대한 법적 근거 및 현행 평가제도에 대한 연구를 통하여 보다 합리적인 민간위탁 서비스평가를 제시하고자 하였다. 보다 현실적이고 고객만족을 위한 국내ㆍ외에서 적용하여 운영 중인 세계적인 경영학적 관리지표를 도입함으로써 민간위탁 서비스의 질을 향상시키고, 민간위탁업체 자체평가시스템을 정착시켜, 스스로 경쟁력을 확보하도록 하는 방안을 제시하고자 한다. 이를 통해 국민과 발주처가 만족하고, 민간위탁 기업의 경쟁력이 향상될 수 있는 서시브평가지표를 만들고자 하였다.
1장 민간위탁의 의의
1절 민간위탁의 이론적 배경
2절 민간위탁의 법ㆍ제도적 배경
2장 공공서비스 평가의 의의
1절 공공서비스의 의의
2절 평가의 의의
3절 평가의 배경
4절 평가의 목적
5절 정부의 성과평가
3장 민간위탁 서비스 평가의 의의
1절 민간위탁 서비스 평가의 의의
2절 민간위탁 서비스 평가의 목적
3절 민간위탁 서비스 평가의 배경
4장 민간위탁 서비스 평가의 방법
1절 민간위탁 서비스 평가 방향
2절 민간위탁 서비스 평가의 절차
5장 민간위탁 서비스 평가제도
1절 법률 및 법령
2절 조례에 의한 평가
3절 분야별 민간위탁 평가제도
4절 기존 평가제도의 문제점
5절 기존 민간위탁 평가제도의 개선사항
6장 민간부문의 평가 방법론
1절 민간위탁 서비스 평가의 기법
2절 민간부문의 평가방법론
3절 평가방법론간 적용 가능성
7장 해외의 민간위탁 서비스평가
1절 선진국의 민간위탁
2절 해외의 민간위탁 서비스 평가
8장 민간위탁 서비스 평가지표 개발
1절 MB모델의 7개 범주
2절 분야별 민간위탁 운영성과지표
3절 민간위탁 서비스 평가지표 개발(안) 평가
9장 민간위탁 서비스 평가 사례
1절 oo시 스...포츠센터 민간위탁 서비스 평가
2절 oo시 공공하수처리시설의 SLA도입 사례
10장 민간위탁 평가 활용방안
1절 평가지표 운영방안
2절 민간위탁 평가결과의 활용방안
[참고문헌]
배성기 [저]
| 약 력 | 現 사회적 가치 연구소 소장, 한국민간위탁경영연구소 소장, 브릿지협동조합 이사장 단국대학교 경영학 박사, 가천대학교 회계학 석사 現 단국대학교 경영학과 외래교수 現 국민권익위원회 부패영향평가자문단 現 파주시청 민간위탁 운영심의위원, 은평구청 민간위탁 적정성운영위원 現 중랑구의회 의정자문위원, 한국의정연구회 지방의회연구소 초빙교수 現 송파구 민간위탁 운영평가위원, 사회적기업 육성 위원 現 성북구 사회적경제 육성위원, 성북민관협치 운영위원 前 서울시 민간위탁 원가분석 자문위원, 고용노동부 한국잡월드 경영자문위원 前 단국대학교 경제학과 외래교수
| 주요 교육 실적 | 인천국제공항공사 직원 대상 ‘사회적가치 Trend 이해와 공사의 대응’ 한국원자력안전기술원 직원 대상 ‘사회적 가치 구현을 위한 공공기관의 실질적 활동방향 및 우수사례’ 한국전력공사 직원 대상 ‘사회적 가치의 이해와 한국전력공사 적용 방안 교육’ 한국보건산업진흥원 직원 대상 ‘공공기관의 사회적 가치 구현 개념 및 전략’ 외 다수
| 주요 연구 수행 실적 | 「정부 및 지자체 등오로부터 위탁받은 사업 매뉴얼 구축 용역」 「2017년 재정사업 성과평가 용역(산림자원육성)」 「농림축산식품 정보화사업 성과관리체계 구축 연구」 「자동차전용도로 효율적 관리를 위한 직무분석 용역」 「산림문화휴양촌 관리운영 방안 수립 연구 용역」 「청주국제테니스장 위탁 타당성」 「산업단지 폐수처리시설 민간위탁 타당성 및 운영효율화 방안」 「아동청소년시설 민간위탁 타당성 및 운영효율화 방안」 「환경기초시설 민간위탁 타당성 및 운영효율화 방안」 외 다수
| 주요 저술 실적 | 저서 : 지방자치단체 민간위탁 운영관리메뉴얼 Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ권, 민간위탁 원가산정, 공공관리와 성과, 민간위탁 조례 및 계약 관리 방안, 공공하수도시설 민간위탁 서비스 경영, 생활폐기물 수집・운반 및 처리시설 민간위탁 서비스 경영 등 번역 : OECD 정부기능 및 정부서비스 민간위탁 외 4권 논문 : 민간위탁서비스 핵심운영요인이 운영성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구(2014) 등 3개 발표 : 한국생산관리학회, 한국구매조달학회, 한국관광경영학회 등 다수
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