4차산업혁명과 마케팅4.0 시대의 시장환경 변화는 기업경영의 패러다임을 바꾸고 있으며, 마케팅의 중요성이 강조되고 있다. 4차산업이란 인공지능, 사물 인터넷, 빅데이터, 모바일 등 지능정보기술과 기존 산업과 서비스에 융합되는 것을 말하며, 필립 코틀러가 말하는 마케팅4.0이란 제품 위주, 소비자 위주, 인간중심의 마케팅시대를 거쳐 빅데이터에 기반한 ‘연결된 고객’의 시대라고 말할 수 있다.
마케팅4.0 시대에는 지금까지 전통적으로 수행해 왔던 경영기법이 더 이상 기업의 생존과 성장을 보장할 수 없게 되었기 때문에 구태를 유지하는 기업은 도태라는 위기에 직면해 있다. 또한 ‘연결된 고객의 시대’에는 과거처럼 기업의 자신에 대한 일방적인 주장이나 이미지를 강조하는 신비주의가 통하지 않는다. 왜냐하면 TV와 같은 전통 매체에 일방적으로 영향을 받던 시대에서 개인 자체가 마케팅 커뮤니케이션의 수용자이면서 동시에 스스로 매체가 되는 미디언스(media+audience)의 시대가 되었기 때문이다.
이 책은 독자들이 급변하는 시장환경에 대처할 수 있는 최신 마케팅의 기초이론부터 마케팅 사례까지 폭넓게 이해할 수 있도록 내용을 구성하였으며, 마케팅 분야의 전문가로 입문할 수 있는 기초를 다질 수 있도록 하였다. 마케팅 지식을 거의 갖지 않았거나 경험적으로 이해하지만 체계화를 시킬 필요가 있는 독자도 가급적 쉽게 그러나 흥미롭게 그 내용을 이해할 수 있도록 기술하였다.
제Ⅰ단원, 마케팅의 기본개념과 기초적 이해를 내용으로 여러 학술기관의 마케팅에 대한 정의와 의미 그리고 소비자 만족의 개념
제Ⅱ단원, 환경분석을 통한 세부적인 시장세분화, 표적시장선정, 포지셔닝
제Ⅲ단원, 마케팅의 기초가 되는 소비자의 구매 의사결정에 대한 내용과 결정과정에 영향을 주는 요인
제Ⅳ단원, 기업의 가치전달 수단인 제품, 가격, 유통, 촉진의 마케팅 4P믹스 전략
제Ⅴ단원, 기업의 제품과 서비스를 고객에게 알리고 설득하는 마케팅 커뮤니케이션
제Ⅵ단원, 최근 들어 더욱 강조되고 있는 서비스 마케팅과 최신 마케팅 동향
이 책은 각 장의 내용을 읽을 때 세부 내용에만 집중하고 전체적인 체계를 이해하지 못하는 경우를 대비하여 각 장의 끝에 별도의 요약을 제시하여 독자들이 습득한 각 장의 세부 내용을 전체의 틀 속에서 체계화하도록 하였다. 또한 실전 사례를 통해 마케팅 전략을 실행해 봄으로써 자연스럽게 마케팅 이론과 적용에 익숙해질 수 있도록 내용을 구성하였다. 학습 동기를 높이기 위해 다양한 마케팅 사례도 제시되었는데 짧은 사례는 본문에 긴 사례는 마케팅 사례 박스에서 소개하였다. 사례는 대부분 독자들에게 친숙한 기업이나 제품과 관련된 것이며 가능한 최신 자료를 인용하였다.
PARTⅠ 마케팅의 이해
Chapter 1 마케팅의 개념 12
1. 마케팅의 정의 / 14
2. 마케팅의 구성요소 / 16
3. 마케팅 개념의 발전 / 17
Chapter 2 마케팅과 전략적 기업경영 24
1. 전략적 기업경영 / 26
2. 기업 성장 전략의 결정 / 32
Chapter 3 마케팅과 소비자 만족 36
1. 소비자 만족의 개념 / 38
PARTⅡ 마케팅 전략
Chapter 4 마케팅 전략의 개념 50
1. 전략의 개념 / 52
2. 마케팅 관리 / 54
Chapter 5 환경 분석 60
1. 경영환경 분석 / 62
2. SWOT 분석 / 65
3. 마케팅 조사 / 67
Chapter 6 시장 세분화와 포지셔닝 72
1. 시장세분화 / 74
2. 표적시장 선택 / 76
PARTⅢ 소비자 행동
Chapter 7 소비자 행동의 이해 94
1. 소비자 행동의 의의 / 96
2. 소비자 정보 처리 과정 / 98
Chapter 8 소비자 구매 의사 결정 과정 108
1. 소비자 관여도 / 110
2. 소비자 구매의사결정 과정 / 115
3. 소비자 구매의사결정에 영향을 미치는 요인 / 120
Chapter 9 소비자 운동 134
1. 소비자 문제 / 136
2. 소비자 권리 / 138
3. 소비자 보호 / 140
4. 소비자 운동 / 140
PARTⅣ 마케팅 믹스 관리
Chapter 10 제품 전략 152
1. 제품의 개념 / 154
2. 제품의 분류 / 156
3. ...제품 믹스 전략 / 160
4. 제품 수명주기에 따른 제품관리 / 162
5. 신제품의 개발 / 166
6. 브랜드 자산 관리 / 170
Chapter 11 가격 전략 182
1. 가격의 개념 / 184
2. 가격의 중요성 / 184
3. 판매가격의 결정요인 / 185
4. 판매가격의 결정 방법 / 188
5. 판매가격 정책 / 190
Chapter 12 유통 전략 198
1. 유통 경로의 이해 / 200
2. 유통 경로의 유형 / 202
3. 유통 경로 구성원의 관리와 유통 경로 대안의 선택 / 205
4. 도매업과 소매업 / 212
5. 물류의 개념과 중요성 / 214
4. 물류산업의 변화와 국가경쟁력의 기반요소 / 218
Chapter 13 촉진 전략 222
1. 촉진의 개념 / 224
2. 촉진의 구성요소 / 225
PARTⅤ 마케팅 커뮤니케이션
Chapter 14 마케팅 커뮤니케이션의 개념 246
1. 마케팅 커뮤니케이션의 의미 / 248
2. 커뮤니케이션의 기본 모형 / 248
3. 커뮤니케이션에 영향을 주는 요소들 / 250
4. 통합 마케팅 커뮤니케이션 / 258
Chapter 15 마케팅 커뮤니케이션 전략 262
1. 마케팅 커뮤니케이션의 발전 / 264
2. 새로운 마케팅 커뮤니케이션 전략 / 266
PARTⅥ 서비스 마케팅과 최근의 마케팅 동향
Chapter 16 서비스 마케팅의 개념 292
1. 서비스의 개념 / 294
2. 서비스의 중요성 / 294
3. 서비스의 특성 / 295
4. 서비스의 유형 / 296
5. 서비스 프로세스 / 297
6. 서비스 상품의 구성 / 298
7. 서비스 마케팅의 개념 / 300
8. 서비스 마케팅의 주요 이슈 / 303
2. 서비스 품질 측정 모형 / 305
Chapter 17 최근의 마케팅 동향 310
1. 비영리 조직의 마케팅 / 312
2. 문화 마케팅 / 316
3. 스포츠 마케팅 / 323
4. 입소문 마케팅 / 325
？종합문제 해답 / 337
？참고문헌 / 338
김주호 [저]
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