참고문헌 /487 찾아보기 /504 저자약력 /509 단민원(集團民願) /327
*집단민원현장 /328
*민원의 종류 : 고충민원과 일반민원 /329
*일반민원 : 법정민원, 질의민원, 건의민원, 기타민원 /329
*복합민원 /330
*민원인의 범위 /330
*민원사항과 민원사무, 민원서비스, 민원행정 /331
*개별민원과 집단민원 /332
*집단민원의 종류 /332
제2.2장 고속철도 공사 사례 /335
*사례 의의 /335
*사례 내용 /335
제2.3장 쓰레기 소각장 건설 사례 /343
*사례 의의 /343
*사례 내용 /343
제2.4장 간척(干拓) 종합개발 사업 사례 /349
*사례 의의 /349
*사례 내용 /350
제2.5장 시화호 정책 사례 /365
*사례 의의 /365
*사례 내용 /366
제2.6장 폐기물처리시설 광역화 사업 사례 /375
*사례 의의 /375
*사례 내용 /376
제2.7장 의약분업갈등 사례 /383
*사례 의의 /383
*사례 내용 /384
제2.8장 재활용품선별처리시설 사례 /403
*사례 의의 /403
*사례 내용 /404
제2.9장 실외골프연습장과 초등학교 건립 사례 /429
*사례 의의 /429
*사례 내용 /430
제2.10장 화장장(추모공원)건립정책 사례 /453
*사례 의의 /453
*사례 내용 /455
맺음말 /479
참고문헌 /487
찾아보기 /504
저자약력 /509
이 책은 사회갈등, 집단갈등, 정책갈등 창조적 건설적 분쟁․갈등관리, 갈등․분쟁해결 및 협상전략에 관한 내용을 담고 있다. 미래 사회통합․융합․발전을 위한 중소기업, 대기업, 공공기관, 정부, 국가의 창조적 건설적 분쟁․갈등관리와 해결 및 협상전략 이론과 사례 지침서로서의 역할을 다하고자 한다.
필자는 우리나라 중앙부처공무원들을 교육하던 기관이었던 행정자치부/행정안전부/중앙인사위원회 중앙공무원교육원의 교수로 재직하던 시절인 2000년대에 갈등관리 관련 교육프로그램들 개발하고 교육과정들을 개설하여 교육훈련을 실시하였다. 우리나라 정부(중앙정부 및 지방자치단체), 공공기관, 민간기관의 갈등관리와 협상관련 교육을 본격적으로 실시하는 기반을 닦았다고 자부하고 있다. 또한 갈등관리와 관련하여 2001년에『갈등관리전략론』저서를, 2005년에는『갈등관리와 협상전략론』저서를, 2013년에『가정인생행복론』,『두루두루 보시면서 사시지요』,『자살갈등관리전략』저서들을 각각 발간하여 좋은 평판을 독자들로부터 받고 있다.
인간사회는 갈등․분쟁의 사회이며, 협상의 사회이다. 가장 가깝게는 가정에서 부부 사이에, 부모와 자녀 사이에, 또는 형제자매 사이에 끊임없이 갈등을 관리하고 해결하는 의사결정과 협상 활동이 일어난다. 그리고 인간의 활동이 지속되는 직장에서, 사회에서, 그리고 국제관계에서 갈등과 분쟁을 관리하고 해결하기 위한 의사결정과 협상 활동이 일어난다. 즉, 이러한 분쟁, 갈등, 협상은 개인, 집단, 조직, 직장, 가정, 학교, 정치, 육해공군, 병원, 중소기업, 대기업, 공공기관, 정부, 국가사회, 또는 국제관계 등 인간이 생활하는 모든 곳에서 일어난다.
인간의 역사 또한 그러하다. 인간역사는 갈등․분쟁의 역사이며 협상의 역사이다. 인간은 끊임없이 분쟁과 갈등을 관리하여야 하며, 해결하여야 한다. 그리고 협상하여야 한다. 그리하여 인간은 역사적 동물로서의 갈등․분쟁의 동물이며 협상의 동물이다.
그런데 그 갈등분쟁, 협상이 파국적으로 치닫게 되면 깊은 상처의 골을 남기게 된다. 당사자 모두에게 돌이킬 수 없는 불행을 초래하는 파국적인 결과가 일어나기도 한다.
이 책은 이러한 다양한 형태의 분쟁, 갈등을 당사자들이 파괴적이고 파국적으로 치닫는 것을 예방하고 당사자 모두에게 도움이 되는 건설적이고 창조적으로 협상하고 갈등문제를 해결하여 당사자 모두가 잘 되도록 하는데 도움을 드리고자 한다. 독자 여러분의 건투를 빈다.
이 책이 나오기까지 협조해주신 분들께 감사드린다. 가정의 행복을 차곡차곡 알차게 일궈온 사랑하는 아내에게 감사드리며, 지혜롭고 건강하게 자라주는 자녀들에게 고맙고 감사하는 마음을 전한다. (/ 머리말 중에서)이 책은 사회갈등, 집단갈등, 정책갈등 창조적 건설적 분쟁?갈등관리, 갈등?분쟁해결 및 협상전략에 관한 내용을 담고 있다. 미래 사회통합?융합?발전을 위한 중소기업, 대기업, 공공기관, 정부, 국가의 창조적 건설적 분쟁?갈등관리와 해결 및 협상전략 이론과 사례 지침서로서의 역할을 다하고자 한다.
필자는 우리나라 중앙부처공무원들을 교육하던 기관이었던 행정자치부/행정안전부/중앙인사위원회 중앙공무원교육원의 교수로 재직하던 시절인 2000년대에 갈등관리 관련 교육프로그램들 개발하고 교육과정들을 개설하여 교육훈련을 실시하였다. 우리나라 정부(중앙정부 및 지방자치단체), 공공기관, 민간기관의 갈등관리와 협상관련 교육을 본격적으로 실시하는 기반을 닦았다고 자부하고 있다.
또한 갈등관리와... 관련하여 2001년에『갈등관리전략론』저서를, 2005년에는『갈등관리와 협상전략론』저서를, 2013년에『가정인생행복론』,『두루두루 보시면서 사시지요』,『자살갈등관리전략』저서들을 각각 발간하여 좋은 평판을 독자들로부터 받고 있다.
인간사회는 갈등?분쟁의 사회이며, 협상의 사회이다. 가장 가깝게는 가정에서 부부 사이에, 부모와 자녀 사이에, 또는 형제자매 사이에 끊임없이 갈등을 관리하고 해결하는 의사결정과 협상 활동이 일어난다. 그리고 인간의 활동이 지속되는 직장에서, 사회에서, 그리고 국제관계에서 갈등과 분쟁을 관리하고 해결하기 위한 의사결정과 협상 활동이 일어난다. 즉, 이러한 분쟁, 갈등, 협상은 개인, 집단, 조직, 직장, 가정, 학교, 정치, 육해공군, 병원, 중소기업, 대기업, 공공기관, 정부, 국가사회, 또는 국제관계 등 인간이 생활하는 모든 곳에서 일어난다.
인간의 역사 또한 그러하다. 인간역사는 갈등?분쟁의 역사이며 협상의 역사이다. 인간은 끊임없이 분쟁과 갈등을 관리하여야 하며, 해결하여야 한다. 그리고 협상하여야 한다. 그리하여 인간은 역사적 동물로서의 갈등?분쟁의 동물이며 협상의 동물이다.
그런데 그 갈등분쟁, 협상이 파국적으로 치닫게 되면 깊은 상처의 골을 남기게 된다. 당사자 모두에게 돌이킬 수 없는 불행을 초래하는 파국적인 결과가 일어나기도 한다.
이 책은 이러한 다양한 형태의 분쟁, 갈등을 당사자들이 파괴적이고 파국적으로 치닫는 것을 예방하고 당사자 모두에게 도움이 되는 건설적이고 창조적으로 협상하고 갈등문제를 해결하여 당사자 모두가 잘 되도록 하는데 도움을 드리고자 한다. 독자 여러분의 건투를 빈다.
이 책이 나오기까지 협조해주신 분들께 감사드린다. 가정의 행복을 차곡차곡 알차게 일궈온 사랑하는 아내에게 감사드리며, 지혜롭고 건강하게 자라주는 자녀들에게 고맙고 감사하는 마음을 전한다.
천대윤 [저]
학 력: 서울대학교 행정대학원 졸업 (행정학 석사; 정책학 전공), 미국 Arizona State University 졸업 (행정학 석사), 미국 Arizona State University 졸업 (행정학 박사, Ph.D.). 경력: 경영행정전략연구원 원장, 행복·갈등관리클리닉센터 원장, 인재개발교육센터 원장, 《활기혈단(活氣血丹)》창시자 (특허청 상표권특허 승인), 《활기혈단(活氣血丹)》건강행복양생학 건강백세 기혈태극운동 원장, 행정자치부/중앙인사위원회/행정안전부 중앙공무원교육원 교수, 국무총리소속 부마민주항쟁진상규명위원회 실무위원, 기업, 정부, 공공기관, 지방자치단체, 인재개발원, 연수원, 교육원 등 강의, 강연, 자문, 상담, 교육, 컨설팅, 성균관대, 서울시립대, 숭실대, 국민대, 한국방송통신대, 세종대, 경기대, 명지대 등 다수 대학교 강의, 통일부 갈등관리심의위원회 위원(통일부장관 위촉), 한국노동교육원 초빙교수, 한국행정학회 운영이사, 한국정책학회 운영이사. 강의, 강연, 교육, 상담, 자문, 컨설팅 분야: 경영·행정·정책·전략의 진단·연구·조사·분석·평가, 《활기혈단(活氣血丹)》건강행복양생학 건강백세 기혈태극운동, 교육·훈련·워크숍 및 프로그램 개발. 주요 저서: 『조직·인적자본자원 역량개발과 역량평가 및 면접시험·채용시험·승진시험』, 『창발전략경영혁신과 리더십』, 『사회갈등 집단갈등 정책갈등』, 『부부갈등 자녀갈등 가족갈등』, 『조직갈등 직원갈등 고객갈등』, 『활기혈단 십자다이아몬드와 십이단전편』, 『활기혈단 기혈지압마사지와 건강양생운동편』, 『활기혈단 영양ㆍ운동ㆍ수면과 14경맥ㆍ경혈편』, 『VALUES, CONFLICTS, ORGANIZATIONS, PUBLIC POLICIES, HOLISM AND COMPREHENSIVENESS』, 『제4차 산업혁명, 제5차 산업혁명 시대 공무원, 회사원, 과학기술인 인력ㆍ인재개발원, 연수원, 교육원 교육ㆍ훈련혁신 방안』, 『바람직한 정부혁신을 위한 부마민주항쟁과 정부혁신론』, 『속독전략과 시험전략』, 『자살갈등관리전략』, 『가정인생행복론』, 『두루두루 보시면서 사시지요』, 『박근혜정부와 공무원들이 사랑받는 길』, 『갈등관리와 협상전략론』,『현장중심 액션러닝 변화혁신 리더십』, 『토론문화쇼크』, 『토의 토론 회의 방법론』,『성희롱 정책』, 『서바이벌 경영혁신』, 『서바이벌 전략전술』,『지혜정부론』, 『현대적 영어작문과 문법』(상), (중), (하), 『시험에 정통한 영어단어』, 『미국생활 필수 영어회화』, 『조직혁신과 전자상거래 성공전략론』.
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